Hallo! Am 27.09.2024 habe ich per E-Mail die Aufforderung bekommen einen "Abschluss-Termin" für meinen neuen Glasfaseranschluss zu vereinbaren. Dies habe ich auch gleich getan. Ich konnte zwischen sehr vielen Terminen wählen, habe mich für den 19.10.2024 entschieden und mich auf schnelles Internet gefreut. Da zum Zeitpunkt der ursprünglichen Tarifbuchung noch nicht der 600 Mbit-Tarif verfügbar war, habe ich per Chat angefragt, ob es möglich ist, in diesen Tarif zu wechseln, ohne den Abschluss-Termin zu verlieren. Mir wurde mitgeteilt, dass dies kein Problem sei und der alte Tarif storniert und der neue mit dem gleichen Abschluss-Termin eingestellt wird. Trotz meiner Bedenken habe ich mich nach mehrmaliger Zusicherung durch den Mitarbeiter überreden lassen, dem zuzustimmen. Wortlaut des Mitarbeiters: "Kein Problem, da ich das Ganze zu Ihrem Wunschtermin einstellen kann". Zu meiner Idee erst nach erfolgtem Anschluss zu wechseln, kommentierte dieser "Das müssen Sie vorher machen, da es nach der Aktivierung schwer ist in den Tarif zu wechseln" (siehe auch angehängte Screenshots).

Jetzt habe ich das Problem, dass mir zwar der neue Tarif bestätigt , allerdings der Abschluss-Termin storniert wurde. Einen neuen Termin habe ich nicht bekommen und kann auch keinen Buchen. Im Glasfaserportal steht beim Punkt Installationstermin leider nur "Der Termin für den [Daten können nicht geladen werden] wurde storniert.". Ich habe schon alles versucht (Chat und verschiedene Hotlines), aber anscheinend kann mir niemand helfen den gebuchten Termin zurückzubekommen oder einen neuen zu buchen.

Ich würde mich freuen, wenn mir jemand dabei helfen kann, einen neuen Termin zu buchen. Vielen Dank!