Glasfaser Anbieterwechsel zur Telekom. Seit Wochen keine Einwahl möglich!
vor einem Monat
Hallo zusammen,
vielleicht kann mir hier jemand helfen... Ich war Kunde bei ewe (Osnatel) mit einem Glasfaseranschluss. Zum 02.01.2026 sollte ein Wechsel zur Telekom stattfinden. Nur leider kann ich mich bei der Telekom nicht einloggen.
Ich habe schon sehr oft mit der Hotline telefoniert. Vor 3 Wochen wurde auch ein Nimbus-Ticket erstellt. Aber irgendwie tut sich nichts. Im Kundencenter ist auch alles beim alten. Ich habe keine Ahnung woran das liegt. Die Mitarbeiter im Support sind auch ratlos.
Wenn ich mich mit der Telekom verbinden möchte, kommt folgende Meldung per Mail:
Leider ist der Fehler erneut aufgetreten |
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Ihre Kundennummer: XXXXX |
Hat jemand eine Ahnung was ich noch tun kann? Dauert die Bearbeitung eine Nimbus-Tickets wirklich so lange?
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vor einem Monat
Hallo zusammen,
vielleicht kann mir hier jemand helfen... Ich war Kunde bei ewe (Osnatel) mit einem Glasfaseranschluss. Zum 02.01.2026 sollte ein Wechsel zur Telekom stattfinden. Nur leider kann ich mich bei der Telekom nicht einloggen.
Ich habe schon sehr oft mit der Hotline telefoniert. Vor 3 Wochen wurde auch ein Nimbus-Ticket erstellt. Aber irgendwie tut sich nichts. Im Kundencenter ist auch alles beim alten. Ich habe keine Ahnung woran das liegt. Die Mitarbeiter im Support sind auch ratlos.
Wenn ich mich mit der Telekom verbinden möchte, kommt folgende Meldung per Mail:
Leider ist der Fehler erneut aufgetreten
Ihre Kundennummer: XXXXX
Leider ist der Fehler erneut aufgetreten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter der unten stehenden Rufnummer, um die Einrichtung gemeinsam abzuschließen.
Fehler-Beschreibung: Die Einrichtung des Glasfaser-Anschlusses wurde auf Grund eines technischen Fehlers abgebrochen.
Hat jemand eine Ahnung was ich noch tun kann? Dauert die Bearbeitung eine Nimbus-Tickets wirklich so lange?
Leider schreibst Du mit keinem Wort welche Hardware verwendet wird.
10
von
vor einem Monat
Hallo @Murkel2000,
willkommen in der Telekom hilft Community 🙂
Die Aktivierung des Glasfaser-Anschlusses möchte ich schnellstmöglich in den Griff bekommen, das zieht sich ja schon einige Wochen.
Mein Rückruf war soeben nicht erfolgreich. Gibt es einen Zeitpunkt der am besten passt?
Viele Grüße
Maurice
0
von
vor einem Monat
@Maurice K.
Morgen Vormittag wäre super 👍
Jetzt gerade bin ich nicht Zuhause..
0
von
vor einem Monat
Hallo @Murkel2000,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Beim Wechselauftrag lag ein technischer Fehler vor. Daher wurde die Übernahme der Glasfaser-Leitung nicht korrekt verarbeitet. Immerhin ist es nicht zu einer Abschaltung / Unterbrechung beim bisherigen Anbieter gekommen - die gute Seite daran🙂
Wie besprochen habe ich den Auftrag nun sauber neu eingespielt. Der neue Wechseltermin folgt per E-Mail.
Bei Rückfragen bin ich jederzeit über diesen Weg erreichbar.
Viele Grüße
Maurice
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
vielleicht kann mir hier jemand helfen... Ich war Kunde bei ewe (Osnatel) mit einem Glasfaseranschluss. Zum 02.01.2026 sollte ein Wechsel zur Telekom stattfinden. Nur leider kann ich mich bei der Telekom nicht einloggen.
Hallo zusammen,
vielleicht kann mir hier jemand helfen... Ich war Kunde bei ewe (Osnatel) mit einem Glasfaseranschluss. Zum 02.01.2026 sollte ein Wechsel zur Telekom stattfinden. Nur leider kann ich mich bei der Telekom nicht einloggen.
Ich habe schon sehr oft mit der Hotline telefoniert. Vor 3 Wochen wurde auch ein Nimbus-Ticket erstellt. Aber irgendwie tut sich nichts. Im Kundencenter ist auch alles beim alten. Ich habe keine Ahnung woran das liegt. Die Mitarbeiter im Support sind auch ratlos.
Wenn ich mich mit der Telekom verbinden möchte, kommt folgende Meldung per Mail:
Leider ist der Fehler erneut aufgetreten
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Leider ist der Fehler erneut aufgetreten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter der unten stehenden Rufnummer, um die Einrichtung gemeinsam abzuschließen.
Fehler-Beschreibung: Die Einrichtung des Glasfaser-Anschlusses wurde auf Grund eines technischen Fehlers abgebrochen.
Hat jemand eine Ahnung was ich noch tun kann? Dauert die Bearbeitung eine Nimbus-Tickets wirklich so lange?
Erinnert mich irgendwie an ein Problem vom letzten Monat,
Providerwechsel funktionierte nicht, (GF-ID + GF-Router blieben gleich) weil irgendwie der alte Provider die GF-Modem -ID
löschen oder freigeben mußte.
0
Uneingeloggter Nutzer
von