Glasfaser Anschluss Drama, kein Bonus und nur ärger
vor 5 Stunden
Ich bin Eigentümer und habe Glasfaser Ausbau zugestimmt und vermiete noch eine Wohnung im selben Haus. Online ( ist auch jetzt noch 100 euro Router Bonus und 100 Euro Glasfaser Bonus). Da ich Eigentümer bin wollte ich mich erst erkundigen wie der Ausbau läuft und habe bei der Telekom angerufen. Bei dem Telefonat wurde mir gesagt das ich den Bonus auch bekommen würde wenn ich das gleich am Telefon abschließen würde.
Das habe ich dann gemacht ( unterlagen zeigen keinen bonus). Also bei der Telekom nochmal angerufen, ja kein Bonus ( der Mitarbeiter hatte mich angelogen und er hatte sogar " seine chefin gefragt"). Wie sich im Nachgang herausgestellt hat hat Mitarbeiter ebenfalls gelogen was den Bauablauf betrifft ( Leitungsweg usw), was sich im Nachgang mit einen direkten Gespräch mit einen Mitarbeiter vor ort ergeben hat.
Gut Storniert. Danach gesehen da nun an meiner Adresse " der Eigentümer" Glasfaser Ausbau zugestimmt hat, kein Bonus mehr. Danach habe ich den Auftrag auf der Webseite abgeschlossen und mich an den Support gewendet via Email. Dieser meinte es gäbe aktuell keine Bonus für Glasfaser ( ebenfalls nicht wahr).
Glasfaser 600 hat aktuell 100 Euro Router und 100 Euro Online Vorteil, nur nicht mehr für mich. Gut aber nachdem mir via Mail zugesichert wurde das es keinen Bonus gibt ( für mich weil ich auf den netten Herren vom Callcenter gehört habe). Dachte ich ok dann schließ ich den 600er vertrag ohne Bonus ab.
Nun gestern hat ein Telekom Mitarbeiter geklingelt und meine Nachbarn haben das volle Programm bekommen ( selbes haus).
https://www.telekom.de/netz/glasfaser?ActiveTabID=glasfaser-tarife&wt_mc=ii_sososoxx_navi-glasfaser-tarife-und-produkte-glasfaser-tarife
Ich finde das extrem unfair ( Und ja der Bonus war aus wählbar und Buchbar auch als bestehender Telekom Kunde, ist er auch jetzt noch, aber ich will nicht ein drittes mal stornieren und die meisten Telekom Mitarbeiter haben einfach kein Interesse zu helfen mit denen ich Kontakt hatte)
Ich bin eigentlich gerne Telekom Kunde, aber sowas hatte ich auch noch nicht und ich bin wirklich am überlegen einfach die Kupfer Leitung weiter zu nutzen und alles zu stornieren. Es macht keinen spaß.
Hinweis:
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vor 4 Stunden
Du haust verschiedene Sachen in einen Topf....
Für 1. gibts überhaupt keine weiteren Gutschriften - maximal gibts den Hausanschluss kostenfrei.
Für 2 gibts solche Routergutschriften und Co. mit denen hast du als Vermieterin aber nix zutun. Das betrifft nur deine Mieter in Beziehung zur Telekom.
0
1
von
vor 4 Stunden
Ich wohne im selben Haus und hätte den gleichen Bonus bekommen können für meinen Anschluss.
Durch die Falsche beratung mit dem Callcenter Mitarbeiter. Über diesen habe ich dann die 600er Leitung gebucht. Dieser hatte mir versichert das ich die Sachen bekomme die auch online angeboten waren.
Als ich gesehen habe das war nicht der fall habe ich das Storniert. Danach war der bonus nicht mehr für mich verfügbar.
Und der "Ausbau wurde vom Eigentümer zugestimmt" ist auf meinen Telekom account mit dem Glasfaser 600 Anschluss ( Auf der Glasfaser Ausbau seite zu sehen).
Mir geht es nur darum, dadurch das ich Falsch beraten wurde und angelogen ( trotz mehrfacher Nachfrage ob ich das Online Angebot auch bekomme via im Telefonat) habe ich nun schlechtere Konditionen für meinen eigenen Anschluss.
Ich hatte nur angerufen um mich zu Informieren wie der Bauliche Ablauf ist.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
@Test2313132
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
0
6
von
vor 2 Stunden
Mein Problem wurde gelöst. Ich bedanke mich recht herzlich für den Support.
Grüße
von
vor 2 Stunden
Hallo @Test2313132,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Es freut mich, dass ich dir weiterhelfen konnte. Die versprochene E-Mail-Bestätigung bezüglich der Gutschrift habe ich soeben versandt.
Bei weiteren Fragen oder Problemen sind wir hier jederzeit gerne für dich da.
Viele Grüße
Jonas
von
vor 2 Stunden
Danke nochmal.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Du hast maximal zwei aktive Aufträge laufen.
Was die Leute an der Tür vom Ranger marketing schwurbeln hat nix mit den Onlineangeboten zu tun.
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3
von
vor 3 Stunden
da gibt es den Online Bonus ..( Aber auch nur wenn Online bestellt) und den Routerbonus.
Du hast maximal zwei aktive Aufträge laufen.
Was die Leute an der Tür vom Ranger marketing schwurbeln hat nix mit den Onlineangeboten zu tun.
und genau das ist jetzt verschwunden, so verstehe ich @Test2313132
von
vor 3 Stunden
und genau das ist jetzt verschwunden, so verstehe ich @Test2313132
da gibt es den Online Bonus ..( Aber auch nur wenn Online bestellt) und den Routerbonus.
Du hast maximal zwei aktive Aufträge laufen.
Was die Leute an der Tür vom Ranger marketing schwurbeln hat nix mit den Onlineangeboten zu tun.
und genau das ist jetzt verschwunden, so verstehe ich @Test2313132
Ich eher so als wurde dann doch lieber telefonisch mit Beratung das Ding bestellt, klar das es da keinen Onlinebonus gibt, wäre sonst ein klassischer Fall von beschiss und nicht gut für den MA falls er das irgendwie buchen sollte oder sonstwas macht.
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von
vor 3 Stunden
Das war ja der Punkt, mir wurde zugesichert das es am Telefon das gleiche ist, auch nachdem ich mehrfach nachgefragt habe + Nachdem ich den Telefon Auftrag storniert habe hat sich das Online Angebot auch verändert.
Die Grundidee war Informationen zum Ausbau zu bekommen für das Telefonat.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Die Kondtionen im Shop/am Telefon/online unterscheiden sich gerne mal.
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1
von
vor 2 Stunden
Die Kondtionen im Shop/am Telefon/online unterscheiden sich gerne mal.
Die Online-Konditionen haben sich aber jetzt geändert.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von