Glasfaser Anschluss lässt sich nicht registrieren/aktivieren
1 year ago
Hallo liebe Community, da ich so langsam etwas mit meinem Latein am Ende bin und arg verärgert bin hoffe ich das mir hier jemand bei meinem Anliegen helfen kann.
Am 08.02.2024 habe ich meinen Glasfaseranschluss bestellt und für den 23.02.2024 wurde der Techniker Termin vereinbart zur Montage der Glasfaser Dose noch in meinen Räumlichkeiten. Dort wurde auch von seitens dem Techniker die Home ID vergeben und auf der Dose angebracht.
2 Tage später erhielt ich die Information das bei der Aktivierung der Home ID ein Fehler aufgetreten ist und das nochmal ein Techniker die Räumlichkeiten vor Ort aufsuchen müsste. Gesagt getan habe ich einen weiteren Techniker Termin für den 12.03.2024 ( dieser Termin war sogar der ursprüngliche Schaltungstermin) vereinbart und somit einen weiteren Urlaubstag geopfert.
Leider konnte mir auch dieser Techniker nicht weiterhelfen, das Prüfmodem blinkt grün und es ist keine Aktivierung möglich.
Auch zahlreiche Anrufe des Technikers und meiner Wenigkeit führten zu dem Ergebnis das keiner helfen wollte, oder konnte. 5x hin und her in der Warteschleife zu verschiedenen Ansprechpartnern bis der Anruf ohne auch nur ein Wort beendet worden ist. Was meiner Meinung nach alles andere als Kundenfreundlich ist.
Nun wurde der Der Vertrag mit den Worten: Die Fortsetzung des Ausbaus verzögert sich auf nicht absehbare Zeit durch bauverhindernde Gründe - gekennzeichnet. Und auch nach einem weiteren Anruf bei der Hotline konnte mir keiner weiterhelfen, bis auf das es sein könnte das dass Glasfaserkabel nicht im Haus liegt. Naja, ich wohne in einem 4 Familienhaus in denen 3 Wohnungen bereits Glasfaser erfolgreich nutzen.
Wie es weiter geht kann mir keiner sagen und mir scheint es auch so als würde es keinen interessieren das ich auf den Anschluss beruflich angewiesen bin.
Vielen Dank im Voraus für Eure Hilfe.
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1 year ago
Wie es weiter geht kann mir keiner sagen und mir scheint es auch so als würde es keinen interessieren das ich auf den Anschluss beruflich angewiesen bin.
Wenn ein Fehler bei der Aktivierung festgestellt wurde, wird der intern weiter gemeldet.
Und ja, es interessiert keinen ob du den Anschluß beruflich brauchst,
dafür muß man sich selber um ne Redundanzlösung kümmern.
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1 year ago
Hi @Sven801,
vielen Dank für die Info!
Es ist in der Tat sehr unglücklich, dass sich der Wechseltermin immer verschiebt.
Jedoch denke ich, dass ich eins erläutern muss.
Die Problematik mit der NE3 , die wir hier haben und der Anbieterwechselauftrag sind als zwei verschiedene Schienen zu betrachten.
Das bedeutet, es muss an der Leitung und an dem Auftrag alles soweit fertig gebaut und dokumentiert sein, sodass der Wechselauftrag im System geschrieben werden kann.
Dadurch, dass dies jedoch noch nicht gegeben ist, verschiebt sich der Wechselauftrag nach hinten, damit es hier nicht zum Ausfall kommt. Ist somit eine reine Vorsichtsmaßnahme unsererseits.
Wir wollen auf jeden Fall vermeiden, dass du hier ohne Versorgung dastehst.
Ich hoffe weiterhin, dass sich die Angelegenheit zügig lösen lässt und es dann losgeht mit dem Wechselauftrag 🙏
Liebe Grüße
Swetlana S.
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1 year ago
@Swetlana S. , besten Dank für die Informationen. Leider hat sich in den letzen 2 Wochen diesbezüglich nichts bewegt.
Keine Info oder Ähnliches wie es hier weiter geht.
Die Enttäuschung ist groß, mehr will ich dazu auch gar nicht äußern.
Warten wir es mal ab wie es weiter geht, ansonsten bleibt mir nichts anders übrig als den Auftrag zu stornieren und nach einer Alternative zu schauen.
Viele Grüße
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1 year ago
Hallo @Sven801,
dass du enttäuscht bist, kann ich verstehen, gar keine Frage und ich möchte diese unglückliche Situation auch gar nicht schönreden.
Bisher haben wir keine Rückmeldung, daher hoffe ich, dass dein Geduldsfaden noch ein bisschen hält.
Wir melden uns, sobald es Neuigkeiten gibt.
Viele Grüße Sarah S.
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1 year ago
scheint es auch so als würde es keinen interessieren das ich auf den Anschluss beruflich angewiesen bin.
Doch. Es gibt Jemanden den es interessieren sollte. Deinen Arbeitgeber.
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11 months ago
@Swetlana S. , leider tut sich auch nach weiteren 6 Wochen nach der Erkennung des Problems nichts.
Es wurde vor 2 Wochen versichert dieses Ticket eskalieren zu lassen, kurze zeit später der Rückruf das am selben Tag der Telekom Aussendienst das Problem behebt. 6 Tage später wusste mal wieder keiner etwas im Hause von dieser Aussage.
Und nun wird wieder fleissig der nun dritte Wechseltermin nach hinten geschoben, ist ja scheinbar einfacher als das Kundenproblem zu lösen.
Bin es langsam leid, werde die Bestellung stornieren und die Bereitstellung durch einen anderen Anbieter erfolgen lassen. Vielen Dank.
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11 months ago
Hallo @Sven801,
wir haben folgende Rückmeldung bekommen:
Der NE3 Fehler liegt der Netztechnik vor.
Wir sind in der Fehleranalyse und werden uns zeitnah mit dem Kunden in Verbindung setzen.
Grüße Detlev K.
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11 months ago
@Detlev K. , besten Dank für die Rückmeldung.
der Fehler liegt der NE3 bereits seit Mitte März vor.
Dann bin ich mal gespannt was zeitnah bedeutet, bis dato hat sich kein Techniker seit Mitte März gemeldet.
Beste Grüße
Sven
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10 months ago
Hallo @Sven801,
wir haben die Nachricht bekommen, dass der NE3 Fehler für Mitte kommender Woche zur Bearbeitung terminiert ist.
Grüße Detlev
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8 months ago
@Detlev K. , auch 2 Monate später ist der Fehler (welcher sich im Verteilerkasten befindet) noch immer nicht behoben.
Traurig aber wahr, hierzu fehlen mir nach über 5 Monaten einfach nur noch die Worte.
Schnelle Unterstützung? Leider Fehlanzeige von seitens der Telekom Technik.
Beste Grüße
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8 months ago
Hallo @Sven801,
wie eben auch kurz besprochen, hast du den Auftrag bei uns storniert.
Nun ist dein Anbieter am Zuge sich entsprechend zu kümmern, ich hoffe, dass es nicht mehr lange dauert, bis es mit deinem Glasfaseranschluss klappt.
Viele Grüße
Sarah
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