Glasfaser Anschluss seit November immernoch nicht aktiv
vor 3 Stunden
Guten Abend an alle,
ich hatte im Oktober 2025 Besuch von einer Telekom Mitarbeiterin habe auch dann von Vodafone zu Telekom gewechselt (Glasfaser) der Wechseltermin war der 24.11.2025 habe auch Modem und magenta Box alles bekommen auch den Altivierungslink.
Die Aktivierung ist fehlgeschlagen habe es mehrmals versucht. Habe dann bei der Hotline angerufen die haben es auch versucht auch nicht geklappt. Haben dann erstmal eine weiter Versorgung von meinem alten Anbieter veranlasst. Habe mehrmals bei der Hotline angerufen habe sehr viele Stunden bis heute bei der Hotline verbracht.
Nach ein paar Mal telefonieren hieß es das ein technischer Fehler in der Straße vorliegt sollte bis Mitte Januar behoben werden. Hat immernoch nichts funktioniert also wieder Hotline angerufen wieder wurde ich nur vertröstet und konnte keiner helfen und keine genauen Angaben geben.
Dann irgendwann hat mich die Mitarbeiterin angerufen die bei mir war und meinte das es wohl noch bis März dauert also nochmal gewartet. Dann vor ca. 3 Wochen wieder einen aktivierungslink bekommen wieder versucht aber wieder nicht geklappt zeitgleich hat der alte Anbieter mein Vertrag gekündigt sodass ich kein Internet mehr hatte. Ich also wieder angerufen alles geschildert nichts hat geholfen. Habe dann erstmal einen schnellportierungsgerät bekommen damit ich Internet habe (60gb) muss jedesmal anrufen wenn aufgebraucht ist. Wieder jeden Tag angerufen niemand konnte helfen bis ich dann mal in die Technik Abteilung weitergeleitet wurde und da meinte der Herr das es ein Bulk Auftrag ist und angeblich nicht alle Wohnungen die Glasfaser Dosen haben (habe meine Und auch die Home ID) er behauptet das es daran liegt aber habe bei Google recherchiert und herausgefunden das es daran nicht liegen kann?
Was kann ich jetzt noch tun? Bei der Hotline hilft mir niemand bzw. kann keiner helfen werde immer vertröstet und wird behauptet die kümmern sich aber wir haben schon bald April.
Hat wer eine Idee was ich tun kann oder jemand die selbe Erfahrung gemacht?
Hinweis:
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vor 3 Stunden
@Tankir55 , "Bulk" bedeutet, dass in allen Wohnungen auf einen Rutsch die Gf-TA installiert wird. Bevor dieser Bulk-Auftrag nicht abgeschlossen ist kann (eigentlich) kein Tarif gebucht werden. Angeblich gibt es mittlerweile die Möglichkeit, auch schon vorher in den fertigen Wohnungen einen Tarif zu buchen, auch wenn einzelne Wohnungen sich weigern eine Dose legen zu lassen.
Du hast ein Glasfasermodem 2? in welcher Farbe leuchtet oder blinkt denn die LED?
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von
vor 3 Stunden
@Patti Müller Danke für die schnelle Antwort.
Also Der Techniker meinte er sieht im System 7 Leitungen (8wohnungen).
Meine Vermieterin hat die Hausverwaltung gefragt die meinten wohl ist nicht bekannt das eine fehlt wollten aber sich drum kümmern bzw in Erfahrung bringen.
Habe ein Speedport 7 die obere und untere leuchtet orange.
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von
vor 3 Stunden
Speedport 7
@Patti Müller Danke für die schnelle Antwort.
Also Der Techniker meinte er sieht im System 7 Leitungen (8wohnungen).
Meine Vermieterin hat die Hausverwaltung gefragt die meinten wohl ist nicht bekannt das eine fehlt wollten aber sich drum kümmern bzw in Erfahrung bringen.
Habe ein Speedport 7 die obere und untere leuchtet orange.
Ok, bei dem weiss ich leider nicht, ob es bedeutet, dass er überhaupt kein Signal bekommt, oder ein falsches.
Mit Modem meinst du den Speedport 7 und mit Magenta Box eine MegentaTV One? Bitte die korrekten Begriffe nennen, das macht es deutlich einfacher zu helfen.
Das Glasfaserkabel ist richtig eingesteckt, es muss hörbar einrasten und die Schutzkappen sind entfernt worden? Hatten wir hier schon alles.
Den Registrierungsprozess hast du mit dem Handy im Mobilfunknetz durchgeführt? Nicht im WLAN!
Ich gebe beim Team bescheid, damit sich jemand bei dir meldet. Bitte gebe noch ein Zetfenster an, wann du telefonisch erreichbar ist. Kundennr. und IBAN (die letzten 6 Stellen) bereit halten zweks Legitimierung.
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vor 3 Stunden
Ja genau Modem Speedport 7 und Ja MagentaTv one
ja alles richtig eingesteckt hat auch richtig eingerastet. Alles mehrmals versucht. Den registrierungsprozess habe ich mit dem Mobilfunknetz durchgeführt.
Von 14:30-20uhr bin ich telefonisch erreichbar
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