Glasfaser Anschluss
28 days ago
Guten Tag,
Ich habe am 18.4 einen Vertrag für Glasfaser in einem Telekom Shop abgeschlossen. Das tat ich weil mir versichert wurde, dass lediglich der Router bereitgestellt werden muss und die Immobilie sofort beliefert werden können.
Nachdem ich wochenlang danach keine weiteren Informationen bekam, war ich recht verwundert als mir die Hotline mitteilte dass zunächst eine Genehmigung vom Vermieter eingeholt werden müsse, welcher aber nicht zu erreichen sei. Die Genehmigung des Vermieters liegt aber schon seit 2023 vor. Nach weiteren Wochen und zahlreichen Telefonaten mit der Hotline kamen dann Techniker die kurz im Keller waren und dann wieder abgezogen sind.
mich habe keine Informationen zum Stand bekommen oder was die überhaupt Vorort machen wollten.
nach weiteren Telefonaten bin ich jetzt etwas verwirrt wo genau das Problem liegt, zumal mir fleißig die Router Miete abgebucht wird.
Nach meinem letzen Telefonat habe ich die Hotline aufgegeben. Das Gespräch begann wieder mit der Aussage man müsse zunächst die Genehmigung des Vermieters einholen. Nach abermaligem erklären, dass das Problem ein anderes sein muss wurde dann gesagt es müsse ein Kabel eingeblasen werden. Wer das tut stehe nicht fest und es könne zu diesem Zeitpunkt keine Aussage getroffen werden wann überhaupt Arbeiten aufgenommen werden.
Ich starte daher hier einen letzten Versuch mit der Bitte einen Stand zu ermitteln und einen Zeitlichen Horizont aufzuzeigen.
Ich habe diesen Vertrag am 18.4 geschlossen und bin recht verwundert jetzt rund 4 Monate später noch nicht beliefert zu werden.
Ich fürchte ich wurde im Telekom Shop schlichtweg belogen.
Vielen Dank im Voraus.
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28 days ago
Auch dir ein freundliches Hallo @MagicMo
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
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28 days ago
@MagicMo Das sehe ich mir gerne an. Dazu müssen wir natürlich 1x telefonieren. Wann passt es bei dir am besten mit einem Telefonat?
Es grüßt Wiebke
12
from
12 days ago
Hallo@Hakan Ö.
danke für die Nachfrage.
Nein noch ist nichts passiert. Ich habe aber am Freitag (04.09.) einen Termin mit dem Telekom Außendienst. Ich gehe davon aus, dass zu diesem die Dose verbaut und ich beliefert werden kann.
Ich werde nach erfolgtem Termin gerne hier eine Rückmeldung verfassen.
0
from
12 days ago
Das klingt nach einem Deal @MagicMo,
tu das gerne. 🙂
Beste Grüße
Louisa
0
from
11 days ago
@MagicMo Ich habe gerade die Rückmeldung erhalten, dass ihr einen Termin habt. :)
Es grüßt Wiebke
Unlogged in user
from
19 days ago
@Wiebke S. Hallo :)
ich würde mich freuen wenn wir heute oder die kommenden Tage erneut telefonieren könnten.
Ich bin mir weiterhin nicht sicher wo genau denn der Prozess hängt und würde gerne wissen ob ich jetzt auf Bauliche Masnahmen warte oder ob lediglich die Dose montiert werden muss.
Ich habe jetzt leider seit Einzug kein Internet und die Netzabdeckung über mobile Daten ist leider unzureichend und eher frustrierend.
Leider ist es nach wie vor so, dass ich den Vertrag unter dem Vorwand abgeschlossen habe, dass dieser direkt in Belieferung gehen kann. Der Telekom Shop ist auch weiterhin Ratlos woran es liegt.
Den Speedport den ich bekommen habe und für den ich leider schon Miete zahle benötige ich offensichtlich nicht.
Ich würde mich über eine ehrliche Auskunft über den Status freuen.
Freundliche Grüsse.
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3
from
19 days ago
@MagicMo Klar, wann passt es denn bei dir am besten mit einem Telefonat?
Es grüßt Wiebke
0
from
19 days ago
@Wiebke S.
ich bin jetzt verfügbar bis 1000 und dann ab 1200 für den Rest des Tages.
Vieleb Dank.
0
from
19 days ago
@MagicMo Vielen Dank für das Telefonat. Ich habe da noch mal eine Rückfrage gestartet.
Es grüßt Wiebke
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Unlogged in user
from
5 days ago
@Hakan Ö.@Wiebke S.
Hallo,
ich bin noch eine Antwort schuldig.
Ich bin seit letzten Freitag endlich in Belieferung. Freitag kam ein sehr freundlicher und kundiger Techniker der leider zunächst direkt wieder gefahren ist, da die vorarbeit nicht nach seinen Erwartungen getätigt wurde und sein Auftrag nicht richtig formuliert wurde.
Er kam zurück und schloss alle Arbeiten ab und ich hatte mehr oder weniger verzuglos die Möglichkeit das Internet freizuschalten.
Unterm Strich muss ich aber ehrlich sagen, dass ich recht enttäuscht von der Telekom bin. Tranzparenz und Kommunikation lassen sehr zu wünschen übrig. Ich weiß bis heute nicht warum ich knapp 5 Monate warten musste und bis jetzt konnte es mir auch noch niemand sagen. Der Telekom Shop sprach von ein Paar Tagen bis vllt 2 Wochen. Unter dieser Prämisse schloss ich den Vertrag. Der Speedport 7 wurde mir regelrecht angedreht und meine Rückfrage ob dieser zugänglich und offen implementiert ist wurde bestätigt. Jetzt muss ich feststellen das dieser nicht über das Netzwerk erreichbar ist. Er ist vollkommen geschlossen. Zusätzlich bezahle ich die Miete für den Router jetzt seit ca. 3 Monaten.
Ich würde anderen Kommunitie Mitgleidern gerne Lösungsvorschäge oder Mut zusprechen können, aber das kann ich leider nicht.
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1
from
5 days ago
@MagicMo Vielen lieben Dank für dein ausführliches Feedback.
Warum es hier hakte, hat man mir leider auch nicht mitgeteilt, wäre natürlich interessant zu wissen, weil es ja scheinbar recht einfach lösbar war, wenn man sieht, wie verhältnismäßig schnell es jetzt gelöst wurde, nachdem wir uns eingeschaltet haben.
Es grüßt Wiebke
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