Du solltest den Firmen auch mal Zeit lassen das Zeug zu übertragen und einzutragen. 

Also warte einfach bis es soweit ist und du dran bist,.

Was beim Nachbarn war interessiert nicht. 

Das verstehe ich ja!

Aber die Firma scheint ja am 30.11 was übertragen zu haben - denn am Nachmittag vom 30.11 hat sich der Status geändert auf „Hauseinführung erfolgt“.

Aber es hätte ja der Status auf „Glasfaser angeschlossen“ erfolgen müssen da die Glasfaserdose gesetzt wurde.

Guitar Hero

eine Anschluss-ID oder sowas ist auf der Dose nicht vorhanden, weder drinnen noch draußen - bei meinem Nachbar klebte die als QR Code aber vorne drauf

Dann ist es noch nicht fertig. Ohne Glasfaser-ID kannst du den Anschluss nicht freischalten.

Ok, das macht es ja noch komplizierter

Dann muss der Techniker nochmal kommen? Der hat mir beim Rausgehen aber gesagt es ist alles fertig und komplett angeschlossen - kommt da jetzt doch nochmal ein „richtiger“ Telekom-Techniker oder was muss passieren?

Normalerweise erfolgt nach dem Bau der Dose ein Test mit dem Prüfmodem und danach klebt der Techniker die ID drauf.

Falls du Kontakt zur Firma hast, die am 30.11. die Dose gesetzt hat, frag dort mal nach. Möglicherweise wurde deine Faser auf Gegenseite noch nicht gespleißt.

Hm, der hat so ein Testgerät angeschlossen und mir auch anhand von so ner LED Anzeige gezeigt dass die Leitung ok ist. Keine Ahnung ob das ein Testmodem war, aber aufgeklebt hat er nix. Ich ruf morgen mal bei der Installationsfirma an, die Nummer hab ich.

Bei der Baufirma geht leider nur der AB ran, hab da mal eine Nachricht hinterlassen. Ob die GF Leitung am anderen „Ende“ schon gespleißt wurde weiß ich nicht, der Verteilerkasten steht 20m neben dem Haus an der Straßenecke und ist „Fertig“, dort läuft auch das Kabel vom Nachbarn rein (unsere beiden Hausanschlüsse wurden gleichzeitig realisiert und wir haben uns das auch auf der Straße angeschaut weil es doch recht spannend war das mal live zu sehen) - keine Ahnung ob jetzt dem seine Leitung in dem Kasten anders gehandhabt wurde als meine…….

Hab der Baufirma eine Email geschrieben, erreichbar war da leider keiner.
Ich hab echt die Befürchtung dass bei der Telekom der Status im Bestell-/Installationsworkflow nicht mehr mit der tatsächlichen Situation bei mir synchron ist.

Ein weiteres Indiz dafür:

Die Baufirma hatte mir am 23.11 einen internen Link der Firma geschickt um einen Termin für die Installation der Glasfaserdose (Abschlusspunkt Hausanschlussraum) zu buchen. In diesem Online-Tool habe ich dann den 30.11 ausgewählt und sofort eine Email Bestätigung der Firma erhalten, dass der Termin erfolgreich gebucht wurde.

Kurz nach der Buchung des Termins in dem Onlinetool der Baufirma am 23.11 habe ich dann auch eine Email der Telekom erhalten mit dem Titel „Ihr Hausanschluss-Termin: 30.11.2023, 09:00 - 09:30 Uhr“ wo die Telekom den Termin bestätigt (aber Achtung: bestätigt wurde ein Hausanschlusstermin!)

D.h. die Telekom hat die Info bekommen dass der Hausanschlusstermin gebucht wurde (was, so wie ich es verstehe, die Einführung des GF Kabels ins Haus ist) und nicht dass die GF-Dose installiert wird.

Genau so steht es ja nun auch in meinem Telekom Portal, d.h. am 30.11 meint die Telekom dass der Hausanschluss erfolgreich installiert wurde. Dass aber tatsächlich die GF-Dose bereits installiert wurde am 30.11 weiß die Telekom nicht und wartet nun vermutlich genau darauf dass da nochmal was passiert was aber ja nie erfolgen wird weil es ja schon “fertig” ist - und ich kann nix machen

Bin gespannt ob ich die Baufirma erreiche oder die sich melden - oder habt Ihr noch eine Idee?

So, jetzt hab ich ein paar News zu dem Thema:

- die Installationsfirma hat sich gemeldet und mir gesagt dass in Ihren Unterlagen für das Haus sowohl ein Geschäftsanschluss und auch Privatanschluss hinterlegt ist

- die Einrichtung solcher „Mehrparteienanschlüsse“ übernimmt (nach der Installation der Glasfaserdose durch das Unternehmen) die Telekom

- dh ein Telekom Techniker muss kommen und die Dose aktivieren und die Kennungs-ID aufkleben, die Installationsfirma kann das nicht

- die Installationsfirma hat Ihrerseits alles abgeschlossen und in deren Portal an die Telekom übermittelt, die sind „fertig“

Interessanterweise habe ich definitiv keinen Geschäftsanschluss sondern definitiv nur einen Privatanschluss. Ich hatte auch nie einen Geschäftsanschluss.

Der freundliche Herr der Installationsfirma hat gesagt dass das öfters vorkommt und ob das Haus früher mal anders genutzt war - das stimmt in der Tat, bevor ich das Haus gekauft habe vor 11-12 Jahren war da ein Büro drin - seit 2012  gehört das Haus aber alleinig mir und wird nur privat verwendet mit einem privaten DSL Anschluss.

Bei der Glasfaser-Hotline der Telekom hab ich danach angerufen und versucht das zu klären. Dort ist ebenfalls nur ein normaler Gigabit Privatanschluss als Bestellung registriert, die haben keine Daten zu einem Geschäftsanschluss. Die haben jetzt ein Ticket aufgemacht und wollen mit der Installationsfirma reden (wobei die Firma  ja sagt dass bei denen alles erledigt und übertragen wurde…) - das klingt alles nicht so wirklich vielversprechend was da abläuft

@Guitar Hero 

Falls das Ticket zu keiner Lösung führt und jemand vom Team einen Blick auf den Auftrag werfen soll, kannst du unter folgendem Link deine Daten eingeben: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile

Unter Kundendaten für den Kundenservice die Einwilligung zur Verwendung deiner Daten aktivieren, Kundennummer sowie Rückrufnummer ergänzen und bei den weiteren Infos schreiben, wann du am besten erreichbar ist. Unten abspeichern nicht vergessen.

Aber am besten jetzt erst mal ein paar Tage abwarten, ob das Ticket etwas bewegt.