Gelöst
Glasfaser-Auftrag ohne Zustimmung nach Telefonat mit Telekom
vor 8 Stunden
Hallo zusammen,
ich habe ein Problem mit einem Glasfaser-Auftrag, den ich nach einem Telefonat mit der Telekom erhalten habe.
Ich wurde unter der offiziellen Telekom-Nummer 0800 3301000 angerufen und nach einem möglichen Wechsel zu Glasfaser gefragt. Während des Gesprächs habe ich klar gesagt, dass ich **kein Interesse habe und meinen aktuellen DSL-Vertrag nicht ändern möchte**.
Trotzdem habe ich anschließend eine E-Mail mit einer Auftragsbestätigung für einen Glasfaseranschluss erhalten, obwohl ich keinen Auftrag erteilt habe und keiner Vertragsänderung zugestimmt habe.
Da der Anruf von der offiziellen Telekom-Nummer kam, bin ich jetzt sehr verunsichert, wie es zu diesem Auftrag kommen konnte.
Ich möchte diesen Auftrag sofort widerrufen bzw. stornieren und sicherstellen, dass mein aktueller DSL-Vertrag unverändert bestehen bleibt.
Meine Fragen:
1. Wie kann ich diesen Auftrag schnellstmöglich stoppen?
2. Kann die Telekom prüfen, was in diesem Telefonat genau dokumentiert wurde?
3. Wie kann ein Auftrag erstellt werden, obwohl ich ausdrücklich nicht zugestimmt habe?
Vielen Dank für jede Hilfe.
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 8 Stunden
Update:
Der Auftrag wurde erfolgreich storniert. Ich habe eine Bestätigung von der Telekom erhalten. Vielen Dank für die Unterstützung.
Das Anliegen ist damit geklärt.
1
von
vor 6 Stunden
Hallo @Yolanda999,
schön, dass du mit deinem Anliegen den Weg in unsere Community gewählt hast. Es tut mir leid, dass ohne deine Einwilligung ein Glasfaserauftrag gebucht wurde. Das sollte definitiv nicht passieren.
Vielen Dank für dein Update und die Information, dass der Auftrag inzwischen storniert wurde und du darüber auch schon eine Bestätigung erhalten hast.
Da Glasfaser die Zukunft ist, solltest du den Gedanken an einen Glasfaseranschluss nicht ganz aus den Augen verlieren. Solltest du noch Informationen dazu benötigen, melde dich bitte jederzeit hier in der Community, und wir klären deine Fragen.
Beste Grüße und eine angenehme Woche
Tanja
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