Glasfaser Auftrag storniert
vor 6 Stunden
Hallo,
Ich habe gestern Morgen einen Glasfaser 150 Tarif bestellt und eine Bestellbestätigung erhalten.
In der MagentaApp stand dann, dass der Auftrag storniert wurde und geschlossen ist.
Eine Auftragsbestätigung kam nie. Lediglich eine Email in der ich meine Emailadresse legitimieren sollte, was nicht funktioniert hat. Das hinterlegte Geburtsdatum sei falsch. Kundennummer ist mir nicht bekannt und nirgends einsehbar. Ich hatte mal eine bis vor ca 7 Jahren, die letzten 3 Ziffern stimmen jedoch nicht überein.
Bei Vertragsbestellung wurde angegeben meine Email Adresse sei bereits registriert, ich hab mich dann über die Passwort vergessen Funktion eingeloggt. Das Profil ist aber bis auf die Email vollständig leer. Handelt es sich dabei um einen Fehler? Sollte ich den Account löschen?
Bitte um schnelle Hilfe! Ich bin neu eingezogen und warte auf Internet.
Sie können mich ab ca 17 Uhr erreichen oder morgen ab ca 8:30 Uhr.
Danke im Vorraus.
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vor 3 Tagen
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vor 6 Stunden
Dein Profil ist nur teilweise befüllt .
Bitte noch vervollständigen
Profil, oben rechts auf dein Avatar klicken, dann Einstellungen
Zwecks Legitimation muss eine Rufnummer drin stehen und deine Kundennr
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
(das Feld ist unterhalb von den Feldern Kundennr und Handynr )
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil nun vervollständigt hast.
Vielen Dank
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vor 3 Stunden
Hallo,
Kundennummer kann ich nicht sagen. Im Online Profil steht, dass mir die persönlichen Daten nicht angezeigt werden können. In der App steht auch keine Kundennummer.
In der Aufforderung der Mail Verifikation standen nur die letzten 3 ziffern. Anderweitig wurde mir nie eine Kundennummer zugeteilt.
Alles andere ist nachgetragen.
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von
vor 3 Stunden
Hallo,
Kundennummer kann ich nicht sagen. Im Online Profil steht, dass mir die persönlichen Daten nicht angezeigt werden können. In der App steht auch keine Kundennummer.
In der Aufforderung der Mail Verifikation standen nur die letzten 3 ziffern. Anderweitig wurde mir nie eine Kundennummer zugeteilt.
Alles andere ist nachgetragen.
OK @Flex92
Team ist informiert
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von
vor 48 Minuten
Hi @Flex92,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich sehe es mir gern einmal genauer an.
Leider habe ich dich soeben nicht erreicht, es kommt zu keinem Freizeichen.
Stimmt die von dir hinterlegte Rückrufnummer überein?
Liebe Grüße
Swetlana
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Minuten
Danke@Swetlana S. !
Ich habe die Nummer nochmal geprüft. Sie ist korrekt eingegeben.
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Uneingeloggter Nutzer
von