Liebe Community,

ich möchte einmal die Situation um meine Glasfaser-Beauftragung schildern und hoffe, dass mir hier möglicherweise weitergeholfen werden kann oder ich zumindest Tipps bekomme, wie ich weiter vorgehen kann….nur Geduld haben, ist hier m.E. leider nicht ausreichend.

SORRY vorab für den „Roman“ – lesen natürlich freiwillig. 😉

Ich bin Eigentümer einer Wohnung in einem 5-Parteienhaus.
4 von 5 Parteien haben einen Glasfaseranschluss beauftragt und zwar Anfang August 2022!

Im weiteren Verlauf fanden folgende Termin statt -

07.08.2023:
Begehung durch einen Ausbaupartner (A) der Telekom zur Begutachtung, wo der Glasfaseranschluss ins Haus kommen könnte.

11.08.2023:
Termin mit dem gleichen Ausbaupartner (A), um ein Leerrohr von der Straße in den Keller zu installieren.
Leider kam niemand, Termin wurde auch nicht abgesagt.

12.08.2023 (Samstags früh...):
Der Ausbaupartner (A) steht unangemeldet vor der Tür und möchte nun die Arbeiten durchführen…wurde zugelassen.
Danach hatten wir einen kleinen Kasten als Hauseingangspunkt im Keller, aus welchem ein Leerrohr schaute mit einem Adapter abschließend.

02.02.2024:
Auskundungstermin durch einen von der Telekom beauftragten Dienstleiter, um die Wege vom Keller in die einzelnen Wohnungen zu definieren. Im Nachgang wurden die Wege nochmal geringfügig geändert / vereinfacht, aber bislang alles kein Problem.
Die vereinbarten Vorbereitungen (Selbst-Installation Leerrohre) wurden im Rahmen der Inbetriebnahme einer PV-Anlage bis zum Sommer erledigt.  

09.07.2024:
Termin mit Ausbaupartner (A) um die Glasfaserleitung ins Haus zu blasen und den HÜP zu setzen.
Der Vorgang wurde nach ca. 30 Minuten abgebrochen, da angeblich die Leitung verstopft sei.
Der HÜP wurde auch nicht gesetzt, allerdings wurde das Leerrohr, welches im Keller war gekürzt und der Adapter ist nun nicht mehr dran.
Ich habe daraufhin den Ausbaupartner (A) angeschrieben und erhielt die Antwort, dass ein Ticket erstellt wird und man sich melden würde, sobald der Fehler behoben ist.

22.08.2024:
Ich habe beim Ausbaupartner (A) freundlich schriftlich nach einem Status gefragt und wurde an die Glasfaser Nordwest als Ansprechpartner verwiesen. Nachdem ich diese kontaktiert habe, wurde hier wieder an Ausbaupartner (A) zurück verwiesen, weil dieser für die Planung und Durchführung zuständig sei.
Mit diesen Informationen habe ich nochmal Ausbaupartner (A) angeschrieben, diesen mit dem Feedback der Glasfaser Nordwest konfrontiert sowie an das erstellte Ticket erinnert – ich wollte nun endlich einen Status zum Ticket und eine Info zum weiteren Vorgehen.

29.08.2024:
Da ich keine Rückmeldung erhalten habe, musste nun ein Telefonat mit Ausbaupartner (A) folgen.
Feedback zunächst mündlich und auf Wunsch im Nachgang auch schriftlich -
laut Ticket sei die Verstopfung behoben, man sei aber frühestens Ende des Jahres wieder in meiner Stadt.
Man würde versuchen, bis zum Ende des Jahres nochmal einen Termin abzustimmen, zum aktuellen Zeitpunkt sei das nicht möglich.
Spätestens ab dieser Info fühlte ich mich total veräppelt!

13.09.2024:
Termin mit einem Ausbaupartner (B), welcher zumindest schonmal alle Vorbereitungen im Keller getroffen hat (Durchbrüche, Leerrohre, Vorverlegungen, etc.). Alles gut und vorbildlich geklappt - man muss ja auch mal loben!

Soweit erstmal zum bisherigen ernüchternden Ablauf!
Ich hoffe es ist deutlich geworden, dass der bereits initiale Schritt, also Glasfaser überhaupt ins Haus zu bekommen, mit diesem Ausbaupartner (A) bzw. seiner Planungsorganisation (Kompetenz?) nicht tragbar ist und da mir nicht mal zugesichert werden kann, ob er dieses Jahr überhaupt nochmal in der Nähe sein wird, fürchte ich, dass die weitere Installation auf der Strecke bleibt.

Daher bitte ich im Hilfe / Ratschläge, was ich tun kann -
wird eine Möglichkeit gesehen, den Prozess zu beschleunigen oder anders zu priorisieren?
Die Telekom hat ja vermutlich einen besseren Draht zu Ausbaupartner (A) oder nicht nur den einen Ausbaupartner für „Außen“-Arbeiten und ggf. auch noch Teams in den naheliegenden Gemeinden.
Zudem ist die Telekom vielleicht ja auch daran interessiert, nicht nur mich sondern auch die drei weiteren wartenden Hausparteien zufrieden zu stellen und die Beauftragung nach nun über zwei Jahren endlich abzuschließen.

Ich wäre für Hilfe und / oder Tipps dankbar.

Beste Grüße und schönes Wochenende