Glasfaser-Ausbau stagniert wegen falscher Hausnummer im System der dt. Telekom?
vor 2 Monaten
Guten Tag,
seit mehr als einem Jahr „kämpfen“ wir mit der dt. Telekom, um Glasfaser nutzen zu können.
Wir haben einen laufenden Glasfaser-Auftrag, der sich wegen bauverhindernder Gründe auf nicht absehbare Zeit verzögert?
Einen Hausübergabepunkt besitzen wir bereits seit mehreren Jahren.
Ein Techniker, der vor etwa 2 Jahren hier war, sagte uns, dass ja nur noch die Dose angebracht werden müsse, aber klappen tut das nicht. Grund ist wohl, unsere Hausnummer bzw. die unseres Anschlusses, ist im System der Telekom falsch erfasst, schon seit mehr als 20 Jahren.
Der Grund ist sicherlich, weil es hier bis 2017 auch 2 aktiv genutzte Anschlüsse gab, einer mit Rechnungsanschrift Hausnr. 27 und der zweite mit Hausnr. 27 A , die es so gar nicht gibt.
Wir wohnen in einem Einfamilienhaus, mit 2 Eingängen, die theoretisch separat genutzt werden können, aber nicht werden.
Von der unserer Gemeinde liegt mir ein Schreiben vor, dass das Haus seit jeher die 27 ist. Seit über 10 Jahren ist nun auch nur noch der eine Anschluss der Telekom aktiv, leider nur eben der, der im System als 27A hinterlegt ist.
Wohl der Grund für diese ganzen Scherereien ...?
Als wir vor 5 Jahren wegen des Glasfaseranschlusses angeschrieben wurde, gaben wir für uns selbstverständlich die Hausnr. 27 an – wurden wir ja auch schließlich von der Telekom darüber angeschrieben.
Das Schreiben besitzen wir noch. Und eine dazugehörige Auftragsnummer ebenso.
Seit gut 3 Jahren hängt in unserem Flur nun eben dieser Kasten , HÜP, und kann nicht genutzt werden. Selbst für eine Stromversorgung haben wir schon gesorgt, sowie ein Kabel zum Standort des Routers haben wir verlegt.
Doch nichts geht vorwärts.
Vor gut einem Jahr habe ich mich schon mehrmals intensiv damit auseinander gesetzt.
Die Glasfaser-Hotline schrieb ein Ticket, dass der Anschluss 27 A über den Anschluss 27 mitversorgt wird, und erstellte einen Auftrag, der nun seit Anfang des Jahres stillsteht, wegen bauverhindernder Gründe.?
Dass hier nochmal alles auf gebuddelt wird, würden wir natürlich gerne verhindern, wenn doch angeblich nur noch die Dose fehlt.
Sämtliche Nachbarn in unserer Straße, bei denen der Ausbau ebenfalls vor 3 Jahren erfolgte, können nämlich Glasfaser nutzen, nur wir nicht.
Das ist langsam wirklich frustrierend.
Vor drei Wochen ca. war ich dann jetzt nochmal direkt in einem Telekom-Shop, der auch mehr als 50km entfernt ist, habe dort den Fall geschildert und mir Rat eingeholt.
Mehr als die Aussage, es sei vieles beim Glasfaser schief gelaufen, unsere Adresse müsse im System geändert, der Glasfaser-Auftrag angepasst, sowie eine Nummer der Hotline mit dem Hinweis ich solle mich mit einem Abteilungsleiter verbinden lassen, sprangen dabei nicht heraus, weshalb wir uns nun hier Hilfe & Rat erhoffe.
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vor 2 Monaten
Heißt du hattest 20 Jahre Zeit dich um das Problem zu kümmern .. und wunderst dich jetzt, dass es dir jetzt auf die Füße fällt das nicht gemacht zu haben?
Bei der Glasfaser ist nix schief gelaufen .. ihr hättet euch halt nur vorher drum kümmern müssen, dass die Daten eures Hauses bereinigt werden.
Statt einfach die Versorgung, weils ja läuft, auf der 27A zu lassen.
Habt ja gewusst das die Schaltungsadresse falsch ist.
Die Glasfaser-Hotline schrieb ein Ticket,
Guten Tag,
seit mehr als einem Jahr „kämpfen“ wir mit der dt. Telekom, um Glasfaser nutzen zu können.
Wir haben einen laufenden Glasfaser-Auftrag, der sich wegen bauverhindernder Gründe auf nicht absehbare Zeit verzögert?
Einen Hausübergabepunkt besitzen wir bereits seit mehreren Jahren.
Ein Techniker, der vor etwa 2 Jahren hier war, sagte uns, dass ja nur noch die Dose angebracht werden müsse, aber klappen tut das nicht. Grund ist wohl, unsere Hausnummer bzw. die unseres Anschlusses, ist im System der Telekom falsch erfasst, schon seit mehr als 20 Jahren.
Der Grund ist sicherlich, weil es hier bis 2017 auch 2 aktiv genutzte Anschlüsse gab, einer mit Rechnungsanschrift Hausnr. 27 und der zweite mit Hausnr. 27 A , die es so gar nicht gibt.
Wir wohnen in einem Einfamilienhaus, mit 2 Eingängen, die theoretisch separat genutzt werden können, aber nicht werden.
Von der unserer Gemeinde liegt mir ein Schreiben vor, dass das Haus seit jeher die 27 ist. Seit über 10 Jahren ist nun auch nur noch der eine Anschluss der Telekom aktiv, leider nur eben der, der im System als 27A hinterlegt ist.
Wohl der Grund für diese ganzen Scherereien ...?
Als wir vor 5 Jahren wegen des Glasfaseranschlusses angeschrieben wurde, gaben wir für uns selbstverständlich die Hausnr. 27 an – wurden wir ja auch schließlich von der Telekom darüber angeschrieben.
Das Schreiben besitzen wir noch. Und eine dazugehörige Auftragsnummer ebenso.
Seit gut 3 Jahren hängt in unserem Flur nun eben dieser Kasten , HÜP, und kann nicht genutzt werden. Selbst für eine Stromversorgung haben wir schon gesorgt, sowie ein Kabel zum Standort des Routers haben wir verlegt.
Doch nichts geht vorwärts.
Vor gut einem Jahr habe ich mich schon mehrmals intensiv damit auseinander gesetzt.
Die Glasfaser-Hotline schrieb ein Ticket, dass der Anschluss 27 A über den Anschluss 27 mitversorgt wird, und erstellte einen Auftrag, der nun seit Anfang des Jahres stillsteht, wegen bauverhindernder Gründe.?
Dass hier nochmal alles auf gebuddelt wird, würden wir natürlich gerne verhindern, wenn doch angeblich nur noch die Dose fehlt.
Sämtliche Nachbarn in unserer Straße, bei denen der Ausbau ebenfalls vor 3 Jahren erfolgte, können nämlich Glasfaser nutzen, nur wir nicht.
Das ist langsam wirklich frustrierend.
Vor drei Wochen ca. war ich dann jetzt nochmal direkt in einem Telekom-Shop, der auch mehr als 50km entfernt ist, habe dort den Fall geschildert und mir Rat eingeholt.
Mehr als die Aussage, es sei vieles beim Glasfaser schief gelaufen, unsere Adresse müsse im System geändert, der Glasfaser-Auftrag angepasst, sowie eine Nummer der Hotline mit dem Hinweis ich solle mich mit einem Abteilungsleiter verbinden lassen, sprangen dabei nicht heraus, weshalb wir uns nun hier Hilfe & Rat erhoffe.
Wie lang isses her?
Du schreibst drüber irgendwas von letzten Jahr.
Was ist denn aktuell (X - 2 Wochen) mit dem Glasfaser Kundenservice geklärt wurden?
2
von
vor 2 Monaten
Woher sollten wir wissen, dass das im Glasfaser-Ausbau mal zum Problem wird???
Und, wie du sicherlich gelesen hast, gab es bis 2016 hier 2 Festnetzanschlüsse mit 2 verschiedenen Telekom-Kunden. Dass die Telekom, die ja irgendwie auseinanderhalten muss, im System, ist ja irgendwie logisch. ;)
Und nein, ich hatte keine 20 Jahre, um mich, um das Problem zu lösen. Das Haus gehörte zuvor meinem Großvater.
Und bislang stellte es ja auch nie ein Problem dar. Erst jetzt.
Und die Glasfaser-Hotline meinte ja auch, dass es kein Problem sei, wenn sie das Ticket schreiben und wieder einen Antrag auf Ausbau stellen.
Nur rühren, tut sich nichts.
Und ob das ganze Prozedere von Nöten ist, wenn wir schon einen HÜP haben, weiß ja auch niemand. Techniker sind wir noch nicht von Beruf.
Fragen zu stellen und nachzuhaken, sollte daher denke ich erlaubt sein. ;)
von
vor 3 Tagen
Diese Antworten wie hier von CyberSW sind einfach dumm und ignorant!
Hatte auf Fragen an die Community mehrfach auch solch ignoranten und hassgefüllte Meldungen von ähnlich Tickenden bekommen und deshalb stelle ich in diesem Forum voller Böswilligen keine Fragen mehr.
Doch genau das gleiche Problem wie Rudi092007 hatte ich bei einem betagten Bekannten, den ich unterstützte, auch ( dort Nr. 12 und 12 A -ZWEI Häuser, ZWEI Grundstücke- aber die APL 's falsch zugeordnet) .
Gefühlte 100 Versuche über Monate das Problem bei der "T" zu klären, liefen ins Leere. Inzwischen ist der Betroffene T-Kunde gestorben - das Problem weiterhin NICHT geklärt!
Umso dümmer sind deshalb Kommentare wie hier von CyberSW.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo Rudi,
wir haben ein ganz ähnlich gelagertes Problem. Auch wir haben seit Q4/2024 einen aktiven HÜP, aber niemand schliesst unsere Wohnungen an, da der Hausanschluss nicht im Telekom-System dokumentiert wurde. Hintergrund: Wir liegen genau an der Grenze zwischen zwei Ausbaugebieten, und der damalige Ausbau-Subunternehmer hat unser Haus angeschlossen, obwohl,, es nicht mehr zu seinem Gebiet gehörte. Daher wurde das nicht dokumentiert, und seitdem kämpfen wir darum, dass endlich die Wohnungen versorgt werden. Auch bei uns ist innerhäuslich alles seit langem vorbereitet.
Ich würde mich freuen wenn du mich bei Fortschritten mit informieren würdest, damit ich dein Vorgehen sozusagen "nachnutzen" kann. Auch das "Telekom hilft" Team hat bisher keine Lösung für dieses Kernproblem der fehlerhaften Dokumentation.
Viele Grüße
Martin
Edit: Tippfehler korrigiert
3
von
vor 2 Monaten
@margeorg
Eröffne bitte einen eigenen Beitrag sodass man sich gezielt um dein Thema kümmern kann.
Dankööö
🦂
von
vor 2 Monaten
Hallo,
den Beitrag gibt es schon seit einiger Zeit. Hat leider nichts gebracht bisher ...
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/glasfaser-wohnungsausbau-wird-nicht-vorgenommen/6a3a365c642eab009834e573
0
von
vor 2 Monaten
@margeorg
Dann weißt du doch, wo dein vorne ist!
Frag ggfs in deinem Erstbeitrag mal, ob schon was bekannt ist.
Dich hier reinzuhängen hilft dir sicherlich nicht!
Grüßle 🦂
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo @Rudi092007,
vielen Dank für deinen ausführlichen Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community.
Ich habe in deiner Profilnotiz gesehen, dass du ab 16 Uhr erreichbar bist. Daher schlage ich vor, dass wir uns das Ganze später gemeinsam im Detail ansehen.
Bitte halte schon mal deine IBAN und Kundennummer für uns bereit. Weitere Infos zur Authentifikation findest du hier.
Beste Grüße
Jenny
33
von
vor 3 Tagen
Hallo @Rudi092007,
der Auftrag sieht super aus und es scheint alles glattgegangen zu sein.
Soweit ich sehe, solltest du den Anschluss zum 18. September aktivieren können.
Ist für dich dann soweit alles geklärt? Oder benötigst du noch weitere Unterstützung von uns?
Beste Grüße
Louisa
0
von
vor 3 Tagen
Hallo @Louisa G.
Ja, mein Vater, der auch der Vertragsinhaber ist, konnte den Termin mit dem Techniker wahrnehmen.
Ich bin leider aufgrund eines Unfalls ausgefallen und derzeit auch nicht zuhause.
Der Techniker hätte auch die Einrichtung sogleich übernommen, ich konnte ihm jedoch keinen Einrichtungslink zukommen lassen, da ich diesen selbst noch nicht habe.
Es ist doch richtig, dass dieser mir erst in der kommenden Woche zum Bereitstellungstermin am 18.9 zugestellt wird?
Bis dahin hoffe ich ja wieder zuhause zu sein, kann dies aber noch nicht absehen.
Jetzt weiß ich natürlich nicht, wie es zuhause aussieht. Zur Not kann uns bei der Einrichtung dann aber sicher auch die Glasfaser-Hotline helfen, richtig?
Vielen Dank fürs im Auge behalten des Auftrags und die stete gute Hilfe.
Liebe Grüße
Sarah
0
von
vor 3 Tagen
Huhu @Rudi092007,
genau den Einrichtungslink erhältst du am 18. September.😊 Die Einrichtung ist normalerweise auch kein Hexenwerk und solltet ihr sicherlich hinbekommen. Ansonsten helfen wir oder die Kolleg*innen von der Hotline natürlich sehr gerne weiter.
Melde dich einfach, wenn noch etwas sein sollte.
Ganz liebe Grüße
Neele
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von