Glasfaser Wohnungsausbau wird nicht vorgenommen
vor einem Monat
Hallo,
folgende Situation:
EDIT: Aktuelles Ticket dazu ist : entfernt
Ich wohne seit Dezember 2025 als Eigentümer einer Wohnung in einem Mehrfamilienhaus mit 3 Wohnungen. An meiner vorherigen Wohnung hatte ich bereits Glasfaser 600. Für diese Wohnung habe ich im Oktober 2025 einen Glasfaseranschluss bestellt. "Übergangsweise" hat man mir einen Hybrid-Vertrag angeboten (16MB DSL plus LTE ), da am Standort kein schnelleres DSL zur Verfügung steht.
Ich nehme hier die Rolle des Hausverwalters wahr und bin mit der Vertretung der Eigentümer gegenüber Außenstehenden beauftragt.
In unserem Haus wurde im August 2024 (!) ein Glasfaser-Hausanschluss gelegt. Durchführendes Unternehmen war die Selectra GmbH. Seitdem warten wir darauf, dass die Wohnungen angeschlossen werden.Hierzu gibt es auch eine KLS-Nr. (siehe Profil).
Folgender Stand stellt sich dar:
- Besichtigungsprotokoll von September 2024 liegt vor
- Hausanschluss ist vorhanden, Leitung ist komplett betriebsbereit (geprüft durch Telekom-Techniker Anfang Juni 2026)
- Glasfaser-Bestellungen für die Wohnungen sind (teils seit 1,5 Jahren!) erstellt
Seit November 2025 habe ich dazu sicherlich 10 Mal mit dem Eigentümer-Service telefoniert, und immer wieder andere Erklärungen erhalten, warum bisher nichts passiert sei. Jedesmal wurde versprochen, entsprechend aktiv zu werden. Hier ein Ausschnitt der Erklärungen, warum bisher kein Wohnungsausbau erfolgt sei:
- Selectra habe ausserhalb ihres Ausbaugebiets ausgebaut, daher sei der Anschluss nicht dokumentiert
- Der Ausbau müsse von Selectra an die "Telekom Glasfaser West" (wer ist das?) übergeben werden
- Es werde noch über Fördermittel mit der Stadt verhandelt
- Der Bauauftrag müsse noch erteilt werden
- Das Haus sei noch gar nicht angeschlossen
- Man bräuchte noch Fotos des Ausbaustandes (habe ich bereits mehrfach per Mail übermittelt)
- Eine Kombination aus den o.a. Erklärungen :-)
Liebes Telekom-Team, könnt Ihr bitte mal prüfen, was da genau bei uns schief läuft, und warum etliche Anfragen beim Eigentümer-Service inkl. Tickets zu keinem Erfolg - ja nicht mal einem plausiblen Feedback - führen.
Vielen Dank!
Viele Grüße
Martin
Datenschutz - TicketNr entfernt (cannondaleMuc)
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vor einem Monat
EDIT: Aktuelles Ticket dazu ist : entfernt
Hallo,
folgende Situation:
EDIT: Aktuelles Ticket dazu ist : entfernt
Ich wohne seit Dezember 2025 als Eigentümer einer Wohnung in einem Mehrfamilienhaus mit 3 Wohnungen. An meiner vorherigen Wohnung hatte ich bereits Glasfaser 600. Für diese Wohnung habe ich im Oktober 2025 einen Glasfaseranschluss bestellt. "Übergangsweise" hat man mir einen Hybrid-Vertrag angeboten (16MB DSL plus LTE ), da am Standort kein schnelleres DSL zur Verfügung steht.
Ich nehme hier die Rolle des Hausverwalters wahr und bin mit der Vertretung der Eigentümer gegenüber Außenstehenden beauftragt.
In unserem Haus wurde im August 2024 (!) ein Glasfaser-Hausanschluss gelegt. Durchführendes Unternehmen war die Selectra GmbH. Seitdem warten wir darauf, dass die Wohnungen angeschlossen werden.Hierzu gibt es auch eine KLS-Nr. (siehe Profil).
Folgender Stand stellt sich dar:
Seit November 2025 habe ich dazu sicherlich 10 Mal mit dem Eigentümer-Service telefoniert, und immer wieder andere Erklärungen erhalten, warum bisher nichts passiert sei. Jedesmal wurde versprochen, entsprechend aktiv zu werden. Hier ein Ausschnitt der Erklärungen, warum bisher kein Wohnungsausbau erfolgt sei:
Liebes Telekom-Team, könnt Ihr bitte mal prüfen, was da genau bei uns schief läuft, und warum etliche Anfragen beim Eigentümer-Service inkl. Tickets zu keinem Erfolg - ja nicht mal einem plausiblen Feedback - führen.
Vielen Dank!
Viele Grüße
Martin
Datenschutz - TicketNr entfernt (cannondaleMuc)
Hallo @margeorg
die TicketNr habe ich entfernt - diese kannst du im Profil unter Weitere Informationen hinterlegen.
bitte künftig den Datenschutz Hinweis der beim Erstellen eines Beitrages angezeigt beachten und befolgen!
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1
von
vor einem Monat
Alles klar, kein Problem. Dachte aus der Ticketnr. könne niemand was vernünftiges schließen :-)
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hausanschluss ist vorhanden, Leitung ist komplett betriebsbereit (geprüft durch Telekom-Techniker Anfang Juni 2026)
Hallo,
folgende Situation:
EDIT: Aktuelles Ticket dazu ist : entfernt
Ich wohne seit Dezember 2025 als Eigentümer einer Wohnung in einem Mehrfamilienhaus mit 3 Wohnungen. An meiner vorherigen Wohnung hatte ich bereits Glasfaser 600. Für diese Wohnung habe ich im Oktober 2025 einen Glasfaseranschluss bestellt. "Übergangsweise" hat man mir einen Hybrid-Vertrag angeboten (16MB DSL plus LTE ), da am Standort kein schnelleres DSL zur Verfügung steht.
Ich nehme hier die Rolle des Hausverwalters wahr und bin mit der Vertretung der Eigentümer gegenüber Außenstehenden beauftragt.
In unserem Haus wurde im August 2024 (!) ein Glasfaser-Hausanschluss gelegt. Durchführendes Unternehmen war die Selectra GmbH. Seitdem warten wir darauf, dass die Wohnungen angeschlossen werden.Hierzu gibt es auch eine KLS-Nr. (siehe Profil).
Folgender Stand stellt sich dar:
Seit November 2025 habe ich dazu sicherlich 10 Mal mit dem Eigentümer-Service telefoniert, und immer wieder andere Erklärungen erhalten, warum bisher nichts passiert sei. Jedesmal wurde versprochen, entsprechend aktiv zu werden. Hier ein Ausschnitt der Erklärungen, warum bisher kein Wohnungsausbau erfolgt sei:
Liebes Telekom-Team, könnt Ihr bitte mal prüfen, was da genau bei uns schief läuft, und warum etliche Anfragen beim Eigentümer-Service inkl. Tickets zu keinem Erfolg - ja nicht mal einem plausiblen Feedback - führen.
Vielen Dank!
Viele Grüße
Martin
Datenschutz - TicketNr entfernt (cannondaleMuc)
Erzähl doch keine Märchengeschichten (also soviel vom Ablauf und irgendwas 2024).
Sondern eher davon!
Wenn jetzt im Juni nen Techniker da war, passiert doch etwas?
Wann war der Einsatz und was wurde da dann festgehalten oder besprochen?
1
von
vor einem Monat
Erzähl doch keine Märchengeschichten (also soviel vom Ablauf und irgendwas 2024).
Hausanschluss ist vorhanden, Leitung ist komplett betriebsbereit (geprüft durch Telekom-Techniker Anfang Juni 2026)
Hallo,
folgende Situation:
EDIT: Aktuelles Ticket dazu ist : entfernt
Ich wohne seit Dezember 2025 als Eigentümer einer Wohnung in einem Mehrfamilienhaus mit 3 Wohnungen. An meiner vorherigen Wohnung hatte ich bereits Glasfaser 600. Für diese Wohnung habe ich im Oktober 2025 einen Glasfaseranschluss bestellt. "Übergangsweise" hat man mir einen Hybrid-Vertrag angeboten (16MB DSL plus LTE ), da am Standort kein schnelleres DSL zur Verfügung steht.
Ich nehme hier die Rolle des Hausverwalters wahr und bin mit der Vertretung der Eigentümer gegenüber Außenstehenden beauftragt.
In unserem Haus wurde im August 2024 (!) ein Glasfaser-Hausanschluss gelegt. Durchführendes Unternehmen war die Selectra GmbH. Seitdem warten wir darauf, dass die Wohnungen angeschlossen werden.Hierzu gibt es auch eine KLS-Nr. (siehe Profil).
Folgender Stand stellt sich dar:
Seit November 2025 habe ich dazu sicherlich 10 Mal mit dem Eigentümer-Service telefoniert, und immer wieder andere Erklärungen erhalten, warum bisher nichts passiert sei. Jedesmal wurde versprochen, entsprechend aktiv zu werden. Hier ein Ausschnitt der Erklärungen, warum bisher kein Wohnungsausbau erfolgt sei:
Liebes Telekom-Team, könnt Ihr bitte mal prüfen, was da genau bei uns schief läuft, und warum etliche Anfragen beim Eigentümer-Service inkl. Tickets zu keinem Erfolg - ja nicht mal einem plausiblen Feedback - führen.
Vielen Dank!
Viele Grüße
Martin
Datenschutz - TicketNr entfernt (cannondaleMuc)
Erzähl doch keine Märchengeschichten (also soviel vom Ablauf und irgendwas 2024).
Sondern eher davon!
Wenn jetzt im Juni nen Techniker da war, passiert doch etwas?
Wann war der Einsatz und was wurde da dann festgehalten oder besprochen?
Dürfen die Leute hier nicht einmal sachlich ihr Anliegen schildern ohne angepampt zu werden?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo,
@CyberSW : Erstmal vorneweg: Bitte etwas höflicher! Das ist nicht der Ton, den ich von einer sachlichen Antwort erwarte.
Ich erzähle bestimmt keine Märchen. Der Telekom-Techniker war hier wegen einer Störung am Hybrid-Anschluss und war freundlicherweise bereit, im Anschluss an die Entstörung den Hausanschluss durchzumessen.
Das Begehungsprotokoll vom September 2024 liegt mir im übrigen vor.w
Wegen Glasfaser war hier seit mehr als einem Jahr (Aussage der Mitbewohner) niemand mehr. Im Frühjahr 2025 war angeblich nochmal jemand da, da man nicht glaube wollte dass der HÜP bereits gesetzt sei (da wurden wohl nochmals Fotos gemacht). Trotzdem hat die Eigentümer-Hotline von mir selbst bereits 3 Mal jetzt erneut Fotos angefordert, da die bereits eingereichten Fotos nicht hinterlegt worden seien.
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von
vor einem Monat
Hallo Lutz,
ich kann nur berichten was ich gesehen und erlebt habe. Er hatte die notwendige Ausrüstung dabei, er sagt er macht selbst auch Glasfaser-Service und Anschlüsse, er kannte die lokale GF-Infrastruktur, er kannte die Hausanschlüsse in der Nachbarschaft, er kannte das Ausbaugebiet und die beteiligten Unternehmen.
Wir sind hier auf dem Land wo nicht alle 300m ein Telekom-Techniker rumläuft, warum sollte ein Servicetechniker nicht beides können?
von
vor einem Monat
@CyberSW : Erstmal vorneweg: Bitte etwas höflicher! Das ist nicht der Ton, den ich von einer sachlichen Antwort erwarte.
Hallo,
@CyberSW : Erstmal vorneweg: Bitte etwas höflicher! Das ist nicht der Ton, den ich von einer sachlichen Antwort erwarte.
Ich erzähle bestimmt keine Märchen. Der Telekom-Techniker war hier wegen einer Störung am Hybrid-Anschluss und war freundlicherweise bereit, im Anschluss an die Entstörung den Hausanschluss durchzumessen.
Das Begehungsprotokoll vom September 2024 liegt mir im übrigen vor.w
Wegen Glasfaser war hier seit mehr als einem Jahr (Aussage der Mitbewohner) niemand mehr. Im Frühjahr 2025 war angeblich nochmal jemand da, da man nicht glaube wollte dass der HÜP bereits gesetzt sei (da wurden wohl nochmals Fotos gemacht). Trotzdem hat die Eigentümer-Hotline von mir selbst bereits 3 Mal jetzt erneut Fotos angefordert, da die bereits eingereichten Fotos nicht hinterlegt worden seien.
Das DU Märchen nicht als große langatmige Erzählung siehst sondern abwertend .. ist DEIN Problem und ein Ding mit deiner eigenen Einstellen.
Da rede ich dir nicht rein und das hat nix mit unhöflich zutun!
Der Telekom-Techniker war hier wegen einer Störung am Hybrid-Anschluss und war freundlicherweise bereit, im Anschluss an die Entstörung den Hausanschluss durchzumessen.
Hallo,
@CyberSW : Erstmal vorneweg: Bitte etwas höflicher! Das ist nicht der Ton, den ich von einer sachlichen Antwort erwarte.
Ich erzähle bestimmt keine Märchen. Der Telekom-Techniker war hier wegen einer Störung am Hybrid-Anschluss und war freundlicherweise bereit, im Anschluss an die Entstörung den Hausanschluss durchzumessen.
Das Begehungsprotokoll vom September 2024 liegt mir im übrigen vor.w
Wegen Glasfaser war hier seit mehr als einem Jahr (Aussage der Mitbewohner) niemand mehr. Im Frühjahr 2025 war angeblich nochmal jemand da, da man nicht glaube wollte dass der HÜP bereits gesetzt sei (da wurden wohl nochmals Fotos gemacht). Trotzdem hat die Eigentümer-Hotline von mir selbst bereits 3 Mal jetzt erneut Fotos angefordert, da die bereits eingereichten Fotos nicht hinterlegt worden seien.
Das wären relevante Informationen gewesen, nicht die ganze Entstehungsgeschichte davor.
Wobei nen Techniker der irgendwas ohne Auftrag prüft, auch irgendwie nichts bringt. Denn man weiß ja nicht einmal was er wie geprüft hat.
Wir sind hier auf dem Land wo nicht alle 300m ein Telekom-Techniker rumläuft, warum sollte ein Servicetechniker nicht beides können?
Hallo Lutz,
ich kann nur berichten was ich gesehen und erlebt habe. Er hatte die notwendige Ausrüstung dabei, er sagt er macht selbst auch Glasfaser-Service und Anschlüsse, er kannte die lokale GF-Infrastruktur, er kannte die Hausanschlüsse in der Nachbarschaft, er kannte das Ausbaugebiet und die beteiligten Unternehmen.
Wir sind hier auf dem Land wo nicht alle 300m ein Telekom-Techniker rumläuft, warum sollte ein Servicetechniker nicht beides können?
Weils meistens noch getrennt ist.
Und da ergänzt du die Geschichte wieder "Wir sind hier auf dem Land wo nicht alle 300m" und nimmst das dann als Grund um irgendwas zurück zu bouncen.
Wenn das mit dem ländlichen Raum relevant wäre, gehörts in die eingehende Darstellung und wenns völlig unrelevant ist, gehörts auch nicht später mehr dazu.
von
vor einem Monat
Ein DSL‑Techniker hat in der Regel weder die Messgeräte noch die Zugriffsrechte, um einen Glasfaseranschluss zu testen. Deshalb wäre es eher ungewöhnlich, wenn beides im selben Einsatz geprüft werden könnte.
und war freundlicherweise bereit, im Anschluss an die Entstörung den Hausanschluss durchzumessen.
Hallo,
@CyberSW : Erstmal vorneweg: Bitte etwas höflicher! Das ist nicht der Ton, den ich von einer sachlichen Antwort erwarte.
Ich erzähle bestimmt keine Märchen. Der Telekom-Techniker war hier wegen einer Störung am Hybrid-Anschluss und war freundlicherweise bereit, im Anschluss an die Entstörung den Hausanschluss durchzumessen.
Das Begehungsprotokoll vom September 2024 liegt mir im übrigen vor.w
Wegen Glasfaser war hier seit mehr als einem Jahr (Aussage der Mitbewohner) niemand mehr. Im Frühjahr 2025 war angeblich nochmal jemand da, da man nicht glaube wollte dass der HÜP bereits gesetzt sei (da wurden wohl nochmals Fotos gemacht). Trotzdem hat die Eigentümer-Hotline von mir selbst bereits 3 Mal jetzt erneut Fotos angefordert, da die bereits eingereichten Fotos nicht hinterlegt worden seien.
Spannend, mir wäre keine Option bekannt, wie ein Techniker, der wegen eines DSL‑Anschlusses (also eines kupferbasierten Anschlusses) vor Ort ist, gleichzeitig einen Glasfaser‑Hausanschluss prüfen könnte.
DSL und Glasfaser sind technisch völlig unterschiedliche Infrastrukturen, die getrennt voneinander aufgebaut, betrieben und geprüft werden. Ein DSL‑Techniker hat in der Regel weder die Messgeräte noch die Zugriffsrechte, um einen Glasfaseranschluss zu testen. Deshalb wäre es eher ungewöhnlich, wenn beides im selben Einsatz geprüft werden könnte.
@der_Lutz
Wenn er von der Telekom selbst ist, dann hat er für seinen ARGUS auch ein SFP-Modul, um den Glasfaser-Pegel messen zu können.
Das Messgerät ARGUS kann ADSL, VDSL, ISDN, S0, POTS und FTTH .
Mein ARGUS 300 kann kein ISDN mehr prüfen, dafür aber G.Fast.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Könnte man mal die Bilder vom Glasfaseranschluss sehen?
Aber bitte alle Nummern und dergleichen unkenntlich machen
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4
von
vor einem Monat
Hast du schon dein Profil hier im Forum befüllt.
Kundennummer und Telefonnummer
Und im Frei Feld kannst du eintragen zu welchen Zeite du erreichbar bist.
(Das Telekom Team hier ist von 7.00 -23.00 Uhr Aktiv)
Ach ja wenn die dich anrufen braucht du die letzten 6 Stellen der Iban die der Kundennummer zugeordnet ist.
0
von
vor einem Monat
Am besten nochmal hier bescheid geben wenn es befüllt ist dann kann hier gegebenenfalls auch jemand das Telekom Team hinzurufen
0
von
vor einem Monat
Profil ist komplett befüllt. Das mit der IBAN kenne ich schon :-) Danke für die Hinweise!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Telekom Glasfaser West
Hallo,
folgende Situation:
EDIT: Aktuelles Ticket dazu ist : entfernt
Ich wohne seit Dezember 2025 als Eigentümer einer Wohnung in einem Mehrfamilienhaus mit 3 Wohnungen. An meiner vorherigen Wohnung hatte ich bereits Glasfaser 600. Für diese Wohnung habe ich im Oktober 2025 einen Glasfaseranschluss bestellt. "Übergangsweise" hat man mir einen Hybrid-Vertrag angeboten (16MB DSL plus LTE ), da am Standort kein schnelleres DSL zur Verfügung steht.
Ich nehme hier die Rolle des Hausverwalters wahr und bin mit der Vertretung der Eigentümer gegenüber Außenstehenden beauftragt.
In unserem Haus wurde im August 2024 (!) ein Glasfaser-Hausanschluss gelegt. Durchführendes Unternehmen war die Selectra GmbH. Seitdem warten wir darauf, dass die Wohnungen angeschlossen werden.Hierzu gibt es auch eine KLS-Nr. (siehe Profil).
Folgender Stand stellt sich dar:
Seit November 2025 habe ich dazu sicherlich 10 Mal mit dem Eigentümer-Service telefoniert, und immer wieder andere Erklärungen erhalten, warum bisher nichts passiert sei. Jedesmal wurde versprochen, entsprechend aktiv zu werden. Hier ein Ausschnitt der Erklärungen, warum bisher kein Wohnungsausbau erfolgt sei:
Liebes Telekom-Team, könnt Ihr bitte mal prüfen, was da genau bei uns schief läuft, und warum etliche Anfragen beim Eigentümer-Service inkl. Tickets zu keinem Erfolg - ja nicht mal einem plausiblen Feedback - führen.
Vielen Dank!
Viele Grüße
Martin
Datenschutz - TicketNr entfernt (cannondaleMuc)
Könnte das zufällig "Glasfaser Nordwest" sein?
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12
von
vor einem Monat
Hallo Martin @margeorg,
natürlich kannst du versuchen über deine Stadtverwaltung aktiv zu werden. Evtl. lässt sich dadurch tatsächlich eher eine Klärung herbeiführen. Selbst bezahlen ist aktuell über den Weg leider nicht möglich. Da käme dann eher Mehr Breitband für mich infrage.
Gruß
André
0
von
vor einem Monat
Hallo André,
danke für deine Antwort und den Vorschlag. Bis zum HÜP inklusive ist ja alles schon gemacht. Es müssen nur noch vom HÜP aus 3 Wohnungen angeschlossen werden. Das kann doch nicht so ein Aufwand und so teuer sein ...
0
von
vor einem Monat
@margeorg,
ich kann da leider auch nicht viel zu sagen. Das sind Prozesse, die definitiv noch weiter optimiert werden müssen.
Gruß
André
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo @margeorg,
schön, dass du dich mit dem Anliegen bei uns gemeldet hast. 🙂
Das klingt alles ziemlich nervig, ohje. Wir helfen dir gerne weiter und prüfen, warum die Versorgung des Hauses nicht finalisiert wird. ☺️
Wir beide hatten ja schon kurz das Vergnügen 📞 und besprechen das Ganze nachher in Ruhe weiter.
Viele Grüße 🌞
Ina
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vor 19 Tagen
Hallo,
ich bitte nochmals um einen Anruf des Teams - die genannte Lösung funktioniert nicht bzw. passt nicht zur Problematik.
Viele Grüße
Martin
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von
vor 18 Tagen
Hallo @margeorg,
herzlichen Dank für das sehr freundliche Telefonat.
Wir müssen weiterhin abwarten, wie die Klärung zwischen uns und dem Fördermittelgeber und GlasfaserPlus ausgeht.
Leider kann ich den Vorgang nicht beschleunigen.
Wenn du gute Verbindungen zur Stadt hast, kannst du darüber vielleicht an weitere Informationen kommen.
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von