Hallo Telekom-hilft-Team,

ich habe einen bestellten Glasfaseranschluss in einem Mehrfamilienhaus (Dachgeschoss-Wohnung). Der Abschluss-Termin scheitert wiederholt bzw. wird kurzfristig storniert.

Sachstand:

• Beim ersten Termin (Mitte Dezember) wurde vor Ort festgestellt: Im letzten Kabelkanal/Streckenabschnitt zur Wohnung ist keine Glasfaser eingelegt – der Kanal ist leer. Der Techniker sagte, es müsse eine Leitung bis in den Keller/Hausanschluss nachgezogen werden (Mehraufwand, mehrere Stunden).

• Für den nächsten Termin (Anfang Januar) habe ich am Vormittag extra bei der Terminierung angerufen: Dort wurde nach Rückfrage bestätigt, dass zwei Aufträge hinterlegt seien (Leitung verlegen + Anschlussdose setzen).

• Etwa eine Stunde später war der Termin im Termin-Check verschwunden und wurde anschließend storniert mit dem Hinweis, es müsse vorher noch etwas in der Gewerkes-/Hausvorbereitung erledigt werden (Protokoll dazu sehr dünn).

• Zusätzlich kam eine automatisierte Mail, dass eine „Kontaktperson nicht erreichbar“ gewesen sei – ich war erreichbar, es gab keinen Anruf.

Fragen:

1. Könnt ihr bitte prüfen, welcher Ausbauschritt im Haus noch offen ist (Gewerkesvorbereitung/Steigleitung/Nachziehen der Faser) und wer dafür zuständig ist?

2. Wie bekomme ich einen realistischen Terminplan, der erst dann angeboten wird, wenn die Vorarbeit abgeschlossen ist?

3. Falls eine Kontaktperson (z. B. Hauseigentümer/Hausverwaltung) benötigt wird: Wie wird das sauber hinterlegt, damit es nicht erneut zu „nicht erreichbar“ kommt?

Bestell-/Vorgangsnummer, Adresse und Kontaktdaten kann ich euch gern per PN geben.