Glasfaser-Ausbau stockt: Termin wieder storniert, Gewerkesvorbereitung fehlt?
vor 4 Monaten
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe einen bestellten Glasfaseranschluss in einem Mehrfamilienhaus (Dachgeschoss-Wohnung). Der Abschluss-Termin scheitert wiederholt bzw. wird kurzfristig storniert.
Sachstand:
Beim ersten Termin (Mitte Dezember) wurde vor Ort festgestellt: Im letzten Kabelkanal/Streckenabschnitt zur Wohnung ist keine Glasfaser eingelegt – der Kanal ist leer. Der Techniker sagte, es müsse eine Leitung bis in den Keller/Hausanschluss nachgezogen werden (Mehraufwand, mehrere Stunden).
Für den nächsten Termin (Anfang Januar) habe ich am Vormittag extra bei der Terminierung angerufen: Dort wurde nach Rückfrage bestätigt, dass zwei Aufträge hinterlegt seien (Leitung verlegen + Anschlussdose setzen).
Etwa eine Stunde später war der Termin im Termin-Check verschwunden und wurde anschließend storniert mit dem Hinweis, es müsse vorher noch etwas in der Gewerkes-/Hausvorbereitung erledigt werden (Protokoll dazu sehr dünn).
Zusätzlich kam eine automatisierte Mail, dass eine „Kontaktperson nicht erreichbar“ gewesen sei – ich war erreichbar, es gab keinen Anruf.
Fragen:
Könnt ihr bitte prüfen, welcher Ausbauschritt im Haus noch offen ist (Gewerkesvorbereitung/Steigleitung/Nachziehen der Faser) und wer dafür zuständig ist?
Wie bekomme ich einen realistischen Terminplan, der erst dann angeboten wird, wenn die Vorarbeit abgeschlossen ist?
Falls eine Kontaktperson (z. B. Hauseigentümer/Hausverwaltung) benötigt wird: Wie wird das sauber hinterlegt, damit es nicht erneut zu „nicht erreichbar“ kommt?
Bestell-/Vorgangsnummer, Adresse und Kontaktdaten kann ich euch gern per PN geben.
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vor 4 Monaten
Hallo @HK_Glasfaser,
vielen Dank für die Anfrage zum Stand des Glasfaserauftrages.
Leider habe ich dich gerade nicht erreicht, schreib mir doch wann ein Anruf, zwecks Authentifikation, gut passt.
Lieben Gruß, Melanie
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vor 4 Monaten
Hallo Melanie, danke für die schnelle Rückmeldung.
Ich war die ganze Zeit erreichbar (Handy lag neben mir, keine verpassten Anrufe/SMS; Testanruf von extern funktioniert).
Für die Authentifikation passt ein Anruf ab jetzt jederzeit bis 17:00 Uhr.
Falls es wider Erwarten wieder nicht durchkommt, bitte kurz hier im Thread oder per PN melden, dann reagiere ich sofort.
Vielen Dank und liebe Grüße
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von
vor 3 Monaten
Hallo @HK_Glasfaser,
leider habe ich keine weiteren Infos erhalten. Man hat jetzt wohl mehrfach versucht den Eigentümer zu erreichen. Abschließend hat man mir nur noch mitgeteilt, dass der Eigentümer in jedem Fall einen neuen Termin buchen muss.
Gruß
André
0
von
vor 2 Monaten
Update zum Glasfaser-Anschluss – jetzt erfolgreich in Betrieb
Hallo zusammen,
kurzes Update zu meinem Vorgang (in Halle):
Der Glasfaseranschluss wurde heute endlich erfolgreich fertiggestellt und läuft nun stabil.
Nach der langen Vorgeschichte mit mehreren gescheiterten Terminen, fehlerhaften Rückmeldungen („Kunde nicht erreichbar“) und mehreren erfolglosen Auskundungsversuchen war das heute ein wichtiger Schritt.
Allerdings zeigte sich auch beim heutigen Termin erneut ein zentrales Problem: Der Techniker ging zunächst wieder davon aus, dass lediglich die Glasfaser-Dose zu installieren sei. Vor Ort stellte sich dann – wie bereits am 15.12. – heraus: „Da liegt ja noch gar kein Kabel.“
Das bedeutet: Die notwendige Inhouse-Verlegung bis in meine Wohnung war weiterhin nicht korrekt im Auftrag hinterlegt.
Die Auskundung vom 23.03. hatte den tatsächlichen Zustand eigentlich bereits korrekt erfasst.
Erst nach Rücksprache des Technikers mit seinem Vorgesetzten und meinem klaren Hinweis auf die bereits erfolgte Auskundung sowie die Vorgeschichte wurde entschieden, die erforderlichen zusätzlichen Arbeiten (Leitungsverlegung bis zur Wohnung) doch noch direkt durchzuführen.
Positiv hervorheben möchte ich: Der Techniker hat sich nach Klärung der Situation flexibel gezeigt und die Arbeiten trotz des Mehraufwands umgesetzt.
Gleichzeitig bleibt aber festzuhalten: Der Vorgang wäre auch heute beinahe erneut an einer falschen Auftragsannahme gescheitert.
Ich hoffe, dass diese Rückmeldung intern hilft, solche Fälle künftig sauberer zu erfassen – insbesondere bei Mehrfamilienhäusern, bei denen die Inhouse-Verkabelung noch nicht vollständig vorbereitet ist.
Vielen Dank an das Telekom-hilft-Team für die Unterstützung im Verlauf.
Viele Grüße
Holger Klöden
von
vor 2 Monaten
Guten Abend @HK_Glasfaser , wirklich schön zu lesen, dass nach dieser langen Reise nun endlich der Anschluss aktiv ist. Ebenso schön zu lesen, dass der letzte Kollege vor Ort sich ebenfalls so reingehängt und alles erledigt hat. 😊
Meinem Kollegen @André A. habe ich ebenfalls Bescheid zu geben und bei weiteren Fragen stehen wir hier natürlich jederzeit zur Verfügung.
Ich wünsche ganz viel Spaß mit dem neuen Glasfaseranschluss und schöne Osterfeiertage. 😊
Viele Grüße Sven
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