Die Telekom hat sich etwas ganz Besonderes einfallen lassen. Die Administration der MultiSIM (Schaltung, Infos, Kündigung) - übrigens mittlerweile die teuersten am Markt - ist nun nicht mehr über das Webportal möglich. Es wird beim Versuch nur noch ein riesiger QR-Code angezeigt mit dem man die App laden muss. Nach der Anmeldung in der App (natürlich mit Zweifaktor-Authentifizierung) und dem Aufruf des Menüs für die MultiSIM erhält man wiederum einen SMS-Code. Nach Eingabe heißt es dann stets „wir konnten Sie nicht verifizieren“ . Die Chatfunktion in der App mittels debiler KI versteht nichts und erklärt einem ausführlich die Schritte, die man gerade gemacht hat. Gibt es jemanden, bei dem die App wirklich zufriedenstellend funktioniert? Vielleicht sollte man diese Dinge vorher testen, bevor man sie auf die Kundschaft loslässt. Das Ergebnis: wieder Warteschleife an der Hotline, erst über KI mit Authentizierung und dann beim Kundenbetreuer erneute Authentifizierung (was soll das?) um die MultiSIM zu administrieren. Leider reiht sich diese Erfahrung in viele andere negative mit der Telekom in der letzten Zeit ein, die ich mir nicht länger antun möchte. Der Wettbewerb kann inzwischen einiges besser.