Glasfaser-Ausbau-Termine werden immer storniert, keine Antworten von Telekom
vor 2 Monaten
Ich habe im März 2025 einen Vertrag abgeschlossen, um den Tarif Glasfaser 300 mit Magenta TV Smart Stream in Anspruch zu nehmen.
Als Übergangstarif musste ich den teureren Tarif Zuhause Sofort XL mit Magenta TV Smart nehmen. Bei der Auftragsbestätigung von der Telekom vom 10.03.2025 wurde mir eine voraussichtliche Bereitstellung des Glasfasertarifs zum 30.06.2025 zugesagt. Ich war mit dem teureren Übergangstarif einverstanden, da die Überbrückung bis zum 30.06.2025 nicht lange gewesen wäre.
Die Bereitstellung hat sich jedoch extrem verzögert und dauert nach wie vor an. Bislang habe ich 4 Termine (!!) für die Montage der Glasfaserdose gemacht, die ALLE seitens Telekom storniert wurden.
Einerseits geht es dadurch nicht mit der Bereitstellung des Glasfasertarifs weiter und andererseits ist es nicht akzeptabel, dass ich mich jedes Mal auf den Termin vorbereite und zeitlich mit meinem Beruf einplane und dieser dann kurzfristig abgesagt wird (extra freigenommen für den Termin). Jetzt soll ich zum 5. Mal einen Termin machen, der womöglich wieder abgesagt wird. Das ist nicht akzeptabel.
Nach mittlerweile einem Jahr ist immer noch keine Fertigstellung des Glasfaseranschlusses in Sicht. Ich zahle seit einem Jahr den teureren Übergangstarif, der eine geringere Übertragungsgeschwindigkeit und weniger Leistungen wie z.B. Disney+ & Netflix beinhaltet, als der teurere Übergangstarif.
Für mich ist der höhere Übergangstarif in Kombination mit den ständigen Terminabsagen und der extrem langen Bereitstellungszeit eine Unverschämtheit. Zumindest eine preisliche Anpassung des Übergangstarifs und Entschädigung der versäumten Termine sind aus meiner Sicht notwendig.
Weder per E-Mail noch per Kontaktformular bekomme ich irgendeine Rückmeldung…
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vor 2 Monaten
Herzlich willkommen in unserer Community @David06,
es freut mich, dass Sie sich mit ihrem Anliegen hier bei uns melden. Ihr Fall klingt danach, als müssten wir uns den Auftrag mal im Detail zusammen anschauen.
Bitte vervollständigen Sie einmal Ihr Profil und hinterlegen Sie Ihre Rückrufnummer. Sobald das passiert ist, lassen Sie mich wissen, wann Ihnen ein Telefonat allgemein recht ist. Dann schauen wir gemeinsam mal, was da das Problem ist.
Beste Grüße
Louisa
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vor 2 Monaten
Hallo Louisa,
ich habe meine Telefonnummer hinterlegt und bin gerade erreichbar.
Viele Grüße
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vor 2 Monaten
Vielen Dank für deine Zeit @David06,
ich mach mich wie besprochen einmal schlau, warum sich das immer wieder verzögert und verschiebt. Da die Fachseite dazu erst ab morgen wieder am Start ist, hab bitte ein bisschen Geduld. Ich geb dir bescheid, sobald ich frische Infos hab. 🙂
Beste Grüße
Louisa
von
vor 2 Monaten
Hi @David06,
leider haben wir noch keine weiteren Informationen erhalten. Sobald wir was hören, melden wir uns bei dir!
Viele Grüße Lisa
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von
vor einem Monat
Hi David06,
entschuldige bitte die späte Rückmeldung. 🙏 Wir haben nun die Rückmeldung erhalten, dass der Installationstermin heute erfolgreich abgeschlossen werden konnte. 🙂 Die Einrichtung hat ebenfalls geklappt, wie ich sehen konnte. 😊
Viele Grüße
Timur
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Als Übergangstarif musste ich den teureren Tarif Zuhause Sofort XL mit Magenta TV Smart nehmen.
Du warst gezwungen in einen anderen Tarif zu wechseln? Ich denke, dass wurde nur aufgeschwätzt.
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Uneingeloggter Nutzer
von