Können Sie uns mit dem bestehenden Ticket weiterhelfen? Weder per Telefon noch im Telekom Shop haben wir ausreichend Hilfe erhalten können. Wir haben bereits zahlreiche Telefonate und Besuche im Telekomshop hinter uns und versuchen jetzt eine Lösung im Telekom-Forum zu finden. 

Nun ist es so, dass wir umgezogen sind und im Zuge des Umzugs für die neue Adresse Internet wieder bei Ihnen beauftragt haben. Bisher waren wir langjährig zufriedene Kunden. Es hat sich dann herausgestellt, dass DSL nicht verfügbar ist und sie uns daher Glasfaser angeboten haben. Doch der Ausbau dauert länger als erwartet (ein Jahr). Der DSL-Übergangstarif ist hier wohl technisch nicht umsetzbar gewesen. Auch eine ersatzweise angebotene 16.000er DSL Leitung ist für unsere Arbeit unausreichend. 

Wir sind dringend auf Internet angewiesen, da sowohl meine Partnerin als auch ich aus dem Home Office tätig sind. Meine Partnerin arbeitet 100% Remote und diese Situation kann sich durchaus als existenzbedrohend herausstellen. 

Können Sie uns bitte mit folgenden Punkten helfen?

1.  Können Sie bitte prüfen, ob wirklich nur 16.000 DSL Bei uns verfügbar ist? Ich habe von Fällen gehört, in denen DSL Leitungen zwecks Verbesserung auf andere Knoten geschaltet wurden. 
2. Falls wirklich kein DSL verfügbar ist: Mit unserem aktuellen Magenta Schnellstart gehen uns nun die 60GB Daten bereits nach sehr kurzer Zeit aus. Können Sie die SIM bitte idealerweise auf unbegrenztes Datenvolumen freischalten?
3. Ließe sich des Weiteren bitte ein zweiter Magenta Schnellstart Router bereitstellen? Da unsere Wohnung groß ist, haben wir nicht an allen Schreibtischen ausreichend Internet. 

Bitte helfen sie uns, da wir auf das Internet aus dem Home Office angewiesen sind. Der Glasfaser-Ausbau hält sich noch bis zum Sommer nächsten Jahres. Von einer Übergangslösung ist in diesem Zeitraum nicht zu sprechen. Wir brauchen bitte bis dahin eine ausreichende LÖSUNG von Ihnen und würden sehr gerne Kunde bei Ihnen im Hause bleiben, um nicht zu Starlink wechseln müssen. 

Mit freundlichen Grüßen

Offline in Düsseldorf