Glasfaser-Ausbaustatus / Klärung der Verfügbarkeit an meiner Adresse
vor 19 Tagen
Liebes Telekom Hilft-Team,
ich beziehe mich auf den folgenden Thread:: https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/gf-anschluss-halbfertig-montiert-zur%C3%BCck-gelassen-und-seitdem-funkstille/69de26072ad23233df543b6b/?
Es handelt sich dabei um meinen Nachbarn – wir teilen uns denselben Hausanschluss.
Ich würde ebenfalls gerne auf Glasfaser wechseln, doch die Hotline kann mir aktuell nicht weiterhelfen. Im System ist die Verfügbarkeit scheinbar noch nicht korrekt hinterlegt. Mir wurde gesagt, ich müsse eine Freischaltung kostenpflichtig buchen oder auf Post warten. Letztere gab es allerdings schon vor zwei Jahren.
Zum Hintergrund: Vor zwei Jahren erhielt ich bereits die Information, dass Glasfaser verfügbar sei. Ich schloss einen Vertrag ab, der jedoch storniert werden musste, da der Ausbau faktisch noch nicht so weit war und man mich stattdessen auf DSL umstellen wollte.
Da der Anschluss im Haus nun physisch vorhanden ist (siehe verlinkter Thread), möchte ich gerne wissen, wie der aktuelle Stand für meine Adresse ist. Ich möchte erst dann einen neuen Vertrag abschließen, wenn die technische Bereitstellung im System final geklärt ist.
Könntet ihr das bitte prüfen?
Viele Grüße
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vor 19 Tagen
Herzlich willkommen in unserer Community @bn453,
das Thema Ihres Nachbarn konnten wir mithilfe unserer Fachseite klären. Das gleiche Vorgehen biete ich auch Ihnen gern an. Lassen Sie uns dazu am besten einmal telefonieren.
Ergänzen Sie in Ihren Profileinstellungen beim Schieberegler "Kundendaten für den Kundenservice" bitte Ihre Rückrufnummer und Ihre Kundennummer. Sollten Sie noch keine Kundennummer von uns haben, tut es auch eine Reihe Einsen 😊
Beste Grüße
Louisa
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vor 19 Tagen
Vielen Dank für die schnelle Rüclmeldung.
Ich habe die Profildaten ergänzt.
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vor 17 Tagen
Gerne morgen Vormittag.
Viele Grüße
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vor 17 Tagen
Hallo @bn453,
leider hat es heute Vormittag nicht geklappt.
Gerade war ich auch erfolglos.
Wir melden uns ab dem Nachmittag erneut zurück.
Viele Grüße
Anja
von
vor 17 Tagen
Vielen Dank für Ihre Zeit @bn453,
ich bin insofern weiter, dass ich schon mal weiß, mit wem wir in die Klärung gehen müssen, um das Ganze mit der Auftragsbuchung und der technischen Umsetzung zu klären. Es braucht aber an dieser Stelle etwas Zeit, bis wir eine Rückmeldung erhalten. Meine Kolleg*innen kommen wieder auf Sie zurück, da ich selbst in der kommenden Woche nicht da bin. Danach habe aber auch ich wieder ein Auge auf die Angelegenheit 🙂
Beste Grüße
Louisa
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