Glasfaser-Ausfall zwei Tage nach Schaltungstermin
vor einem Tag
Hallo zusammen,
da mir hier in der Vergangenheit immer sehr weitergeholfen wurde, frage ich hier mal nach.
Hintergrund:
Ich hatte Telekom DSL 250, was sehr stabil lief. Am Montag (09.11.) wurde dann bei mir endlich die Glasfaser-Dose montiert und ich konnte noch am gleichen Tag via Einrichtungslink die Glasfaser-ID und die Modem-ID eintragen. Glasfaser 1000. Hat direkt funktioniert und ich bekam laut Speedtest sogar 1050. Sehr stabil, sehr zufrieden.
Problem:
Es lief die letzten Tage stabil und problemlos, also quasi der Rest des Montags, den gesamten Dienstag und bis vorhin. Keine Verbindungsabbrüche. Keine wahrnehmbaren Schwankungen, alles sehr gut. Doch seit etwa 09:43 ist die Verbindung getrennt und lässt sich nicht wieder aufbauen.
- Ich nutze das Telekom Glasfaser Modem
- es leuchtet rot
- nach einem Neustart blinkt es kurz grün, bleibt für 2-3s grün und springt dann direkt auf rot
- Glasfaser-Kabel habe ich schon ausgetauscht testweise, keine Änderung
- Magenta App zeigt keine Störung
- DSL-Anschluss ist wohl schon deaktiviert (habe ich mit der alten Hardware getestet)
Woran könnte es liegen? Wurde vielleicht neben dem DSL-Anschluss versehentlich auch das Glasfaser abgeschaltet? Die zeitliche Nähe von Störung zu Schaltung ist für mich verdächtig. Welche Optionen habe ich?
Für mich ist der Internetanschluss sehr wichtig (Home Office).
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vor einem Tag
@Mimikry melde eine Störung. Evtl. ist es ja eine Flächenstörung.
Grüße
0
vor einem Tag
Welche Optionen habe ich?
Hallo zusammen,
da mir hier in der Vergangenheit immer sehr weitergeholfen wurde, frage ich hier mal nach.
Hintergrund:
Ich hatte Telekom DSL 250, was sehr stabil lief. Am Montag (09.11.) wurde dann bei mir endlich die Glasfaser-Dose montiert und ich konnte noch am gleichen Tag via Einrichtungslink die Glasfaser-ID und die Modem-ID eintragen. Glasfaser 1000. Hat direkt funktioniert und ich bekam laut Speedtest sogar 1050. Sehr stabil, sehr zufrieden.
Problem:
Es lief die letzten Tage stabil und problemlos, also quasi der Rest des Montags, den gesamten Dienstag und bis vorhin. Keine Verbindungsabbrüche. Keine wahrnehmbaren Schwankungen, alles sehr gut. Doch seit etwa 09:43 ist die Verbindung getrennt und lässt sich nicht wieder aufbauen.
Woran könnte es liegen? Wurde vielleicht neben dem DSL-Anschluss versehentlich auch das Glasfaser abgeschaltet? Die zeitliche Nähe von Störung zu Schaltung ist für mich verdächtig. Welche Optionen habe ich?
Für mich ist der Internetanschluss sehr wichtig (Home Office).
Eine Störung melden und solange deine Backup-Option fürs HomeOffice nutzen
Hilfe bei Störungen | Telekom Hilfe
Wenn ein Teamie die Störung für dich aufnehmen soll dann kurz Bescheid geben ob in deinem Profil eine Rückrufnummer steht unter der du erreichbar bist
0
vor einem Tag
Danke für die Rückmeldungen. Falls ein Teamie die Störung eröffnen kann wäre das gut. Ich habe meine Kontaktdaten hinterlegt.
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vor einem Tag
@Mimikry da bleibt leider nur die Störungsmeldung.
Die Anzeigen deuten darauf hin das bei dir kein Signal mehr auf der Glasfaser ankommt.
Entweder hat die Glasfaserleitung jetzt einen Defekt oder es ist was Telekom-seitig ausgefallen.
Selbst hast du da leider keine Möglichkeiten außer eine Störung zu melden.
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vor einem Tag
Gehe mal von einer schlechten Spleißstelle aus. War bei mir auch nach knapp zwei Tagen. Welchen Router hast du ? Falls es ein Smart 4 ist steht im Display die Fehlernummer.
1
von
vor einem Tag
Ich nutze das Telekom Glasfaser Modem 2. Dahinter ist ein Ubiquiti Cloud Gateway Fiber.
Die HTTP-Seite des Glasfaser Modems ist erreichbar und erkennt die Netzwerkverbindung auch. Es ist also nicht so, dass das Modem tot wäre. Jedoch ist die HTTP-Seite so rudimentär, dass es keine Logs gibt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Kurzer Nachtrag: es leuchtet orange, nicht rot. Ich wusste eingangs nicht, dass es da einen Unterschied gibt.
3
von
vor einem Tag
von
vor 5 Stunden
Hallo und guten Morgen @Mimikry,
leider erreicht mich dein Anliegen erst jetzt, sorry.
Bei der Vorabrecherche habe ich gesehen, dass bereits ein Termin mit unserm technischen Service ansteht 👍
Besten Gruß
Matthias
von
vor 3 Stunden
Hallo und guten Morgen!
Das Gespräch mit der Hotline lief ganz gut. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und hilfsbereit. Die vorgeschaltete KI war jedoch eine Geduldsprobe und hätte mich fast zum Auflegen bewogen. Der KI diese lange Nummer durchzugeben war ein Erlebnis der anderen Art. Der Mitarbeiter am Telefon war jedoch angenehm.
Der Technikertermin ist am Montag.
Ich bin nun am Wochenende sowieso unterwegs, aber falls das Problem am Montag nicht gelöst werden kann, gibt es da vielleicht die Option, bis zur Entstörung, das alte DSL zu reaktivieren? Vor drei Tagen war das noch geschaltet. Oder ist der Vorschlag grundsätzlich aussichtslos? Ich kenne da die Prozesse nicht.
Gibt es alternative mögliche Serviceleistungen von der Telekom, damit ich für meine Internetnutzung zuhause nicht mein mobiles Datenvolumen ausreizen muss, welches in Deutschland leider ein kostbares Gut ist.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von