Hallo,

ich habe seit heute den Prepaid Jahrestarif, den ich vor einigen Tagen online bestellt hatte. Meine Rufnummer wurde heute portiert, eben habe ich die Esim aktiviert.

Dazu habe ich eine Frage und dazu noch eine Bitte im Rahmen der Kulanz:

1. Ich habe mir die Telekom App auf dem iPhone installiert und mich in der App mit meinem Telekom Login angemeldet. Dort wird mir der Prepaidtarif nicht angezeigt. Dann habe ich mich auf der Website im Kundencenter angemeldet und versucht, dort den Vertrag über die Mobilfunknummer hinzuzufügen. Dann wird mir folgendes angezeigt:

„Diese Mobilfunk-Nummer ist bereits mit dem Telekom Login mit Benutzernamen !+*****33verbunden. Entfernen Sie die bestehende Verbindung, um sie neu hinzuzufügen.“

Dieser ominöse Login „!+*****33“ sagt mir absolut gar nichts. Ich habe nur den Login mit dem ich gerade angemeldet bin.

Kann mir da bitte jemand vom Telekom Hilft Team behilflich sein?

2. Eine große Bitte im Rahmen der Kulanz. Wie gesagt, habe ich den Vertrag heute aktiviert und das ursprünglich vereinbarte Datenvolumen in Höhe von 20 GB monatlich erhalten. Jetzt stehen allerdings die Telekom Black Days bzw. der Black Friday bevor. An diversen Stellen im Netz wird bereits kommuniziert, dass es während dieser Zeit eine deutliche Aufwertung des Datenvolumens geben soll. Auch soll die Telekom bereits für Black Days Kunden aus dem vergangenen Jahr das Abrechnungssystem und damit das Volumen erhöht haben. Da ich nun wirklich kurz vor diesen Aktionstagen bestellt habe, möchte ich fragen, ob im Rahmen der Kulanz auch mein Datenvolumen erhöht werden kann.

Viele Grüße

Honesty33