Hallo liebes Telekom-hilft-Team,

ich nutze aktuell den MagentaMobil Prepaid M aus der 30-Jahre-Telekom-Aktion vom Juli 2025. Mein Tarif beinhaltet derzeit 37 GB Datenvolumen pro Abrechnungszeitraum für 9,95 €.

Ich möchte gerne zwei Anliegen ansprechen:

1. Tarifwechsel zum Prepaid-Jahrestarif mit 45 GB

Ich habe gesehen, dass der Prepaid-Jahrestarif aus der Black-Friday-Aktion 2025 ursprünglich 30 GB Datenvolumen pro Monat für 99,95 € pro Jahr beinhaltete und mittlerweile auf 45 GB pro Monat aufgewertet wurde.

Da dieser Tarif mit 99,95 € jährlich preislich deutlich attraktiver ist als mein bisheriger Tarif, würde ich gerne wissen, ob ein Wechsel möglich ist.

Dazu hätte ich folgende Fragen:

• Kann ich von meinem aktuellen 30-Jahre-Prepaid-M direkt in den Prepaid-Jahrestarif wechseln?
• Kann ich dabei ebenfalls von den mittlerweile 45 GB monatlich profitieren?
• Bleiben meine bisherigen Aktionsvorteile und Sonderkonditionen beim Tarifwechsel erhalten?
• Kann das Telekom-hilft-Team den Wechsel gegebenenfalls direkt für mich veranlassen?

Ich würde mich freuen, wenn hier auch für bestehende Kunden eine faire Lösung gefunden werden könnte.

2. Anhaltende Probleme mit der mobilen Datenverbindung in Karlsruhe (76131)

Zusätzlich möchte ich eine seit längerer Zeit bestehende Störung der mobilen Datenverbindung melden.

Seit etwa ein bis zwei Monaten ist die Mobilfunkversorgung innerhalb meiner Wohnung in 76131 Karlsruhe deutlich schlechter geworden. Sowohl 5G als auch LTE sind betroffen.

Dabei geht es nicht nur um eine reduzierte Internetgeschwindigkeit. Viel problematischer ist, dass teilweise trotz aktiviertem mobilen Datenverkehr überhaupt keine Internetverbindung zustande kommt. Die Verbindung bricht vollständig ab und wird manchmal erst nach mehreren Minuten wiederhergestellt.

Diese Probleme treten regelmäßig auf und sind kein gelegentliches Phänomen, das sich beispielsweise nur durch schlechtes Wetter erklären ließe. Früher hatte ich an demselben Standort eine deutlich stabilere Verbindung, insbesondere mit 5G .

Ich habe dieses Problem bereits telefonisch beim Kundenservice gemeldet. Mir wurde jedoch lediglich erklärt, dass der Empfang innerhalb von Gebäuden grundsätzlich schlechter sein könne und ich stattdessen LTE nutzen solle.

Allerdings ist auch LTE mittlerweile sehr instabil und bietet keine zuverlässige Alternative zu 5G .

Ich möchte daher ausdrücklich darauf hinweisen, dass es sich nicht lediglich um einen schlechten Empfang oder eine geringere Geschwindigkeit handelt, sondern um wiederkehrende vollständige Verbindungsabbrüche.

Ich bitte Sie deshalb um:

• Eine technische Überprüfung der Mobilfunkversorgung und möglicher Netzstörungen an meinem Standort.
• Eine Prüfung, ob in den letzten Monaten Änderungen an der Netzversorgung, den Mobilfunkzellen oder deren Konfiguration vorgenommen wurden.
• Eine konkrete Erklärung, warum sich die Verbindungsqualität im Vergleich zu früher so deutlich verschlechtert hat.
• Eine Information darüber, welche Maßnahmen zur Behebung des Problems möglich sind.

Ich bin grundsätzlich mit der Telekom zufrieden und möchte meinen Prepaid-Tarif gerne weiterhin nutzen. Allerdings erwarte ich auch als Bestandskunde eine angemessene Behandlung sowie eine zuverlässige mobile Datenverbindung.

Ich würde mich über eine konkrete Rückmeldung zu beiden Anliegen freuen und hoffe, dass diese nicht lediglich mit einem allgemeinen Hinweis auf den schlechteren Empfang innerhalb von Gebäuden beantwortet werden.

Vielen Dank im Voraus!

Viele Grüße