Hallo zusammen!

Hier mein Sachverhalt: Die Telekom hat die Glasfaser Nordwest beauftrag, die Glasfaserdose zu installieren. Der Termin ist für Januar 2025 geplant.

Die Telekom bietet dabei ja folgendes an: "Wenn die Standardmontage der Glasfaser-Dose (bis zu drei Meter vom Glasfaser-Eintrittspunkt im Einfamilienhaus) für Sie nicht passend ist, bieten wir Ihnen folgende flexible Optionen: Wenn Sie den Kabelweg zu Ihrem Wunschort vor dem Anschlusstermin der Glasfaser-Dose selbst vorbereiten, verlegen wir bis zu 20 Meter extra Kabel kostenlos." 

Ich möchte dieses Angebot nutzen, und die Dose nicht im Keller, sondern im EG haben. Daher habe ich die Glasfaser Nordwest kontaktiert. Diese verweigert meinen Wunsch. Sie sei dafür nicht zuständig und die Dose wird max. drei Meter vom Glasfaser-Eintrittspunkt (Keller) im Einfamilienhaus gesetzt und nicht weiter. 

Danach habe ich 2 mal mit dem Kundencenter der Telekom telefoniert. Ergebnis: Glasfaser Nordwest mache das eben nicht mehr - Pech gehabt! 

Das ist nicht akzeptabel. Was kann ich machen, damit die Montage der Dose an meinen Wunschort erfolgt?