Guten Abend zusammen,

mein ITler und ich verzweifeln langsam, deswegen hoffen wir hier auf Hilfe.

Wir wollten mit Festnetz & Internet von der Vodafone zur Telekom wechseln. Es handelt sich um einen Geschäftskundenanschluss für ein Restaurant, was natürlich auf ein Telefon zwecks Reservierungen etc. angewiesen ist. Deswegen wollten wir auch die Rufnummern von Vodafone zur Telekom portieren.

Da hier im Ort aufgrund der Hochwasserkatastrophe im letzten Jahr komplett auf Glasfaser ausgebaut wurde bzw. auch immer noch wird, wollten wir natürlich auch einen entsprechenden Glasfaser-Anschluss buchen, was wir telefonisch vorgenommen haben (das war das erste und jetzt im Nachhinein auch das letzte Mal, dass ich telefonisch bestellt habe!).

Der Glasfaser-Hausanschluss wurde vor einigen Wochen bereits durch ein Sub-Unternehmen installiert, danach kam auch von der Telekom die Info, dass an unserem Standort nun die Glasfaser-Tarife verfügbar seien.

Am vergangenen Donnerstag, den 11.08.2022 war der Umschaltungstermin von Vodafone zu Telekom. Laut der Mitarbeiterin am Telefon sollte dann auch ein Techniker kommen, der die Glasfaser-Dose installiert, damit wir das Modem in Betrieb nehmen können. Dieser Techniker ist nie erschienen und nach telefonischer Rückfrage hieß es plötzlich, dass auch gar kein Techniker für die Umschaltung vorgesehen sei. Uns wurde lediglich eine E-Mail mit einem Einrichtungslink zugesandt, über diesen wir das Glasfaser-Modem 2 und somit auch den Anschluss aktivieren sollen. Das gelingt uns aber nicht, da in dem Einrichtungsassistenten u.a. nach einer Glasfaser-ID gefragt wird, die auf der Glasfaser-Dose stehen soll (die wir aber ja nicht haben!).

Seitdem versuchen wir mit zahlreichen, scheinbar erfolglosen Anrufen bei der Telekom eine Lösung zu finden. Ich wurde mittlerweile durch ganz Deutschland verbunden, habe mindestens ein Dutzend Hotline-Nummern genannt bekommen und komme auch öfters, aus mir nicht erklärlichen Gründen, da ich immer bei den Geschäftskunden-Hotlines anrufe, beim Privatkunden-Support aus, der mir natürlich "überhaupt nicht weiterhelfen kann, da ich ja ein Geschäftskunde bin". Darüber hinaus wird mir ständig versprochen, dass man sich "in Kürze" bei mir zurückmeldet, aber es passiert einfach stundenlang nichts mehr.

Am Samstag sind wir dann mal so weit gekommen, dass am heutigen Dienstag (weil der Montag zu kurzfristig sei) ein Techniker vorbei kommen sollte, der die Glasfaser-Dose setzen und unsere Probleme aus der Welt schaffen sollte. Der Techniker kam auch, hatte aber leider überhaupt keine Ahnung von Glasfaser, da er "normalerweise nur große TK-Anlagen entstören würde" und hatte selbstverständlich auch keine Glasfaser-Dose dabei, geschweige denn eine Glasfaser-ID für uns. Stattdessen ist der Techniker nach 2 Stunden telefonieren und Kaffee trinken unverrichteter Dinge wieder gefahren.

Jetzt stehen wir hier, seit Donnerstag ohne Internet und Telefon und mir gehen die Kunden laufen, da wir telefonisch nicht erreichbar sind. Eine Aussicht auf eine Lösung scheint es nicht zu geben, da die meisten Mitarbeiter bei der Telekom nicht einmal etwas mit einer "Glasfaser-ID" anfangen können.

Im Grunde braucht es nur einen Techniker, der uns diese blöde Dose setzt, die ID drauf klebt und das war's. Das scheint aber irgendwie unmöglich zu sein.

Gibt es vielleicht einen pfiffigen Mitarbeiter oder Techniker, der hier mitliest und uns helfen kann? Wir wären euch sehr dankbar!

Liebe Grüße,

Markus