Hallo an alle,
bei einer Bekannten wurde in den letzten Monaten Gf gebaut und vor ca. 4 Wochen der Gf-HÜP und die Gf-TA eingebaut. Nur wurde die Gf-TA nicht mit dem Hausanschlusskasten verkabelt durch die beauftragte Firma. Die Bekannte hat jedoch mitgeteilt bekommen, dass sie nun 30 Tage Zeit hat, den Anschluss umzustellen, das war vor nun mehr 2 Wochen. Wie soll jetzt die Verbindung hergestellt werden? An der Hotline teilte man uns mit, dass alles fertig sei lt. System und sie den Router nur in die Dose stecken müsste... Falls ein Techniker beauftragt werden soll, müsse sie das bezahlen. Wie soll hier das Signal übertragen werden? Wie bekommt sie nun die Gf-TA angeschlossen? Soll sie das etwa selbst machen?
vor 2 Monaten
Hallo @shadowworld
Bei der 0800 2 266100 eine Bereitstellungsstörung melden und fertig.
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vor 2 Monaten
Ps.: Finger weg von fremden Eigentum. Zumal das der Abschluss vom öffentlichen Telekommunikationsnetz ist. Allein die Prüfung, ob ihr Manipulationen vorgenommen habt, ist teuer. Und schon das öffnen vom Kasten, kann euch als versuchte Manipulation vorgeworfen und bestraft werden.
Wie Hubert schon sagte, einfach bei der Telekom melden und dann geht das seinen Gang.
Aber nicht versuchen da irgendwas selbst zu fummeln.
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vor 2 Monaten
Wir haben nichts selbst gemacht, der HÜP war nie verschraubt und der Deckel kann einfach hochgeklappt werden.
Lt. dieser Rufnummer liegt keine Störung vor, der Anschluss kann in Betrieb genommen werden. Selbst ein 2. Anruf brachte das gleiche Ergebnis, es interessiert die nicht, dass die beiden Kästen nicht verbunden sind. Dann muss wohl der kostenpflichtige Technikertermin beauftragt werden, wo dann hoffentlich die Kosten erlassen werden, wenn der Techniker das Ganze sieht. Die Hotline jedenfalls ist unwillens, das so hinzunehmen.
Was passiert, wenn die 30 Tage um sind? Wird dann das DSL zwangsabgestellt?
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von
vor 2 Monaten
der HÜP war nie verschraubt und der Deckel kann einfach hochgeklappt werden.
Wir haben nichts selbst gemacht, der HÜP war nie verschraubt und der Deckel kann einfach hochgeklappt werden.
Lt. dieser Rufnummer liegt keine Störung vor, der Anschluss kann in Betrieb genommen werden. Selbst ein 2. Anruf brachte das gleiche Ergebnis, es interessiert die nicht, dass die beiden Kästen nicht verbunden sind. Dann muss wohl der kostenpflichtige Technikertermin beauftragt werden, wo dann hoffentlich die Kosten erlassen werden, wenn der Techniker das Ganze sieht. Die Hotline jedenfalls ist unwillens, das so hinzunehmen.
Was passiert, wenn die 30 Tage um sind? Wird dann das DSL zwangsabgestellt?
Bedeutet aber immer noch nicht, dass ihr das dürft
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von
vor 2 Monaten
Lt. dieser Rufnummer liegt keine Störung vor, der Anschluss kann in Betrieb genommen werden.
Wir haben nichts selbst gemacht, der HÜP war nie verschraubt und der Deckel kann einfach hochgeklappt werden.
Lt. dieser Rufnummer liegt keine Störung vor, der Anschluss kann in Betrieb genommen werden. Selbst ein 2. Anruf brachte das gleiche Ergebnis, es interessiert die nicht, dass die beiden Kästen nicht verbunden sind. Dann muss wohl der kostenpflichtige Technikertermin beauftragt werden, wo dann hoffentlich die Kosten erlassen werden, wenn der Techniker das Ganze sieht. Die Hotline jedenfalls ist unwillens, das so hinzunehmen.
Was passiert, wenn die 30 Tage um sind? Wird dann das DSL zwangsabgestellt?
Hallo!
Im System ist es als fertige, geprüfte Dose eingetragen. Versäumnis. Das erkennt aber ohne die Bilder keine Hotline. Die sieht nur: Inbetriebnahme noch nicht durchgelaufen. Die sehen nicht, ob da noch ne Glasfaserdose hinten dranhängt oder nicht.
Die Bekannte meldet eine Störung, dann wird die Glasfaserdose gesteckt und kann in Betrieb gehen. Kostet genau nichts.
Router wird allerdings nicht kostenfrei eingerichtet.
Grüße
Pablo
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@shadowworld zum Router gehört auch ein Modem, ist das wenigstens vorhanden ?
Ist ein Tarif gebucht ?
Einrichtungslink da ?
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vor 2 Monaten
Der GF-AP sieht nach Mehrfamilienhaus/geförderter Ausbau aus, die NE5 Verlängerungsbox nach Einfamilienhaus. Wo wohnt deine Bekannte?
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vor 2 Monaten
@shadowworld Hier wurden ja bereits einige Vorschläge gemacht in Richtung "Störung melden" - das wäre auch mein erster Lösungsansatz.
Es grüßt Wiebke
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vor 2 Monaten
@stefan_82
Ist Einfamilienhaus, geförderter Ausbau.
@Smart-und-Clever
Router (5530) wurde neu gekauft, die braucht kein (extra) Modem mehr, da eingebaut. Tarif ist gebucht, Einrichtungslink vorhanden.
@pablo03v
Der Außendienst soll ja auch keinen Router einrichten, das soll(te) ich machen, muss jedoch 50km (eine Strecke) zu ihr hinfahren und wollte ungern 100km umsonst fahren.
@Wiebke S.
Es wurde 2x versucht an der Gf-Hotline die Störung zu melden, beide Male wurde gesagt, wir müssen erst den Router in Betrieb nehmen (völlig hohl und sinnfrei in meinen Augen ohne das fehlende Kabel zwischen Gf-HÜP und Gf-TA) und würden dann einen Fehlercode angezeigt bekommen, mit diesem Fehlercode sollen wir uns an erneut an die Hotline wenden. Ich fahre dafür aber nicht 100km umsonst... Meine Zeit und km sind auch nicht kostenlos.
Alternative wäre der nun für nächste Woche Mittwoch (8 Tage Wartezeit!!!!) gebuchte Außendienst-Termin, wo man uns mitgeteilt hat, dass dieser kostenpflichtig ist, wenn keine Störung am Anschluss vorliegen würde. Es gibt scheinbar diesen Fall in den Systemen der Telekom nicht, dass vergessen wurde, die Dose korrekt anzuschließen bzw. dass das Kabel fehlt. Es wird interessant, was bei dem Termin dann rauskommt. Meine Bekannte wird jedenfalls nicht für das Versäumnis der Baufirma bezahlen, hat sie gesagt, verständlicherweise. Vermutlich wird die ganze Sache eskaliert werden müssen.
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von
vor 2 Monaten
@shadowworld Kostenpflichtig würde ich nachdem wie du es schilderst nicht zwingend sagen. Wenn es als persönliche Installation gebucht wurde - ja. Sollte es als Störung gemeldet worden sein, dann ist es kostenfrei.
Es grüßt Wiebke
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von
vor 2 Monaten
Es wurde immer unsererseits von einer Störung gesprochen, kostenpflichtig meinten nur unabhängig voneinander die beiden Hotline-Mitarbeiter, da lt. ihrem System der Anschluss korrekt bereitgestellt wurde.
Auch eine Messung des Anschlusses wurde abgelehnt, wenn der Router (da dieser bei mir liegt) nicht angeschlossen sei. Jedoch, wat woll'n die messen ohne das Kabel?? Ich hätte denen wahrscheinlich erzählen müssen, dass ich vor Ort bin und der Router eingesteckt ist, damit sie ihren "Dienst nach Vorschrift" machen können.
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von
vor 2 Monaten
@shadowworld Wir werden es nur mit deiner Bekannten klären können, was nun richtig ist. Da sie hier vermutlich nicht unterwegs sein wird, bitte 1x unser Kontaktformular nutzen. https://t1p.de/Kontakt-TH
Es grüßt Wiebke
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Es gab eine neue Entwicklung: der Außendienst soll nun schon morgen kommen, keine Ahnung, warum auf Einmal. Jedenfalls hat sie mir gerade mitgeteilt, dass die 08003301000 sie angerufen und dies mitgeteilt hat. Das warten wir nun mal ab und ich gebe danach hier wieder Bescheid.
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von
vor 2 Monaten
@shadowworld Alles klar, so machen wir es. Ich bin gespannt.
Viele Grüße
Claudia
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hier nun das Update: der Technikertermin wurde 2x verschoben wegen Technikerausfalls und fand nun heute endlich statt. Die Dose wurde mit dem HÜP verbunden, damit wir den Anschluss in Betrieb nehmen können. Kosten fallen lt. Aussage des Technikers dafür keine an, da es ein Fehler des ausbauenden Unternehmens war. Dieser Techniker meinte auch, das würde in letzter Zeit in der Region häufiger passieren bzw. passiert sein, allein er hatte schon mindestens 10 Kunden ohne diese Verbindung.
Danke an Alle für den Versuch der Hilfe :)
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Uneingeloggter Nutzer
von