Gelöst
Glasfaser Fehler ?
vor 3 Stunden
Hallo zusammen,
ich habe ein Problem mit meinem Telekom-Glasfaseranschluss in Verbindung mit einer FRITZ!Box 5690 Pro und hoffe auf eine Einschätzung bzw. Hilfe.
Ich möchte die FRITZ!Box 5690 Pro direkt am Glasfaseranschluss betreiben, also ohne separates Telekom-Glasfasermodem.
Bisheriger Ablauf:
Zuerst war ein Techniker vor Ort, um den Glasfaseranschluss in der Wohnung herzustellen bzw. die Glasfaserdose zu setzen/anzuschließen. Danach sollte der Anschluss eingerichtet werden, allerdings funktionierte der direkte Betrieb mit meiner FRITZ!Box 5690 Pro nicht.
Über die Telekom-Supporthotline habe ich anschließend einen Link zur Einrichtung/Aktivierung erhalten. Die Einrichtung über diesen Link hat jedoch ebenfalls nicht zum Erfolg geführt.
Daraufhin wurde erneut ein Technikertermin vereinbart. Beim zweiten Technikertermin wurde mit einem Telekom-Glasfasermodem in Kombination mit einem Speedport Smart 4 getestet. Mit diesem Aufbau funktionierte der Internetzugang.
Auch meine FRITZ!Box 5690 Pro funktioniert über WAN/LAN hinter dem Telekom-Glasfasermodem, wenn ich sie entsprechend einrichte.
Der funktionierende Aufbau ist also:
Glasfaserdose → Telekom-Glasfasermodem → FRITZ!Box 5690 Pro über WAN/LAN
Damit ist aus meiner Sicht klar, dass der Anschluss grundsätzlich aktiv ist und die Zugangsdaten funktionieren.
Mein gewünschter Aufbau wäre aber:
Glasfaserdose → FRITZ!Box 5690 Pro direkt über SFP/Glasfaser
Bei diesem direkten Anschluss kommt jedoch keine Internetverbindung zustande.
Die FRITZ!Box erkennt zwar ein GPON-Signal, bleibt aber dauerhaft bei:
„Glasfaser-Internet: Verbindung wird hergestellt …“
Die Prüfung der Internetverbindung schlägt fehl mit der Meldung:
„Die Prüfung der Internetverbindung ist fehlgeschlagen. Die Glasfaser-Verbindung ist gestört. Prüfen Sie, ob das Kabel richtig angeschlossen ist.“
Das Kabel steckt korrekt. Über das Telekom-Glasfasermodem funktioniert der Anschluss ja ebenfalls.
In der FRITZ!Box unter Glasfaser-Informationen werden folgende Werte angezeigt:
- Gerät: FRITZ!Box 5690 Pro
- SFP-Modul: FRITZ!SFP GPON
- PON-Seriennummer: vorhanden, teile ich bei Bedarf gerne privat bzw. über einen offiziellen Supportweg mit
- Steckverbinder: LC/APC
- Verbindungstyp: GPON / ITU G.984
- Empfangsleistung Rx: ca. -12,7 dBm
- Wellenlänge Rx: 1490 nm
- Sendeleistung Tx: -40 dBm
- Wellenlänge Tx: 1310 nm
- Netzbetreiber Hersteller/Modell: -
- Netzbetreiber Versionsnummer: -
Die Empfangsleistung sieht für mich grundsätzlich gut aus, aber die FRITZ!Box scheint nicht vollständig ins GPON-Netz zu kommen. Besonders auffällig finde ich die Sendeleistung von -40 dBm und dass der Netzbetreiber nicht erkannt wird.
Bereits getestet wurde:
- Glasfaserdose wurde durch Techniker gesetzt/angeschlossen
- Einrichtung/Aktivierung über Telekom-Link versucht
- Glasfaserkabel korrekt eingesteckt
- FRITZ!Box neu gestartet
- Telekom als Anbieter ausgewählt
- Zugangsdaten korrekt eingetragen
- Test über Telekom-Glasfasermodem + Speedport Smart 4: funktioniert
- Test über Telekom-Glasfasermodem + FRITZ!Box 5690 Pro über WAN/LAN: funktioniert
- Direkter Anschluss der FRITZ!Box 5690 Pro per Glasfaser: funktioniert nicht
Meine Vermutung ist daher, dass die FRITZ!Box 5690 Pro als Router nicht defekt ist, da sie über WAN/LAN hinter dem Telekom-Glasfasermodem funktioniert.
Ich vermute eher, dass die FRITZ!Box für den direkten Betrieb am Glasfaseranschluss noch nicht korrekt provisioniert/freigeschaltet ist bzw. dass die PON-Seriennummer/Modem-ID im Telekom-System noch nicht meinem Anschluss zugeordnet wurde.
Kann jemand bestätigen, ob in diesem Fall eine Provisionierung/Freischaltung der FRITZ!Box als direktes Glasfasergerät nötig ist?
Und falls ja: Wie kann ich diese Zuordnung bei der Telekom korrekt anstoßen lassen?
Die PON-Seriennummer liegt mir vor und kann ich einem Telekom-Mitarbeiter gerne privat bzw. über den offiziellen Supportweg mitteilen.
Vielen Dank im Voraus.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Stunden
Mein gewünschter Aufbau wäre aber:
Glasfaserdose → FRITZ!Box 5690 Pro direkt über SFP/Glasfaser
Bei diesem direkten Anschluss kommt jedoch keine Internetverbindung zustande.
Hallo zusammen,
ich habe ein Problem mit meinem Telekom-Glasfaseranschluss in Verbindung mit einer FRITZ!Box 5690 Pro und hoffe auf eine Einschätzung bzw. Hilfe.
Ich möchte die FRITZ!Box 5690 Pro direkt am Glasfaseranschluss betreiben, also ohne separates Telekom-Glasfasermodem.
Bisheriger Ablauf:
Zuerst war ein Techniker vor Ort, um den Glasfaseranschluss in der Wohnung herzustellen bzw. die Glasfaserdose zu setzen/anzuschließen. Danach sollte der Anschluss eingerichtet werden, allerdings funktionierte der direkte Betrieb mit meiner FRITZ!Box 5690 Pro nicht.
Über die Telekom-Supporthotline habe ich anschließend einen Link zur Einrichtung/Aktivierung erhalten. Die Einrichtung über diesen Link hat jedoch ebenfalls nicht zum Erfolg geführt.
Daraufhin wurde erneut ein Technikertermin vereinbart. Beim zweiten Technikertermin wurde mit einem Telekom-Glasfasermodem in Kombination mit einem Speedport Smart 4 getestet. Mit diesem Aufbau funktionierte der Internetzugang.
Auch meine FRITZ!Box 5690 Pro funktioniert über WAN/LAN hinter dem Telekom-Glasfasermodem, wenn ich sie entsprechend einrichte.
Der funktionierende Aufbau ist also:
Glasfaserdose → Telekom-Glasfasermodem → FRITZ!Box 5690 Pro über WAN/LAN
Damit ist aus meiner Sicht klar, dass der Anschluss grundsätzlich aktiv ist und die Zugangsdaten funktionieren.
Mein gewünschter Aufbau wäre aber:
Glasfaserdose → FRITZ!Box 5690 Pro direkt über SFP/Glasfaser
Bei diesem direkten Anschluss kommt jedoch keine Internetverbindung zustande.
Die FRITZ!Box erkennt zwar ein GPON-Signal, bleibt aber dauerhaft bei:
„Glasfaser-Internet: Verbindung wird hergestellt …“
Die Prüfung der Internetverbindung schlägt fehl mit der Meldung:
„Die Prüfung der Internetverbindung ist fehlgeschlagen. Die Glasfaser-Verbindung ist gestört. Prüfen Sie, ob das Kabel richtig angeschlossen ist.“
Das Kabel steckt korrekt. Über das Telekom-Glasfasermodem funktioniert der Anschluss ja ebenfalls.
In der FRITZ!Box unter Glasfaser-Informationen werden folgende Werte angezeigt:
- Gerät: FRITZ!Box 5690 Pro
- SFP-Modul: FRITZ!SFP GPON
- PON-Seriennummer: vorhanden, teile ich bei Bedarf gerne privat bzw. über einen offiziellen Supportweg mit
- Steckverbinder: LC/APC
- Verbindungstyp: GPON / ITU G.984
- Empfangsleistung Rx: ca. -12,7 dBm
- Wellenlänge Rx: 1490 nm
- Sendeleistung Tx: -40 dBm
- Wellenlänge Tx: 1310 nm
- Netzbetreiber Hersteller/Modell: -
- Netzbetreiber Versionsnummer: -
Die Empfangsleistung sieht für mich grundsätzlich gut aus, aber die FRITZ!Box scheint nicht vollständig ins GPON-Netz zu kommen. Besonders auffällig finde ich die Sendeleistung von -40 dBm und dass der Netzbetreiber nicht erkannt wird.
Bereits getestet wurde:
- Glasfaserdose wurde durch Techniker gesetzt/angeschlossen
- Einrichtung/Aktivierung über Telekom-Link versucht
- Glasfaserkabel korrekt eingesteckt
- FRITZ!Box neu gestartet
- Telekom als Anbieter ausgewählt
- Zugangsdaten korrekt eingetragen
- Test über Telekom-Glasfasermodem + Speedport Smart 4: funktioniert
- Test über Telekom-Glasfasermodem + FRITZ!Box 5690 Pro über WAN/LAN: funktioniert
- Direkter Anschluss der FRITZ!Box 5690 Pro per Glasfaser: funktioniert nicht
Meine Vermutung ist daher, dass die FRITZ!Box 5690 Pro als Router nicht defekt ist, da sie über WAN/LAN hinter dem Telekom-Glasfasermodem funktioniert.
Ich vermute eher, dass die FRITZ!Box für den direkten Betrieb am Glasfaseranschluss noch nicht korrekt provisioniert/freigeschaltet ist bzw. dass die PON-Seriennummer/Modem-ID im Telekom-System noch nicht meinem Anschluss zugeordnet wurde.
Kann jemand bestätigen, ob in diesem Fall eine Provisionierung/Freischaltung der FRITZ!Box als direktes Glasfasergerät nötig ist?
Und falls ja: Wie kann ich diese Zuordnung bei der Telekom korrekt anstoßen lassen?
Die PON-Seriennummer liegt mir vor und kann ich einem Telekom-Mitarbeiter gerne privat bzw. über den offiziellen Supportweg mitteilen.
Vielen Dank im Voraus.
Du musst in dem Zuge auch den Modemwechsel bei der Telekom hier melden:
https://www.telekom.de/hilfe/geraete/router/zubehoer/glasfaser-modem/tausch-melden?samChecked=true
Einfach nur umstecken geht nicht da derzeit ja das Telekom-Modem hinterlegt ist
0
vor 3 Stunden
Vielen Dank, genau das war die Lösung. Ich habe über den Link bei der Geräteart „Router mit Einsteck-Modem (SFP-Modul)” ausgewählt und danach die FRITZ!Box 5690 Pro mit dem FRITZ!SFP GPON registriert. Seitdem funktioniert der direkte Anschluss ohne Telekom-Glasfasermodem. Der Router war also nicht defekt, sondern es lag offenbar an der falschen bzw. fehlenden Geräteregistrierung. An alle noch die Frage: Wie gehe ich jetzt am besten mit dem Telekom-Glasfasermodem für 50 € und dem Speedport Smart 4 zur Miete für 3 € monatlich um, die mir beim Technikertermin empfohlen bzw. bereitgestellt wurden, weil angeblich meine FRITZ!Box das Problem sei? Kann ich beides problemlos zurückgeben bzw. widerrufen und die Kosten erstatten lassen?
3
von
vor 3 Stunden
Wie gehe ich jetzt am besten mit dem Telekom-Glasfasermodem für 50 € und dem Speedport Smart 4 zur Miete für 3 € monatlich
Vielen Dank, genau das war die Lösung. Ich habe über den Link bei der Geräteart „Router mit Einsteck-Modem (SFP-Modul)” ausgewählt und danach die FRITZ!Box 5690 Pro mit dem FRITZ!SFP GPON registriert. Seitdem funktioniert der direkte Anschluss ohne Telekom-Glasfasermodem. Der Router war also nicht defekt, sondern es lag offenbar an der falschen bzw. fehlenden Geräteregistrierung. An alle noch die Frage: Wie gehe ich jetzt am besten mit dem Telekom-Glasfasermodem für 50 € und dem Speedport Smart 4 zur Miete für 3 € monatlich um, die mir beim Technikertermin empfohlen bzw. bereitgestellt wurden, weil angeblich meine FRITZ!Box das Problem sei? Kann ich beides problemlos zurückgeben bzw. widerrufen und die Kosten erstatten lassen?
Wenn du innerhalb der 14 Tage Rückgabefrist noch bist dann hier zurücksenden:
https://www.telekom.de/hilfe/retoure/
von
vor 2 Stunden
weil angeblich meine FRITZ!Box das Problem sei?
Vielen Dank, genau das war die Lösung. Ich habe über den Link bei der Geräteart „Router mit Einsteck-Modem (SFP-Modul)” ausgewählt und danach die FRITZ!Box 5690 Pro mit dem FRITZ!SFP GPON registriert. Seitdem funktioniert der direkte Anschluss ohne Telekom-Glasfasermodem. Der Router war also nicht defekt, sondern es lag offenbar an der falschen bzw. fehlenden Geräteregistrierung. An alle noch die Frage: Wie gehe ich jetzt am besten mit dem Telekom-Glasfasermodem für 50 € und dem Speedport Smart 4 zur Miete für 3 € monatlich um, die mir beim Technikertermin empfohlen bzw. bereitgestellt wurden, weil angeblich meine FRITZ!Box das Problem sei? Kann ich beides problemlos zurückgeben bzw. widerrufen und die Kosten erstatten lassen?
Der fehlte wohl nur ein FW -Update.
Wie gehe ich jetzt am besten mit dem Telekom-Glasfasermodem für 50 € und dem Speedport Smart 4 zur Miete für 3 € monatlich um, die mir beim Technikertermin empfohlen bzw. bereitgestellt wurden,
Vielen Dank, genau das war die Lösung. Ich habe über den Link bei der Geräteart „Router mit Einsteck-Modem (SFP-Modul)” ausgewählt und danach die FRITZ!Box 5690 Pro mit dem FRITZ!SFP GPON registriert. Seitdem funktioniert der direkte Anschluss ohne Telekom-Glasfasermodem. Der Router war also nicht defekt, sondern es lag offenbar an der falschen bzw. fehlenden Geräteregistrierung. An alle noch die Frage: Wie gehe ich jetzt am besten mit dem Telekom-Glasfasermodem für 50 € und dem Speedport Smart 4 zur Miete für 3 € monatlich um, die mir beim Technikertermin empfohlen bzw. bereitgestellt wurden, weil angeblich meine FRITZ!Box das Problem sei? Kann ich beides problemlos zurückgeben bzw. widerrufen und die Kosten erstatten lassen?
Dafür solltest du eine Auftragsbestätigung bekommen haben,
einfach diese widerrufen
und über https://www.telekom.de/hilfe/retoure/ jeweils einen Rücksendeschein ausdrucken
und die Geräte einzeln mit dem passenden Rücksendeschein zurücksenden.
von
vor 2 Stunden
Hallo und herzlich willkommen in unserer Community, @Karuco!
Wie ich sehe, konnte hier schon geholfen werden, meine Unterstützung ist hier gar nicht mehr gefragt. Wunderbar, vielen Dank für die gewohnt schnelle und kompetente Unterstützung!
Lass es uns einfach wissen, wenn doch noch Fragen entstehen.
Hab noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Jutta
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
@Karuco
Vielen Dank für deine ausführliche Schilderung.
Bitte berichte über den Fortgang des Geschehens, da ich den exakt gleichen Aufbau bei mir anstrebe,
allerdings in einigen Monaten, wenn der Glasfaserausbau stattgefunden hat.
Ich werde bestimmt von deinen Erfahrungen profitieren können.
Und toi, toi, toi, gutes Gelingen !
0
vor 3 Stunden
, allerdings funktionierte der direkte Betrieb mit meiner FRITZ!Box 5690 Pro nicht.
Hallo zusammen,
ich habe ein Problem mit meinem Telekom-Glasfaseranschluss in Verbindung mit einer FRITZ!Box 5690 Pro und hoffe auf eine Einschätzung bzw. Hilfe.
Ich möchte die FRITZ!Box 5690 Pro direkt am Glasfaseranschluss betreiben, also ohne separates Telekom-Glasfasermodem.
Bisheriger Ablauf:
Zuerst war ein Techniker vor Ort, um den Glasfaseranschluss in der Wohnung herzustellen bzw. die Glasfaserdose zu setzen/anzuschließen. Danach sollte der Anschluss eingerichtet werden, allerdings funktionierte der direkte Betrieb mit meiner FRITZ!Box 5690 Pro nicht.
Über die Telekom-Supporthotline habe ich anschließend einen Link zur Einrichtung/Aktivierung erhalten. Die Einrichtung über diesen Link hat jedoch ebenfalls nicht zum Erfolg geführt.
Daraufhin wurde erneut ein Technikertermin vereinbart. Beim zweiten Technikertermin wurde mit einem Telekom-Glasfasermodem in Kombination mit einem Speedport Smart 4 getestet. Mit diesem Aufbau funktionierte der Internetzugang.
Auch meine FRITZ!Box 5690 Pro funktioniert über WAN/LAN hinter dem Telekom-Glasfasermodem, wenn ich sie entsprechend einrichte.
Der funktionierende Aufbau ist also:
Glasfaserdose → Telekom-Glasfasermodem → FRITZ!Box 5690 Pro über WAN/LAN
Damit ist aus meiner Sicht klar, dass der Anschluss grundsätzlich aktiv ist und die Zugangsdaten funktionieren.
Mein gewünschter Aufbau wäre aber:
Glasfaserdose → FRITZ!Box 5690 Pro direkt über SFP/Glasfaser
Bei diesem direkten Anschluss kommt jedoch keine Internetverbindung zustande.
Die FRITZ!Box erkennt zwar ein GPON-Signal, bleibt aber dauerhaft bei:
„Glasfaser-Internet: Verbindung wird hergestellt …“
Die Prüfung der Internetverbindung schlägt fehl mit der Meldung:
„Die Prüfung der Internetverbindung ist fehlgeschlagen. Die Glasfaser-Verbindung ist gestört. Prüfen Sie, ob das Kabel richtig angeschlossen ist.“
Das Kabel steckt korrekt. Über das Telekom-Glasfasermodem funktioniert der Anschluss ja ebenfalls.
In der FRITZ!Box unter Glasfaser-Informationen werden folgende Werte angezeigt:
- Gerät: FRITZ!Box 5690 Pro
- SFP-Modul: FRITZ!SFP GPON
- PON-Seriennummer: vorhanden, teile ich bei Bedarf gerne privat bzw. über einen offiziellen Supportweg mit
- Steckverbinder: LC/APC
- Verbindungstyp: GPON / ITU G.984
- Empfangsleistung Rx: ca. -12,7 dBm
- Wellenlänge Rx: 1490 nm
- Sendeleistung Tx: -40 dBm
- Wellenlänge Tx: 1310 nm
- Netzbetreiber Hersteller/Modell: -
- Netzbetreiber Versionsnummer: -
Die Empfangsleistung sieht für mich grundsätzlich gut aus, aber die FRITZ!Box scheint nicht vollständig ins GPON-Netz zu kommen. Besonders auffällig finde ich die Sendeleistung von -40 dBm und dass der Netzbetreiber nicht erkannt wird.
Bereits getestet wurde:
- Glasfaserdose wurde durch Techniker gesetzt/angeschlossen
- Einrichtung/Aktivierung über Telekom-Link versucht
- Glasfaserkabel korrekt eingesteckt
- FRITZ!Box neu gestartet
- Telekom als Anbieter ausgewählt
- Zugangsdaten korrekt eingetragen
- Test über Telekom-Glasfasermodem + Speedport Smart 4: funktioniert
- Test über Telekom-Glasfasermodem + FRITZ!Box 5690 Pro über WAN/LAN: funktioniert
- Direkter Anschluss der FRITZ!Box 5690 Pro per Glasfaser: funktioniert nicht
Meine Vermutung ist daher, dass die FRITZ!Box 5690 Pro als Router nicht defekt ist, da sie über WAN/LAN hinter dem Telekom-Glasfasermodem funktioniert.
Ich vermute eher, dass die FRITZ!Box für den direkten Betrieb am Glasfaseranschluss noch nicht korrekt provisioniert/freigeschaltet ist bzw. dass die PON-Seriennummer/Modem-ID im Telekom-System noch nicht meinem Anschluss zugeordnet wurde.
Kann jemand bestätigen, ob in diesem Fall eine Provisionierung/Freischaltung der FRITZ!Box als direktes Glasfasergerät nötig ist?
Und falls ja: Wie kann ich diese Zuordnung bei der Telekom korrekt anstoßen lassen?
Die PON-Seriennummer liegt mir vor und kann ich einem Telekom-Mitarbeiter gerne privat bzw. über den offiziellen Supportweg mitteilen.
Vielen Dank im Voraus.
Glasfaserdose → Telekom-Glasfasermodem → FRITZ!Box 5690 Pro über WAN/LAN
Damit ist aus meiner Sicht klar, dass der Anschluss grundsätzlich aktiv ist und die Zugangsdaten funktionieren.
Hallo zusammen,
ich habe ein Problem mit meinem Telekom-Glasfaseranschluss in Verbindung mit einer FRITZ!Box 5690 Pro und hoffe auf eine Einschätzung bzw. Hilfe.
Ich möchte die FRITZ!Box 5690 Pro direkt am Glasfaseranschluss betreiben, also ohne separates Telekom-Glasfasermodem.
Bisheriger Ablauf:
Zuerst war ein Techniker vor Ort, um den Glasfaseranschluss in der Wohnung herzustellen bzw. die Glasfaserdose zu setzen/anzuschließen. Danach sollte der Anschluss eingerichtet werden, allerdings funktionierte der direkte Betrieb mit meiner FRITZ!Box 5690 Pro nicht.
Über die Telekom-Supporthotline habe ich anschließend einen Link zur Einrichtung/Aktivierung erhalten. Die Einrichtung über diesen Link hat jedoch ebenfalls nicht zum Erfolg geführt.
Daraufhin wurde erneut ein Technikertermin vereinbart. Beim zweiten Technikertermin wurde mit einem Telekom-Glasfasermodem in Kombination mit einem Speedport Smart 4 getestet. Mit diesem Aufbau funktionierte der Internetzugang.
Auch meine FRITZ!Box 5690 Pro funktioniert über WAN/LAN hinter dem Telekom-Glasfasermodem, wenn ich sie entsprechend einrichte.
Der funktionierende Aufbau ist also:
Glasfaserdose → Telekom-Glasfasermodem → FRITZ!Box 5690 Pro über WAN/LAN
Damit ist aus meiner Sicht klar, dass der Anschluss grundsätzlich aktiv ist und die Zugangsdaten funktionieren.
Mein gewünschter Aufbau wäre aber:
Glasfaserdose → FRITZ!Box 5690 Pro direkt über SFP/Glasfaser
Bei diesem direkten Anschluss kommt jedoch keine Internetverbindung zustande.
Die FRITZ!Box erkennt zwar ein GPON-Signal, bleibt aber dauerhaft bei:
„Glasfaser-Internet: Verbindung wird hergestellt …“
Die Prüfung der Internetverbindung schlägt fehl mit der Meldung:
„Die Prüfung der Internetverbindung ist fehlgeschlagen. Die Glasfaser-Verbindung ist gestört. Prüfen Sie, ob das Kabel richtig angeschlossen ist.“
Das Kabel steckt korrekt. Über das Telekom-Glasfasermodem funktioniert der Anschluss ja ebenfalls.
In der FRITZ!Box unter Glasfaser-Informationen werden folgende Werte angezeigt:
- Gerät: FRITZ!Box 5690 Pro
- SFP-Modul: FRITZ!SFP GPON
- PON-Seriennummer: vorhanden, teile ich bei Bedarf gerne privat bzw. über einen offiziellen Supportweg mit
- Steckverbinder: LC/APC
- Verbindungstyp: GPON / ITU G.984
- Empfangsleistung Rx: ca. -12,7 dBm
- Wellenlänge Rx: 1490 nm
- Sendeleistung Tx: -40 dBm
- Wellenlänge Tx: 1310 nm
- Netzbetreiber Hersteller/Modell: -
- Netzbetreiber Versionsnummer: -
Die Empfangsleistung sieht für mich grundsätzlich gut aus, aber die FRITZ!Box scheint nicht vollständig ins GPON-Netz zu kommen. Besonders auffällig finde ich die Sendeleistung von -40 dBm und dass der Netzbetreiber nicht erkannt wird.
Bereits getestet wurde:
- Glasfaserdose wurde durch Techniker gesetzt/angeschlossen
- Einrichtung/Aktivierung über Telekom-Link versucht
- Glasfaserkabel korrekt eingesteckt
- FRITZ!Box neu gestartet
- Telekom als Anbieter ausgewählt
- Zugangsdaten korrekt eingetragen
- Test über Telekom-Glasfasermodem + Speedport Smart 4: funktioniert
- Test über Telekom-Glasfasermodem + FRITZ!Box 5690 Pro über WAN/LAN: funktioniert
- Direkter Anschluss der FRITZ!Box 5690 Pro per Glasfaser: funktioniert nicht
Meine Vermutung ist daher, dass die FRITZ!Box 5690 Pro als Router nicht defekt ist, da sie über WAN/LAN hinter dem Telekom-Glasfasermodem funktioniert.
Ich vermute eher, dass die FRITZ!Box für den direkten Betrieb am Glasfaseranschluss noch nicht korrekt provisioniert/freigeschaltet ist bzw. dass die PON-Seriennummer/Modem-ID im Telekom-System noch nicht meinem Anschluss zugeordnet wurde.
Kann jemand bestätigen, ob in diesem Fall eine Provisionierung/Freischaltung der FRITZ!Box als direktes Glasfasergerät nötig ist?
Und falls ja: Wie kann ich diese Zuordnung bei der Telekom korrekt anstoßen lassen?
Die PON-Seriennummer liegt mir vor und kann ich einem Telekom-Mitarbeiter gerne privat bzw. über den offiziellen Supportweg mitteilen.
Vielen Dank im Voraus.
Erst mal bei der FB das aktuelle FW -Update installieren,
nach dem Reboot über
Du musst in dem Zuge auch den Modemwechsel bei der Telekom hier melden:
https://www.telekom.de/hilfe/geraete/router/zubehoer/glasfaser-modem/tausch-melden?samChecked=true
Mein gewünschter Aufbau wäre aber:
Glasfaserdose → FRITZ!Box 5690 Pro direkt über SFP/Glasfaser
Bei diesem direkten Anschluss kommt jedoch keine Internetverbindung zustande.
Hallo zusammen,
ich habe ein Problem mit meinem Telekom-Glasfaseranschluss in Verbindung mit einer FRITZ!Box 5690 Pro und hoffe auf eine Einschätzung bzw. Hilfe.
Ich möchte die FRITZ!Box 5690 Pro direkt am Glasfaseranschluss betreiben, also ohne separates Telekom-Glasfasermodem.
Bisheriger Ablauf:
Zuerst war ein Techniker vor Ort, um den Glasfaseranschluss in der Wohnung herzustellen bzw. die Glasfaserdose zu setzen/anzuschließen. Danach sollte der Anschluss eingerichtet werden, allerdings funktionierte der direkte Betrieb mit meiner FRITZ!Box 5690 Pro nicht.
Über die Telekom-Supporthotline habe ich anschließend einen Link zur Einrichtung/Aktivierung erhalten. Die Einrichtung über diesen Link hat jedoch ebenfalls nicht zum Erfolg geführt.
Daraufhin wurde erneut ein Technikertermin vereinbart. Beim zweiten Technikertermin wurde mit einem Telekom-Glasfasermodem in Kombination mit einem Speedport Smart 4 getestet. Mit diesem Aufbau funktionierte der Internetzugang.
Auch meine FRITZ!Box 5690 Pro funktioniert über WAN/LAN hinter dem Telekom-Glasfasermodem, wenn ich sie entsprechend einrichte.
Der funktionierende Aufbau ist also:
Glasfaserdose → Telekom-Glasfasermodem → FRITZ!Box 5690 Pro über WAN/LAN
Damit ist aus meiner Sicht klar, dass der Anschluss grundsätzlich aktiv ist und die Zugangsdaten funktionieren.
Mein gewünschter Aufbau wäre aber:
Glasfaserdose → FRITZ!Box 5690 Pro direkt über SFP/Glasfaser
Bei diesem direkten Anschluss kommt jedoch keine Internetverbindung zustande.
Die FRITZ!Box erkennt zwar ein GPON-Signal, bleibt aber dauerhaft bei:
„Glasfaser-Internet: Verbindung wird hergestellt …“
Die Prüfung der Internetverbindung schlägt fehl mit der Meldung:
„Die Prüfung der Internetverbindung ist fehlgeschlagen. Die Glasfaser-Verbindung ist gestört. Prüfen Sie, ob das Kabel richtig angeschlossen ist.“
Das Kabel steckt korrekt. Über das Telekom-Glasfasermodem funktioniert der Anschluss ja ebenfalls.
In der FRITZ!Box unter Glasfaser-Informationen werden folgende Werte angezeigt:
- Gerät: FRITZ!Box 5690 Pro
- SFP-Modul: FRITZ!SFP GPON
- PON-Seriennummer: vorhanden, teile ich bei Bedarf gerne privat bzw. über einen offiziellen Supportweg mit
- Steckverbinder: LC/APC
- Verbindungstyp: GPON / ITU G.984
- Empfangsleistung Rx: ca. -12,7 dBm
- Wellenlänge Rx: 1490 nm
- Sendeleistung Tx: -40 dBm
- Wellenlänge Tx: 1310 nm
- Netzbetreiber Hersteller/Modell: -
- Netzbetreiber Versionsnummer: -
Die Empfangsleistung sieht für mich grundsätzlich gut aus, aber die FRITZ!Box scheint nicht vollständig ins GPON-Netz zu kommen. Besonders auffällig finde ich die Sendeleistung von -40 dBm und dass der Netzbetreiber nicht erkannt wird.
Bereits getestet wurde:
- Glasfaserdose wurde durch Techniker gesetzt/angeschlossen
- Einrichtung/Aktivierung über Telekom-Link versucht
- Glasfaserkabel korrekt eingesteckt
- FRITZ!Box neu gestartet
- Telekom als Anbieter ausgewählt
- Zugangsdaten korrekt eingetragen
- Test über Telekom-Glasfasermodem + Speedport Smart 4: funktioniert
- Test über Telekom-Glasfasermodem + FRITZ!Box 5690 Pro über WAN/LAN: funktioniert
- Direkter Anschluss der FRITZ!Box 5690 Pro per Glasfaser: funktioniert nicht
Meine Vermutung ist daher, dass die FRITZ!Box 5690 Pro als Router nicht defekt ist, da sie über WAN/LAN hinter dem Telekom-Glasfasermodem funktioniert.
Ich vermute eher, dass die FRITZ!Box für den direkten Betrieb am Glasfaseranschluss noch nicht korrekt provisioniert/freigeschaltet ist bzw. dass die PON-Seriennummer/Modem-ID im Telekom-System noch nicht meinem Anschluss zugeordnet wurde.
Kann jemand bestätigen, ob in diesem Fall eine Provisionierung/Freischaltung der FRITZ!Box als direktes Glasfasergerät nötig ist?
Und falls ja: Wie kann ich diese Zuordnung bei der Telekom korrekt anstoßen lassen?
Die PON-Seriennummer liegt mir vor und kann ich einem Telekom-Mitarbeiter gerne privat bzw. über den offiziellen Supportweg mitteilen.
Vielen Dank im Voraus.
Du musst in dem Zuge auch den Modemwechsel bei der Telekom hier melden:
https://www.telekom.de/hilfe/geraete/router/zubehoer/glasfaser-modem/tausch-melden?samChecked=true
Einfach nur umstecken geht nicht da derzeit ja das Telekom-Modem hinterlegt ist
einem GF-Modem -Wechsel anstoßen.
Die FB ausschalten, Verkablung ändern und wieder einschalten,
dann über den Assistenten den Anschluß über Telekom-GF (internes Modem) einrichten.
Wenn es dann funktioniert, alles gut.
Wenn nicht dann wieder über https://www.telekom.de/hilfe/geraete/router/zubehoer/glasfaser-modem/tausch-melden?samChecked=true
auf GF-Modem 2 umschalten, FB ausschalten, Verkablung ändern und wieder einschalten,
dann über den Assistenten wieder mit ext. Modem einrichten.
(evtl. falsches SFP-Modul eingesteckt (Telekom nutzt PON nicht AON) oder das SFP-Modul ist def
(hatte ich die letzten Monate öfters);
das Ganze dauert etwas deiner Zeit,
natürlich hätte das auch der Techniker machen können, wäre aber kostenpflichtig (Fehlerbehebung Heimnetz),
kostenfrei wäre es nur wenn du die FB bei der Telekom gemietet hast.
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