Glasfaser: Freigabe durch Bulk Auftrag blockiert
vor 3 Monaten
Hallo Telekom-Hilft-Team,
ich benötige bitte Ihre Unterstützung bei der Freischaltung meines Glasfaseranschlusses. In meiner Wohnung wurde die Glasfaserdose (TA) heute erfolgreich montiert. Auf der Dose befindet sich auch schon die Glasfaser-ID (Gf-ID): xxxxxx.
Mein Problem: Es wird vorläufig anscheinend keine automatische Freischaltung geben, da ein übergeordneter "Bulk Auftrag" für das Gebäude noch offen ist und vermutlich auch wohl noch länger offen bleiben wird. Denn ich habe inzwischen erfahren, dass es bei mehreren Wohnungen in der Wohnanlage Probleme technischer Natur gibt, die vermutlich nicht kurzfristig beseitigt werden können.
Da die physischen Arbeiten in meiner Wohnung aber komplett abgeschlossen sind, müsste mein Anschluss im System jetzt idealerweise manuell auf "gebaut" oder "bereitgestellt" gesetzt werden. Die Umstellung von DSL auf Glasfaser hatte ich bereits vor 2,5 Jahren bei der Telekom bestellt.
Könnten Sie sich das bitte einmal anschauen und das Ticket an die zuständige Fachabteilung ( PTI ) weiterleiten, damit die Blockierung gelöst wird? Meine Kundendaten habe ich in meinem Community-Profil bereits hinterlegt.
Vielen Dank!
Anm
Glasfaser ID editiert
(Marcel2605)
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vor 3 Monaten
ich benötige bitte Ihre Unterstützung bei der Freischaltung meines Glasfaseranschlusses. In meiner Wohnung wurde die Glasfaserdose (TA) heute erfolgreich montiert. Auf der Dose befindet sich auch schon die Glasfaser-ID (Gf-ID): xxxxxx.
Mein Problem: Es wird vorläufig anscheinend keine automatische Freischaltung geben, da ein übergeordneter "Bulk Auftrag" für das Gebäude noch offen ist und vermutlich auch wohl noch länger offen bleiben wird
Hallo Telekom-Hilft-Team,
ich benötige bitte Ihre Unterstützung bei der Freischaltung meines Glasfaseranschlusses. In meiner Wohnung wurde die Glasfaserdose (TA) heute erfolgreich montiert. Auf der Dose befindet sich auch schon die Glasfaser-ID (Gf-ID): xxxxxx.
Mein Problem: Es wird vorläufig anscheinend keine automatische Freischaltung geben, da ein übergeordneter "Bulk Auftrag" für das Gebäude noch offen ist und vermutlich auch wohl noch länger offen bleiben wird. Denn ich habe inzwischen erfahren, dass es bei mehreren Wohnungen in der Wohnanlage Probleme technischer Natur gibt, die vermutlich nicht kurzfristig beseitigt werden können.
Da die physischen Arbeiten in meiner Wohnung aber komplett abgeschlossen sind, müsste mein Anschluss im System jetzt idealerweise manuell auf "gebaut" oder "bereitgestellt" gesetzt werden. Die Umstellung von DSL auf Glasfaser hatte ich bereits vor 2,5 Jahren bei der Telekom bestellt.
Könnten Sie sich das bitte einmal anschauen und das Ticket an die zuständige Fachabteilung ( PTI ) weiterleiten, damit die Blockierung gelöst wird? Meine Kundendaten habe ich in meinem Community-Profil bereits hinterlegt.
Vielen Dank!
Anm
Glasfaser ID editiert
(Marcel2605)
Den Einrichtungslink bekommst du, wenn der BULK abgeschloßen ist,
wüßte nicht das man da in das System eingreifen kann.
(So eine GF-TA -Initialisierung ist manchmal komplex,
bei der Initialisierung wird eine GF-ID (QR-Code) vergeben, die soll auch angebracht werden
(dann ist im System schon mal die Faser und der Kunde hinterlegt),
läuft aber der Loop-Test in Fehler, muß erst der Fehler behoben werden
(die Aussage vieler SUB, "den Rest macht dann die Telekom", zeugt davon, das die nicht wissen was Fehlermeldungen bedeuten und wie damit umgegangen werden soll,
weil die haben das Netz gebaut, eine Fehlermeldung bekommen, dann müßen die auch nach dem Fehler suchen und den beheben.)
Also selbst wenn auf der GF-TA ein QR-Code steht, bedeutet das nicht, das die auch betriebsbereit ist,
erst wenn der Einrichtungslink versendet + angekommen ist, kann man evtl. seinen GF-Anschluß einrichten.)
1
von
vor 3 Monaten
Den Einrichtungslink bekommst du, wenn der BULK abgeschloßen ist,
wüßte nicht das man da in das System eingreifen kann.
ich benötige bitte Ihre Unterstützung bei der Freischaltung meines Glasfaseranschlusses. In meiner Wohnung wurde die Glasfaserdose (TA) heute erfolgreich montiert. Auf der Dose befindet sich auch schon die Glasfaser-ID (Gf-ID): xxxxxx.
Mein Problem: Es wird vorläufig anscheinend keine automatische Freischaltung geben, da ein übergeordneter "Bulk Auftrag" für das Gebäude noch offen ist und vermutlich auch wohl noch länger offen bleiben wird
Hallo Telekom-Hilft-Team,
ich benötige bitte Ihre Unterstützung bei der Freischaltung meines Glasfaseranschlusses. In meiner Wohnung wurde die Glasfaserdose (TA) heute erfolgreich montiert. Auf der Dose befindet sich auch schon die Glasfaser-ID (Gf-ID): xxxxxx.
Mein Problem: Es wird vorläufig anscheinend keine automatische Freischaltung geben, da ein übergeordneter "Bulk Auftrag" für das Gebäude noch offen ist und vermutlich auch wohl noch länger offen bleiben wird. Denn ich habe inzwischen erfahren, dass es bei mehreren Wohnungen in der Wohnanlage Probleme technischer Natur gibt, die vermutlich nicht kurzfristig beseitigt werden können.
Da die physischen Arbeiten in meiner Wohnung aber komplett abgeschlossen sind, müsste mein Anschluss im System jetzt idealerweise manuell auf "gebaut" oder "bereitgestellt" gesetzt werden. Die Umstellung von DSL auf Glasfaser hatte ich bereits vor 2,5 Jahren bei der Telekom bestellt.
Könnten Sie sich das bitte einmal anschauen und das Ticket an die zuständige Fachabteilung ( PTI ) weiterleiten, damit die Blockierung gelöst wird? Meine Kundendaten habe ich in meinem Community-Profil bereits hinterlegt.
Vielen Dank!
Anm
Glasfaser ID editiert
(Marcel2605)
Den Einrichtungslink bekommst du, wenn der BULK abgeschloßen ist,
wüßte nicht das man da in das System eingreifen kann.
(So eine GF-TA -Initialisierung ist manchmal komplex,
bei der Initialisierung wird eine GF-ID (QR-Code) vergeben, die soll auch angebracht werden
(dann ist im System schon mal die Faser und der Kunde hinterlegt),
läuft aber der Loop-Test in Fehler, muß erst der Fehler behoben werden
(die Aussage vieler SUB, "den Rest macht dann die Telekom", zeugt davon, das die nicht wissen was Fehlermeldungen bedeuten und wie damit umgegangen werden soll,
weil die haben das Netz gebaut, eine Fehlermeldung bekommen, dann müßen die auch nach dem Fehler suchen und den beheben.)
Also selbst wenn auf der GF-TA ein QR-Code steht, bedeutet das nicht, das die auch betriebsbereit ist,
erst wenn der Einrichtungslink versendet + angekommen ist, kann man evtl. seinen GF-Anschluß einrichten.)
Das ist mir schon klar. Aber wie bereits gesagt: Es wird aufgrund von technischen Problemen in anderen Wohnungen in meiner Wohnanlage vermutlich wohl noch recht lange dauern bis der Bulk abgeschlossen sein wird. Deshalb möchte ich herausfinden, welche Möglichkeiten es gibt, meinen Anschluss dennoch jetzt auf "gebaut" oder "bereitgestellt" zu setzen. Dafür ist dieses Forum doch da, oder? Das Problem ist doch nicht technischer, sondern administrativer Art. Und der gesunde Menschenverstand sagt eigentlich, dass eine kundenorientierte Lösung in einem solchen Fall vorzuziehen ist.
Also selbst wenn auf der GF-TA ein QR-Code steht, bedeutet das nicht, das die auch betriebsbereit ist,
erst wenn der Einrichtungslink versendet + angekommen ist, kann man evtl. seinen GF-Anschluß einrichten.)
ich benötige bitte Ihre Unterstützung bei der Freischaltung meines Glasfaseranschlusses. In meiner Wohnung wurde die Glasfaserdose (TA) heute erfolgreich montiert. Auf der Dose befindet sich auch schon die Glasfaser-ID (Gf-ID): xxxxxx.
Mein Problem: Es wird vorläufig anscheinend keine automatische Freischaltung geben, da ein übergeordneter "Bulk Auftrag" für das Gebäude noch offen ist und vermutlich auch wohl noch länger offen bleiben wird
Hallo Telekom-Hilft-Team,
ich benötige bitte Ihre Unterstützung bei der Freischaltung meines Glasfaseranschlusses. In meiner Wohnung wurde die Glasfaserdose (TA) heute erfolgreich montiert. Auf der Dose befindet sich auch schon die Glasfaser-ID (Gf-ID): xxxxxx.
Mein Problem: Es wird vorläufig anscheinend keine automatische Freischaltung geben, da ein übergeordneter "Bulk Auftrag" für das Gebäude noch offen ist und vermutlich auch wohl noch länger offen bleiben wird. Denn ich habe inzwischen erfahren, dass es bei mehreren Wohnungen in der Wohnanlage Probleme technischer Natur gibt, die vermutlich nicht kurzfristig beseitigt werden können.
Da die physischen Arbeiten in meiner Wohnung aber komplett abgeschlossen sind, müsste mein Anschluss im System jetzt idealerweise manuell auf "gebaut" oder "bereitgestellt" gesetzt werden. Die Umstellung von DSL auf Glasfaser hatte ich bereits vor 2,5 Jahren bei der Telekom bestellt.
Könnten Sie sich das bitte einmal anschauen und das Ticket an die zuständige Fachabteilung ( PTI ) weiterleiten, damit die Blockierung gelöst wird? Meine Kundendaten habe ich in meinem Community-Profil bereits hinterlegt.
Vielen Dank!
Anm
Glasfaser ID editiert
(Marcel2605)
Den Einrichtungslink bekommst du, wenn der BULK abgeschloßen ist,
wüßte nicht das man da in das System eingreifen kann.
(So eine GF-TA -Initialisierung ist manchmal komplex,
bei der Initialisierung wird eine GF-ID (QR-Code) vergeben, die soll auch angebracht werden
(dann ist im System schon mal die Faser und der Kunde hinterlegt),
läuft aber der Loop-Test in Fehler, muß erst der Fehler behoben werden
(die Aussage vieler SUB, "den Rest macht dann die Telekom", zeugt davon, das die nicht wissen was Fehlermeldungen bedeuten und wie damit umgegangen werden soll,
weil die haben das Netz gebaut, eine Fehlermeldung bekommen, dann müßen die auch nach dem Fehler suchen und den beheben.)
Also selbst wenn auf der GF-TA ein QR-Code steht, bedeutet das nicht, das die auch betriebsbereit ist,
erst wenn der Einrichtungslink versendet + angekommen ist, kann man evtl. seinen GF-Anschluß einrichten.)
Auch das habe ich verstanden. Der springende Punkt ist jedoch, dass ich (logischerweise) noch keinen Einrichtungslink erhalten habe. Sonst hätte ich hier ja nicht gepostet.
Trotzdem besten Dank für Ihre Rückmeldung.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Du solltest in deinem Glasfaser Portal klicken können, dass deine Dose gebaut ist und solltest nach der Home ID gefragt werden.
3
von
vor 3 Monaten
Du solltest in deinem Glasfaser Portal klicken können, dass deine Dose gebaut ist und solltest nach der Home ID gefragt werden.
Geht bei einem neuen Anschluß, aber nicht bei einem bestehenden Auftrag.
von
vor 3 Monaten
Zumindest als die Funktion letztes Jahr eingeführt wurde, gab es die Option hier bei einem bestehenden Auftrag. Alles andere wäre ja auch irgendwie eigenartig, denn genau dann ist es nötig. Bei einer Neubestellung würde man ja direkt bei der Bestellung angeben, dass man schon eine Dose hat.
0
von
vor 3 Monaten
Du solltest in deinem Glasfaser Portal klicken können, dass deine Dose gebaut ist und solltest nach der Home ID gefragt werden.
Besten Dank. Das habe ich versucht, aber es kommt (wie wohl zu erwarten war) eine Fehlermeldung, siehe Anhang.
glasfaser bulk04.pdf
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
@greydutch Da werfen wir doch gerne einen Blick. Wann passt es bei dir am besten mit einem Telefonat?
Es grüßt Wiebke
0
40
von
vor 27 Tagen
Hallo @greydutch,
Weil wir es zumindest probiert haben hier an Informationen zu kommen.
Davon ist auszugehen. So ist bei Bulk Aufträgen die Vorgehensweise. Ob das passiert ist, kann ich aber nicht sagen, da ich hier keine Einsicht auf die nötigen Systeme habe.
Wie bereits geschrieben. Bei Bulk Aufträgen läuft die gesamte Kommunikation über den Eigentümer/Hausverwaltung. Diese sollten die Informationen weitergeben. Was in der Regel durch Aushänge am Haus auch passiert.
Gruß
André
0
von
vor 25 Tagen
Weil wir es zumindest probiert haben hier an Informationen zu kommen.
Hallo @greydutch,
Weil wir es zumindest probiert haben hier an Informationen zu kommen.
Davon ist auszugehen. So ist bei Bulk Aufträgen die Vorgehensweise. Ob das passiert ist, kann ich aber nicht sagen, da ich hier keine Einsicht auf die nötigen Systeme habe.
Wie bereits geschrieben. Bei Bulk Aufträgen läuft die gesamte Kommunikation über den Eigentümer/Hausverwaltung. Diese sollten die Informationen weitergeben. Was in der Regel durch Aushänge am Haus auch passiert.
Gruß
André
Wenn es tatsächlich das Standardverfahren der Telekom ist, nicht den Endkunden, sondern ausschließlich den Eigentümer zu informieren (wie von Ihnen jetzt noch einmal bestätigt), stellt dies einen fundamentalen Punkt dar, der den Telekom-Mitarbeitern in diesem Forum natürlich geläufig sein sollte. Nun haben wir gut zwei Monate lang hin und her geschrieben, nur um am Ende festzustellen, dass dies völlig umsonst war. Ihre Rückmeldungen, dass Sie bei der Technik nachhaken müssten, werden dadurch ad absurdum geführt.
Davon ist auszugehen. So ist bei Bulk Aufträgen die Vorgehensweise. Ob das passiert ist, kann ich aber nicht sagen, da ich hier keine Einsicht auf die nötigen Systeme habe.
Hallo @greydutch,
Weil wir es zumindest probiert haben hier an Informationen zu kommen.
Davon ist auszugehen. So ist bei Bulk Aufträgen die Vorgehensweise. Ob das passiert ist, kann ich aber nicht sagen, da ich hier keine Einsicht auf die nötigen Systeme habe.
Wie bereits geschrieben. Bei Bulk Aufträgen läuft die gesamte Kommunikation über den Eigentümer/Hausverwaltung. Diese sollten die Informationen weitergeben. Was in der Regel durch Aushänge am Haus auch passiert.
Gruß
André
Wie bereits geschrieben. Bei Bulk Aufträgen läuft die gesamte Kommunikation über den Eigentümer/Hausverwaltung. Diese sollten die Informationen weitergeben. Was in der Regel durch Aushänge am Haus auch passiert.
Hallo @greydutch,
Weil wir es zumindest probiert haben hier an Informationen zu kommen.
Davon ist auszugehen. So ist bei Bulk Aufträgen die Vorgehensweise. Ob das passiert ist, kann ich aber nicht sagen, da ich hier keine Einsicht auf die nötigen Systeme habe.
Wie bereits geschrieben. Bei Bulk Aufträgen läuft die gesamte Kommunikation über den Eigentümer/Hausverwaltung. Diese sollten die Informationen weitergeben. Was in der Regel durch Aushänge am Haus auch passiert.
Gruß
André
Das stimmt so nicht, denn es hieß die ganze Zeit lediglich, dass die Freigabe der Glasfaseranschlüsse erst nach Fertigstellung sämtlicher Anschlüsse erfolgt – und nicht, dass die gesamte Kommunikation über den Eigentümer läuft. Diese letzte Aussage erfolgte erst jetzt, nach mehr als zwei Monaten.
Abgesehen davon verlieren Sie kein Wort darüber, dass die Telekom den ersten Versuch kommentarlos abgebrochen hat, dass sie beim zweiten Versuch erst gar nicht erschienen ist und auch nicht darüber, ob die Telekom es bedauert, dass viele Mieter zweimal mehrere Tage umsonst zu Hause geblieben sind. Auch über die angerückte Ranger-Brigade verlieren Sie kein Wort. Es tut mir leid, aber in Ihren Antworten steckt mehr Bürokratie als Empathie.
Ich denke, die ganze Geschichte ist vielleicht ein nettes Thema für die Rubrik „Vorsicht, Kunde!“ in der Fachzeitschrift c’t. Was meinen Sie?
Besten Dank.
0
von
vor 25 Tagen
Oh man @greydutch möchtest es nicht verstehen?
@André A.
Zur Info
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 30 Tagen
@greydutch wie respektlos redest du hier bitte ? Da wird dir versucht zu helfen und du kommst mit so einem Schabernack.
0
vor 25 Tagen
Eine GF-ID wird bei der Initialisierung angebracht; erst nach einem positiven Looptest ist die GF-TA aktiv und ein Einrichtungslink kann versendet werden.
Wenn das ein BULK ist, werden die Daten erst nach Abschluß des BULK an den GF-Netzbetreiber übermittelt,
danach erfolgt die Übermittlung an die Provider mit Kooperationsvertrag.
Oh man @greydutch möchtest es nicht verstehen?
Oh man @greydutch möchtest es nicht verstehen?
@André A.
Zur Info
Wenn es tatsächlich das Standardverfahren der Telekom ist, nicht den Endkunden, sondern ausschließlich den Eigentümer zu informieren
Weil wir es zumindest probiert haben hier an Informationen zu kommen.
Hallo @greydutch,
Weil wir es zumindest probiert haben hier an Informationen zu kommen.
Davon ist auszugehen. So ist bei Bulk Aufträgen die Vorgehensweise. Ob das passiert ist, kann ich aber nicht sagen, da ich hier keine Einsicht auf die nötigen Systeme habe.
Wie bereits geschrieben. Bei Bulk Aufträgen läuft die gesamte Kommunikation über den Eigentümer/Hausverwaltung. Diese sollten die Informationen weitergeben. Was in der Regel durch Aushänge am Haus auch passiert.
Gruß
André
Wenn es tatsächlich das Standardverfahren der Telekom ist, nicht den Endkunden, sondern ausschließlich den Eigentümer zu informieren (wie von Ihnen jetzt noch einmal bestätigt), stellt dies einen fundamentalen Punkt dar, der den Telekom-Mitarbeitern in diesem Forum natürlich geläufig sein sollte. Nun haben wir gut zwei Monate lang hin und her geschrieben, nur um am Ende festzustellen, dass dies völlig umsonst war. Ihre Rückmeldungen, dass Sie bei der Technik nachhaken müssten, werden dadurch ad absurdum geführt.
Davon ist auszugehen. So ist bei Bulk Aufträgen die Vorgehensweise. Ob das passiert ist, kann ich aber nicht sagen, da ich hier keine Einsicht auf die nötigen Systeme habe.
Hallo @greydutch,
Weil wir es zumindest probiert haben hier an Informationen zu kommen.
Davon ist auszugehen. So ist bei Bulk Aufträgen die Vorgehensweise. Ob das passiert ist, kann ich aber nicht sagen, da ich hier keine Einsicht auf die nötigen Systeme habe.
Wie bereits geschrieben. Bei Bulk Aufträgen läuft die gesamte Kommunikation über den Eigentümer/Hausverwaltung. Diese sollten die Informationen weitergeben. Was in der Regel durch Aushänge am Haus auch passiert.
Gruß
André
Wie bereits geschrieben. Bei Bulk Aufträgen läuft die gesamte Kommunikation über den Eigentümer/Hausverwaltung. Diese sollten die Informationen weitergeben. Was in der Regel durch Aushänge am Haus auch passiert.
Hallo @greydutch,
Weil wir es zumindest probiert haben hier an Informationen zu kommen.
Davon ist auszugehen. So ist bei Bulk Aufträgen die Vorgehensweise. Ob das passiert ist, kann ich aber nicht sagen, da ich hier keine Einsicht auf die nötigen Systeme habe.
Wie bereits geschrieben. Bei Bulk Aufträgen läuft die gesamte Kommunikation über den Eigentümer/Hausverwaltung. Diese sollten die Informationen weitergeben. Was in der Regel durch Aushänge am Haus auch passiert.
Gruß
André
Das stimmt so nicht, denn es hieß die ganze Zeit lediglich, dass die Freigabe der Glasfaseranschlüsse erst nach Fertigstellung sämtlicher Anschlüsse erfolgt – und nicht, dass die gesamte Kommunikation über den Eigentümer läuft. Diese letzte Aussage erfolgte erst jetzt, nach mehr als zwei Monaten.
Abgesehen davon verlieren Sie kein Wort darüber, dass die Telekom den ersten Versuch kommentarlos abgebrochen hat, dass sie beim zweiten Versuch erst gar nicht erschienen ist und auch nicht darüber, ob die Telekom es bedauert, dass viele Mieter zweimal mehrere Tage umsonst zu Hause geblieben sind. Auch über die angerückte Ranger-Brigade verlieren Sie kein Wort. Es tut mir leid, aber in Ihren Antworten steckt mehr Bürokratie als Empathie.
Ich denke, die ganze Geschichte ist vielleicht ein nettes Thema für die Rubrik „Vorsicht, Kunde!“ in der Fachzeitschrift c’t. Was meinen Sie?
Besten Dank.
Der GF-Netzbetreiber kommuniziert beim NE3 / NE4 Ausbau erst mal nur mit dem Gebäudeeigentümer/Hausverwaltung,
Mieter sind da raus.
5
von
vor 24 Tagen
Welche Fragen sind nun konkret noch offen, die nicht durch den Eigentümer beantwortet werden können?
Guten Morgen @greydutch,
wie hier nun mehrfach schon von meinen Kolleg*innen kommuniziert wurde, ist für die Kommunikation der Eigentümer verantwortlich, das bezieht sich auch auf die Terminkoordination. Bitte wende dich dementsprechend an den Eigentümer.
Welche Fragen sind nun konkret noch offen, die nicht durch den Eigentümer beantwortet werden können?
Liebe Grüße und einen schönen Sonntag,
Neele
Guten Tag Neele,
so schwierig kann es doch nicht sein?
Die grundsätzliche Frage lautete: Weshalb hat die Telekom hier im Forum nicht sofort klargestellt, dass Endkunden bzw. Mieter keine Auskünfte zum Stand der Dinge erhalten, weil diese Informationen ausschließlich mit dem Eigentümer geteilt werden? Das ist hier die Kernfrage – und sie haben Sie bis heute nicht beantwortet.
Stattdessen wurde ich immer wieder mit Floskeln vertröstet wie: ‚Man melde sich sofort, sobald technische Informationen vorliegen‘, ‚Wir werden noch einmal bei den Kollegen nachhaken‘ oder Ähnlichem. Dieses Spielchen hat über zwei Monate gedauert. Für mich ist das völlig unbegreiflich.
Ich bin zwar Mieter, aber eben auch Telekom-Endkunde. Meine erste weiterführende Frage lautete deshalb: Weshalb ist das so? Warum ist die Telekom nicht bereit oder in der Lage, auch Endkunden über Verspätungen, Arbeitsabbrüche oder ein Nicht-Erscheinen zu informieren? Die Aushänge mit den von der Telekom geplanten Terminen waren sehr wohl an die Mieter und nicht an die Eigentümer gerichtet. Dann ist es doch nur folgerichtig, dass sich die Telekom ebenso explizit an die Mieter wendet, wenn Arbeiten abgebrochen werden müssen oder ein Termin kurzfristig platzt. Weil das unterblieben ist, haben Mieter nun zweimal mehrere Tage umsonst zu Hause gewartet.
Meine zweite weiterführende Frage lautete: Warum sind kurz vor dem geplanten (und letztlich gescheiterten) zweiten Versuch plötzlich Telekom-Ranger aufgetaucht? Ich habe zu einem früheren Zeitpunkt bereits erlebt, dass deren Aussagen nicht immer sachgerecht sind.
Auch diese beiden Fragen wurden bis heute nicht beantwortet. Und es sind tatsächlich alles Fragen, die nicht von den Eigentümern beantwortet werden können. Nur von der Telekom.
Vielleicht wirklich ein Fall für die c't.
Besten Dank.
0
von
vor 24 Tagen
Guten Tag Neele,
so schwierig kann es doch nicht sein?
Die grundsätzliche Frage lautete: Weshalb hat die Telekom hier im Forum nicht sofort klargestellt, dass Endkunden bzw. Mieter keine Auskünfte zum Stand der Dinge erhalten, weil diese Informationen ausschließlich mit dem Eigentümer geteilt werden? Das ist hier die Kernfrage – und sie haben Sie bis heute nicht beantwortet.
Stattdessen wurde ich immer wieder mit Floskeln vertröstet wie: ‚Man melde sich sofort, sobald technische Informationen vorliegen‘, ‚Wir werden noch einmal bei den Kollegen nachhaken‘ oder Ähnlichem. Dieses Spielchen hat über zwei Monate gedauert. Für mich ist das völlig unbegreiflich.
Ich bin zwar Mieter, aber eben auch Telekom-Endkunde. Meine erste weiterführende Frage lautete deshalb: Weshalb ist das so? Warum ist die Telekom nicht bereit oder in der Lage, auch Endkunden über Verspätungen, Arbeitsabbrüche oder ein Nicht-Erscheinen zu informieren? Die Aushänge mit den von der Telekom geplanten Terminen waren sehr wohl an die Mieter und nicht an die Eigentümer gerichtet. Dann ist es doch nur folgerichtig, dass sich die Telekom ebenso explizit an die Mieter wendet, wenn Arbeiten abgebrochen werden müssen oder ein Termin kurzfristig platzt. Weil das unterblieben ist, haben Mieter nun zweimal mehrere Tage umsonst zu Hause gewartet.
Meine zweite weiterführende Frage lautete: Warum sind kurz vor dem geplanten (und letztlich gescheiterten) zweiten Versuch plötzlich Telekom-Ranger aufgetaucht? Ich habe zu einem früheren Zeitpunkt bereits erlebt, dass deren Aussagen nicht immer sachgerecht sind.
Auch diese beiden Fragen wurden bis heute nicht beantwortet. Und es sind tatsächlich alles Fragen, die nicht von den Eigentümern beantwortet werden können. Nur von der Telekom.
Vielleicht wirklich ein Fall für die c't.
Besten Dank.
Welche Fragen sind nun konkret noch offen, die nicht durch den Eigentümer beantwortet werden können?
Guten Morgen @greydutch,
wie hier nun mehrfach schon von meinen Kolleg*innen kommuniziert wurde, ist für die Kommunikation der Eigentümer verantwortlich, das bezieht sich auch auf die Terminkoordination. Bitte wende dich dementsprechend an den Eigentümer.
Welche Fragen sind nun konkret noch offen, die nicht durch den Eigentümer beantwortet werden können?
Liebe Grüße und einen schönen Sonntag,
Neele
Guten Tag Neele,
so schwierig kann es doch nicht sein?
Die grundsätzliche Frage lautete: Weshalb hat die Telekom hier im Forum nicht sofort klargestellt, dass Endkunden bzw. Mieter keine Auskünfte zum Stand der Dinge erhalten, weil diese Informationen ausschließlich mit dem Eigentümer geteilt werden? Das ist hier die Kernfrage – und sie haben Sie bis heute nicht beantwortet.
Stattdessen wurde ich immer wieder mit Floskeln vertröstet wie: ‚Man melde sich sofort, sobald technische Informationen vorliegen‘, ‚Wir werden noch einmal bei den Kollegen nachhaken‘ oder Ähnlichem. Dieses Spielchen hat über zwei Monate gedauert. Für mich ist das völlig unbegreiflich.
Ich bin zwar Mieter, aber eben auch Telekom-Endkunde. Meine erste weiterführende Frage lautete deshalb: Weshalb ist das so? Warum ist die Telekom nicht bereit oder in der Lage, auch Endkunden über Verspätungen, Arbeitsabbrüche oder ein Nicht-Erscheinen zu informieren? Die Aushänge mit den von der Telekom geplanten Terminen waren sehr wohl an die Mieter und nicht an die Eigentümer gerichtet. Dann ist es doch nur folgerichtig, dass sich die Telekom ebenso explizit an die Mieter wendet, wenn Arbeiten abgebrochen werden müssen oder ein Termin kurzfristig platzt. Weil das unterblieben ist, haben Mieter nun zweimal mehrere Tage umsonst zu Hause gewartet.
Meine zweite weiterführende Frage lautete: Warum sind kurz vor dem geplanten (und letztlich gescheiterten) zweiten Versuch plötzlich Telekom-Ranger aufgetaucht? Ich habe zu einem früheren Zeitpunkt bereits erlebt, dass deren Aussagen nicht immer sachgerecht sind.
Auch diese beiden Fragen wurden bis heute nicht beantwortet. Und es sind tatsächlich alles Fragen, die nicht von den Eigentümern beantwortet werden können. Nur von der Telekom.
Vielleicht wirklich ein Fall für die c't.
Besten Dank.
@Neele G.
0
von
vor 21 Minuten
Es ist sehr ruhig geworden hier. Vielleicht waren meine Fragen doch nicht so einfach zu beantworten, wie ich dachte …
Die Telekom Website gibt auch nichts Neues her: Da hört es nach wie vor beim „Installationstermin“ auf. Wenn ich dort nachsehe, wie der Stand der Dinge ist, sehe ich eine scheinbar positive Meldung. Nur, dass Glasfaser an meiner Adresse ausgebaut wird, weiß ich ja schon lange.
Termine werden hier aber nicht genannt, man kann anschließend nur auf „Weiter zur Buchung“ klicken oder muss das Ganze wieder abbrechen. Das ist natürlich nicht wirklich sinnvoll für Kunden, die bereits Glasfaser bestellt haben.
Ich war heute in einem Telekom-Shop. Der freundliche Mitarbeiter konnte mir leider nichts Inhaltliches sagen, damit hatte ich aber auch nicht wirklich gerechnet. Immerhin hat er mir geraten, die Glasfaser-Hotline noch einmal anzurufen.
Das habe ich inzwischen getan, nachdem ich mehr als eine halbe Stunde in der Warteschlange verbracht hatte. Jetzt kenne ich sämtliche fünfzehn Telekom Durchhalteparole. Aber auch hier konnte man mir nichts über den aktuellen Stand der Dinge sagen – obwohl ich doch wirklich mit der Glasfaser-Hotline verbunden war.
Die Tatsache, dass die Telekom einen zweiten Termin hat platzen lassen, sechs Wochen später noch immer keinen neuen Termin genannt hat und sich nicht einmal bei den Betroffenen entschuldigt hat, ist natürlich nicht akzeptabel. Deshalb werde ich weitere Schritte unternehmen.
Immerhin kenne ich jetzt die KLS-ID .
Ich wünsche einen schönen Tag!
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