@telekomhilft : Vielleicht kann mal jemand vom Team in meinen Vertrag schauen. Ich habe ca. 2018 mein Interesse am FTTH -Glasfaserausbau der Telekom bekundet und dann Magenta ZuhauseXL mit 250 Down und 100 Up bestellt. Der Bau und Anschluss wurde infolge diverser Verzögerungen (seitens der Telekom) erst Ende 2020 realisiert und ich habe Anfang Mai 2021 den Anschluss in Betrieb genommen. Leider werden mir nicht die damals zugesicherten 100 Upload zur Verfügung gestellt, sondern lediglich 50. Ich weiß, dass der aktuelle ZuhauseXL-Tarif lediglich 50 Upload beinhaltet, das habe ich damals jedoch nicht bestellt. Ich bin auch nicht darüber informiert worden, dass das zwischenzeitlich geändert wurde. Ich hoffe auf eine Lösung...
Gruß - Dirk Artzdorf
vor 4 Jahren
Liegt denn die Auftragsnummer von damals mit dem Vertrag bzw. abgeschlossenen Konditionen noch vor?
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von
vor 4 Jahren
Ja, liegt vor. Danach gabs dann nur noch Bestätigungen, dass der Anschluss wie gewünscht geschaltet wird. Und als er dann lief - ich muss dazu sagen, dass er störungsfrei und sehr gut läuft - hatte ich plötzlich nur 50 Upload.
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von
vor 4 Jahren
Ok, das ist schonmal gut (also dass das vorliegt). Dann mal bitte hier aufs Team warten zur Klärung.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Ich glaube zwar nicht dran, dass man daran etwas ändern kann, da es diese Tarife schon lange nicht mehr gibt. Aber habs mal Richtung Mitarbeiter eskaliert. Zeitgleich wohl mit @KarstenS5
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
vielen Dank noch mal für das sehr nette Gespräch. Wie gerade besprochen, kann ich an der
derzeitigen Geschwindigkeit nichts ändern. Du wirst aber informiert, sobald die Leistung
erhöht werden kann.
Wenn du weitere Fragen hast, bin ich für dich da.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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von
vor 4 Jahren
Danke für die schnelle Hilfe Manuel !
Grüße aus dem Rheinland...
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Uneingeloggter Nutzer
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