Glasfaser hängt bei Installationstermin fest (Gf-ID: XY).
vor 4 Tagen
Sehr geehrtes Telekom-hilft-Team,
ich benötige bitte Ihre Unterstützung bei der manuellen Freigabe meines Glasfaseranschlusses, da mein Auftrag im Kundencenter im Schritt „Installationstermin“ festsitzt.
Hier die Details zu meinem Anschluss:
• Glasfaser-ID (Gf-ID): XY
• Modem-ID: YX
• Status am Modem: Die LED blinkt dauerhaft grün.
• Glasfaser-ID (Gf-ID): XY
• Modem-ID: YX
• Status am Modem: Die LED blinkt dauerhaft grün.
Die Glasfaserdose wurde bereits am 11.08.2026 gesetzt und das Kabel erfolgreich angeschlossen. Ein Telefonat mit der Hotline am 18.08. brachte leider keinen Erfolg, obwohl eine Freigabe bis zum letzten Freitag zugesagt wurde.
Besonders wichtig als Hinweis für die Fachabteilung: Zwei Häuser weiter in meiner Straße wurde der Anschluss erst NACH mir installiert, ist aber bereits komplett freigeschaltet und aktiv. Das Netz vor Ort funktioniert also einwandfrei. Es liegt hier offensichtlich ein reiner Systemhänger bei der Erledigungsmeldung meines Technikers vor.
Ich bitte Sie höflich, den Installationsauftrag im System manuell abzuschließen (Zwangsschließung) und die Leitung freizuschalten.
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
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vor 4 Tagen
Guten Morgen @mb1979,
es freut mich überaus, dass das Gespräch geklappt hat.
Insofern: Ticket ist eingestellt.
Ich wünsche noch einen fantastischen Tag & melde mich, sobald ich etwas höre,
Johannes P.
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vor 2 Tagen
Moin @mb1979,
es gibt eine Rückmeldung. Die zuständigen Kolleg*innen wurden angewiesen, dass der noch fehlende Schritt bis nächste Woche nachzuholen ist. Sobald es darauf eine Rückmeldung gibt, melde ich mich hier wieder. ☺️
Viele Grüße
Christoph
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