Glasfaser hakt wg. Tiefbaufehler – Weiterversorgung für congstar DSL sichern
vor 3 Stunden
Hallo Telekom hilft-Team,
ich benötige eure Unterstützung bei einem hängenden Technologiewechsel.
Mein aktueller Anschluss ist ein congstar dsl 100 flex (reiner Datentarif ohne Festnetznummer/Rufnummernmitnahme). Dieser wurde zum 30.11.2026 gekündigt.
Parallel habe ich den neuen Glasfaseranschluss direkt bei der Telekom bestellt. Der Techniker war heute vor Ort. Die physische Messung war erfolgreich (Licht liegt an), allerdings konnte er die Dose softwareseitig im System nicht freischalten. Er verwies auf einen Tiefbau- bzw. Dokumentationsfehler im System und meinte, er müsse nach Behebung erneut kommen.
Da der congstar-Vertrag zum Monatsende ausläuft und keine Rufnummernportierung als automatisches Bindeglied hinterlegt ist, habe ich große Sorge, dass am 01.12. das DSL-Signal abgeschaltet wird, bevor die Glasfaser aktiv ist.
Meine Bitte an euch:
- Könnt ihr prüfen, wie der Status des Tiefbau-Tickets für meinen Glasfaseranschluss ist?
- Könnt ihr den Glasfaser-Auftrag bitte manuell mit meinem congstar-Anschluss verknüpfen und die gesetzliche Weiterversorgung nach § 110 TKG im System hinterlegen, damit DSL so lange aktiv bleibt, bis die Glasfaserdose erfolgreich freigeschaltet wurde?
Meine Kundendaten habe ich in meinem Forenprofil hinterlegt.
Vielen Dank für eure Hilfe! :)
54
9
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 26 Minuten
4
0
0
vor 2 Monaten
in
128
0
25
vor einem Monat
193
0
15
vor einer Stunde
in
13
0
2
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 3 Stunden
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
0
vor 3 Stunden
@simnexx
Ich würde bei Congstar die Kündigung widerrufen und dann bei Telekom einen Providerwechsel beauftragen.
0
vor 3 Stunden
Da du keinen Anbieterwechsel beauftragt und selbst gekündigt hast, ist Congstar zu keiner Weiterversorgung verpflichtet. Kann also zum Kündigungstermin unweigerlich zur Abschaltung kommen.
0
vor 3 Stunden
Mein aktueller Anschluss ist ein congstar dsl 100 flex (reiner Datentarif ohne Festnetznummer/Rufnummernmitnahme). Dieser wurde zum 30.11.2026 gekündigt.
Macht man nicht, (wird die Kündigung anerkannt, wird der Anschluß abgeschaltet.),
besser wäre ein Providerwechsel gewesen (dann muß der alte Provider so lange liefern, bis die neue Leitung steht).
Der Techniker war heute vor Ort. Die physische Messung war erfolgreich (Licht liegt an), allerdings konnte er die Dose softwareseitig im System nicht freischalten. Er verwies auf einen Tiefbau- bzw. Dokumentationsfehler im System und meinte, er müsse nach Behebung erneut kommen.
Also verzögert sich das jetzt bis der Fehler behoben ist,
der Techniker hat einen Fehler festgestellt und weiter gemeldet,
hier kann man nix beschleunigen, man muß abwarten.
@simnexx
Ich würde bei Congstar die Kündigung widerrufen und dann bei Telekom einen Providerwechsel beauftragen.
Dazu gehört aber auch die Kündigung des Telekom-GF-Anschluß,
damit der neu als Providerwechsel aufgenommen wird.
Alles was bis jetzt der Techniker festgestellt hat, ist dann hinfällig und wird mit dem neuen Auftrag neu bearbeitet.
@simnexx also neue Wartezeit.
4
von
vor 3 Stunden
Wurde natürlich per Anbieterwechsel durch die Telekom bei Congstar gekündigt :) Wechseltermin wurde durch die Telekom abgestimmt. Hätte ich expliziter erwähnen sollen. Sry
Dann muß Congstar weiter liefern, bis die neue Leitung steht
(bei dem hin + her kann es zu einem Ausfall von 24h kommen, dann sollte Congstar wieder liefern.)
0
von
vor 3 Stunden
Die Weiterversorgung muss vom aufnehmenden Anbieter angefragt werden, der trägt die Gesamtverantwortung beim Anbieterwechsel. Und der Anschluss darf maximal einen Tag zum Termin ausfallen, nicht darüber hinaus.
§ 59 TKG
von
vor 2 Stunden
Guten Abend & willkommen @simoneXXX!
Freut mich, dass du hier zu un hereingestolpert bist. Auf der anderen Seite ärgerlich, dass es noch einige Steine auf dem Weg gibt, die dich dann auch hierher geführt haben, um weggeräumt zu werden. 💪 Mit Blick auf die Uhr wollte ich jetzt nicht spontan durch die Hörer rieseln und daher spiele ich den Ball an liebe Menschen weiter, die morgen früh am Start sind,
@Marcel2605
Lieben Dank. 👍
Greetz
Stefan
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Dieser wurde zum 30.11.2026 gekündigt.
Providerwechsel zum 30.11. und der Techniker war jetzt schon da ? Macht mich irgendwie nachdenklich.
0
Uneingeloggter Nutzer
von