Glasfaser Installation stockt - Wann geht es weiter?
vor 2 Jahren
Hallo zusammen,
ich will es über diesen Kanal noch einmal probieren eine gemeinsame Lösung zu finden, bevor ich mir etwas anderes überlegen muss. Der telefonische Kundenservice bei der Telekom hat zwar bisher viel versprochen, aber leider noch nicht gehalten und Glasfaser Nordwest zeigt maximal mit dem Finger auf die Telekom. Die Glasfaserleitung liegt bereits im EG des EFH, trotzdem geht es nicht weiter.
Hintergrund:
04.01.2024
Glasfaser Magenta Zuhause L bestellt und bestätigt mit voraussichtlich Installation bis 08.04.2024.
06.02.2024
Ausbaufirma legt die Leitung in das EG des EFH.
Dabei wurde reichlich (Grund)Wasser mit Druckluft durch den Strom Hausanschluss ins Haus gespült. Folgeschäden sind augenscheinlich ausgeblieben, aber trotzdem wurde der Fall zur Sicherheit Glasfaser Nordwest gemeldet.
08.03.2024
Telefonische Nachfrage von mir beim Telekom Kundenservice.
Angeblich wurde eine Terminanfrage an mich versendet die noch offen ist. Da ich keine erhalten habe, wollte die Kollegin das weitergeben und ich sollte am selben Tag, späestens bis zum 11.03, eine Info erhalten.
Bisher habe ich keine Antwort erhalten.
12.03.2024 -
Nachfrage beim Telekom Kundenservice konnte den Fall nicht finden und verweist an Glasfaser Nordwest.
12.03.2024 - 2
Glasfaser Nordwest schiebt den Schwarzen Peter an die Telekom. Die Telekom hat im Grunde nichts zu melden. Man hätte einen Schaden am Leerohr festgestellt. Informieren wollte man mich oder die Telekom darüber nicht. Das würde mich oder uns nichts angehen. Der Abchluss könnte noch 12-18 (!) Monate dauern.
12.03.2021 - 3
Telekom Kundenservice hat einen sehr engagierten Mitarbeiter der mir eine Mail hat zukommen lassen, in dem ich Bilder zu dem Fall hochladen soll und setzt das Ticket auf Rückruf. Die Wartezeit von GNW ist absurd und man kümmert sich drum.
Da ich bis dato leider keine Antwort erhalten habe und ich aus der negativen Erfahrung heraus das nicht weiter aufschieben möchte, wende ich mich nun über diesen Kanal hilfesuchend an euch. Denn leider ist das eingetreten was ich befürchtet habe - Der eine ist Vertragspartner, der andere baut aus und keiner will für die Verzögerung verantwortlich sein.
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vor 2 Jahren
Es macht wenig Sinn den Kundenservice der Telekom zu diesem Zeitpunkt zu kontaktieren.
Erst wenn die Leitung vom Bautrupp als fertiggestellt gemeldet ist, geht es da weiter.
Man hätte einen Schaden am Leerohr festgestellt. Informieren wollte man mich oder die Telekom darüber nicht. Das würde mich oder uns nichts angehen.
Die Aussage ist völlig korrekt, die Autobahnmeisterei informiert dich auch nicht, wenn sie ein Schlagloch auf der Autobahn findet, obwohl du da jeden Tag lang fährst.
Das es einen Leitungsschaden gibt erkennst du daran, das offensichtlich beim einblasen der Glasfaser Wasser aus der verlegten Speedpipe gekommen ist.
Eigentlich muss die völlig sauber und trocken sein.
Vermutlich trat das Wasser auch kaum aus dem Stromanschluss aus, sondern maximal aus dem Mehrspartenanschluss.
Ist das ein geförderter Ausbau?
Es kann gut sein, dass erst mal überall Glasfaser gelegt wird, bis das ganze dann auf einen Rutsch in Produktion geht.
In so einem Fall kann es durchaus sei, dass es scheinbar mehrere Monate nicht voran geht.
11
von
vor 2 Monaten
Hallo @Durango,
gerne schaue ich einmal nach deinem Auftrag und beantworte dir deine Fragen.
Fülle dafür dein Profil mit deiner Rufnummer und gib mir dann hier Bescheid.
Lass mich auch gerne wissen, wann ich dich am besten erreichen kann.
Liebe Grüße
Belana
von
vor 2 Monaten
Hallo @Belana M.
Die Daten sind hinterlegt. Erreichbar bin ich tagsüber.
Danke und VG.
0
von
vor 2 Monaten
Hallo @Durango,
vielen Dank für unser schönes Gespräch.
Ich habe, wie besprochen, die Fachabteilung über dein Anliegen informiert. Ich halte dich auf dem Laufenden darüber, wie es weitergeht. Bitte habe etwas Geduld.
Viele Grüße
Kerstin
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Leider wird mein Glasfaser Status seit 2024 nicht mehr aktualisiert. Man sieht gar nicht die aktuelle Störung, die eigentlich erscheinen müsste. Bitte dementsprechend stets aktualisieren. Danke.
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von
vor 16 Tagen
Ein Monat ist nun vergangen, ohne dass sich etwas ereignet hätte, was jedoch kein Problem darstellt. Rein rechnerisch verbleiben mir noch etwa neun Vertragsmonate bis diesen Dezember, womit die 24 Monate erfüllt wären. Dann kann ich mich eventuell für einen anderen Anbieter entscheiden.
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von
vor 7 Tagen
Ein kurzes Update zur aktuellen Situation: Gestern war ein Bautrupp vor Ort, um den Leerrohranschluss zu reparieren. Heute morgen erschien unangekündigt die Firma, die bereits zuvor versucht hatte, die Glasfaser erfolglos einzuspleißen. Heute war meine Tochter zufällig zu Hause und rief mich noch an ob wir einen Termin hätten, weil unbekannte Männer klingeln würden. Der Einspleißvorgang konnte heute dann erfolgreich abgeschlossen werden. In Bezug auf Terminvergaben besteht seitens der Telekom definitiv Verbesserungsbedarf, da das unangekündigte Erscheinen von Firmen zu unnötigem Chaos führt. Für morgen früh ist die Installation der Glasfaserdose bereits geplant; die entsprechende E-Mail mit dem kurzfristigen Termin ist heute eingegangen. Insgesamt war dieser Prozess bis jetzt von viel Chaos und langen Wartezeiten geprägt. Ich hoffe bloß , dass der neue Glasfaseranschluss anschließend einwandfrei funktionieren wird.
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von
vor 7 Tagen
@Durango Vielen Dank für dein Update. Das klingt jetzt zumindest so, dass ihr dem Glasfaseranschluss ein deutliches Stück näher gekommen seid.
Es grüßt Wiebke
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von