Liebe Telekom-Community,

ich wende mich heute mit einem kleinen Weihnachtsmärchen an euch – leider ohne Happy End (bisher).

Kapitel 1: Die große Erwartung

Als 1&1-Kundin freute ich mich riesig auf meine Glasfaser-Installation durch die Telekom Außendienst GmbH. Termin: 18.12.2025. Ich nahm mir extra einen Tag frei. Die Vorfreude war groß! Als Slot war 14-18 Uhr angegeben, leider tauchte jedoch weder ein Techniker auf, noch erhielt ich einen Anruf.

Kapitel 2: Plot Twist Nr. 1

Um 19:00 Uhr (!) kam der erlösende Anruf: "Systemprobleme" – ich konnte nicht kommen. Aber keine Sorge, am Montag, 22.12. zwischen 14 und 18 Uhr, wird alles nachgeholt. Das verspreche ich Ihnen hoch und heilig!" Ich dachte: "Okay, kann passieren."

Kapitel 3: Die Kreativität kennt keine Grenzen

Gestern um 15:17 Uhr, die nächste Überraschung per E-Mail: Termin storniert! Diesmal wegen "neuem regionalem Ausbaupartner". Interessant – aus Systemproblemen wurde plötzlich Partnerwechsel. Die Begründungs-Kreativität ist beeindruckend und überzeugend, sicherlich wird die Telekom den Ausbaupartner plötzlich über das Wochenende wechseln....

Zwischenstand:

Verlorene Arbeitstage: 2

Unterschiedliche Ausreden: 2

Funktionierende Glasfaseranschlüsse: 0

Mal im Ernst: Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Und noch wichtiger: Wie komme ich zu einem verbindlichen Termin, der auch wirklich stattfindet?

Frohe Weihnachten wünscht eine (noch) optimistische 1&1-Kundin! 🎄

Liebe Grüße

Carlotta