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Glasfaser Internet funktioniert, aber Telefonie nicht
3 years ago
Hallo,
gestern 17.06. wurde bei uns Glasfaser eingerichtet. Wechsel von Telekom DSL zu Telekom Glasfaser.
Benutzt wird eine Fritzbox 5530. Internet funktioniert, aber die bisherige Festnetznummer lässt sich nicht einrichten.
Im Kundencenter sieht man 2 Verträge MagentaZuhauseXXL für Glasfaser und MagentaZuhauseL für DSL. Die gewünschte bisherige Festnetzrufnummer ist dem alten Vertrag zugeordnet und lässt sich in der Glasfaser Fritzbox nicht aktivieren.
Wann werden die bisherigen Rufnummern zum neuen Vertrag portiert?
Muss das beantragt werden?
Internetverbindung funktioniert stabil.
Viele Grüße
Jörg
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3 years ago
Ich rate mal ... du hast keinen Produktwechsel gemacht sondern einen Neuanschluss mit FTTH bestellt.
Nun wunderst dich, dass du an die Telefonnummern das alten Tarifs (der so wie er soll auf DSL basiert) nicht funktioniert.
Also kurz: Hättest ein Produktwechsel machen müssen und nicht einen 2. Tarif bestellen sollen.
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3 years ago
Also kurz: Hättest ein Produktwechsel machen müssen und nicht einen 2. Tarif bestellen sollen.
Also kurz: Hättest ein Produktwechsel machen müssen und nicht einen 2. Tarif bestellen sollen.
Die Fragen waren andere:
Wann werden die bisherigen Rufnummern zum neuen Vertrag portiert? Muss das beantragt werden?
Wann werden die bisherigen Rufnummern zum neuen Vertrag portiert?
Muss das beantragt werden?
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3 years ago
Hi,
ich denke schon, dass ich einen Produktwechsel beantragt habe. Es wurde Glasfaser für einen bestehenden Vertrag bestellt.
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3 years ago
ich denke schon, dass ich einen Produktwechsel beantragt habe.
Möglich, aber oben schriebst Du:
Im Kundencenter sieht man 2 Verträge MagentaZuhauseXXL für Glasfaser und MagentaZuhauseL für DSL.
Das sieht nach zwei Verträgen aus.
Hat aber doch auch mit der Frage nichts zu tun, oder doch?
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3 years ago
@Timur K.
Hallo Timur,
die Rechnung ist nun gekommen mit einem Posten "Rufnummernänderung (DSS1) je Basisanschluss" .
Bitte wie besprochen, die Erstattung dieses Rechnungspostens veranlassen.
Viele Grüße
Jörg
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3 years ago
Hallo @brabbel71,
die Erstattung habe ich soeben eingestellt.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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3 years ago
@Klaudija D.
Hallo Klaudija,
die Erstattung ist angekommen.
Vielen Dank ans Telekom hilft Team für die Unterstützung😀👍.
Grüße Jörg
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3 years ago
@brabbel71
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin 🙌
Wie besprochen habe ich den Auftrag zur Änderung der Rufnummer eingestellt 😊 Dazu solltest du auch eine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten haben 👍 Die Änderung wird zu morgen im Laufe des Tages gültig. Sobald die nächste Rechnung mit der Änderungsgebühr erscheint, melde dich bitte hier noch mal. Wir melden uns dann noch mal und kümmern uns um die Erstattung.
Viele Grüße
Timur K.
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