‎Glasfaser: Kabel vor Wohnungstür -> wer muss Durchbruch machen? Und: Verschiedene Termine

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Glasfaser: Kabel vor Wohnungstür -> wer muss Durchbruch machen? Und: Verschiedene Termine

vor 4 Monaten

Moin,

ich habe zwei Fragen zu meinem gerade abgeschlossenen Glasfaservertrag. Die Verkabelung endet in einem Kabelkanal vor meiner Wohnungstür, im Keller ist ein Glasfaser-Kasten an der Wand und laut meinem Vermieter wurde es bereits verlegt. Ich habe nun einen Technikertermin, lese aber nun, dass der Leitungsweg nicht durch die Telekom gesetzt wird, z.B.:

Was bringen wir zu dem Termin mit, was müssen Sie bereitstellen?

Abgesehen von einer möglichen Vorbereitung des Leitungsweges müssen Sie sich um nichts kümmern. Unsere Aus-

baupartner vor Ort bringen alle notwendigen Materialien zum Abschlusstermin mit.

Was bedeutet das, muss ich selbst den Durchbruch (Leitungsweg) vom Treppenhaus in die Wohnung machen? Ursprünglich beim Antrag war davon die Rede, dass die Installation der Dose komplett übernommen wird.

Als zweites wundere ich mich sehr über die verschiedenen Angaben der Termine:

Bei Antragstellung: Auswahl Wunschtermin für den Techniker zum 02.09.2025 (das war über LogiTel, also vermutlich irrelevant)
In der Bestätigungsmail: Wir werden Ihren Tarif voraussichtlich bis zum 18.09.2025 bereitstellen
Mitteilung Technikertermin Telekompartner (GF NordWest): 27.08.2025 mit der Info, dass nach Installation direkt alles läuft
Weitere Informationsmail GF NordWest: "Derzeit planen wir die Bauarbeiten in ihrem Gebiet bis zum 01.04.2026 abzuschließen." In der Mail ist auch von Tiefbauarbeiten die Rede.

Wenn ich dem Link aus dem Mails zum Auftragsstatur folge, soll ich mich einloggen. Gebe ich dort meine Glasfaser-Kundennummer ein, erscheint mein Name und ich soll mit meinem Geburtsdatum bestätigen. Mache ich das, erscheint ein Fehler, meine Kundennummer seit nicht bekannt und ich soll die Glasfaser-Hotline anrufen. Die Hotline verlangt eine Telefonnummer, welche ich aber noch nicht habe.

Es ist doch sehr chaotisch und zehrt an den Nerven. Meine Widerrufsfrist läuft und bis zum 01.04.26 warte ich definitiv nicht. Kennt eventuell jemand die Prozedur und weiß, wie der Ablauf ist und welcher Termin am realistischsten sein könnte?

214

vor 4 Monaten

User5001

Was bedeutet das, muss ich selbst den Durchbruch (Leitungsweg) vom Treppenhaus in die Wohnung machen?

Moin,

Was bringen wir zu dem Termin mit, was müssen Sie bereitstellen?

Abgesehen von einer möglichen Vorbereitung des Leitungsweges müssen Sie sich um nichts kümmern. Unsere Aus-

baupartner vor Ort bringen alle notwendigen Materialien zum Abschlusstermin mit.

Als zweites wundere ich mich sehr über die verschiedenen Angaben der Termine:

Bei Antragstellung: Auswahl Wunschtermin für den Techniker zum 02.09.2025 (das war über LogiTel, also vermutlich irrelevant)
In der Bestätigungsmail: Wir werden Ihren Tarif voraussichtlich bis zum 18.09.2025 bereitstellen
Mitteilung Technikertermin Telekompartner (GW NordWest): 27.08.2025 mit der Info, dass nach Installation direkt alles läuft
Weitere Informationsmail GW NordWest: "Derzeit planen wir die Bauarbeiten in ihrem Gebiet bis zum 01.04.2026 abzuschließen." In der Mail ist auch von Tiefbauarbeiten die Rede.

Nein, macht die Telekom in Absprache mit dem Eigentümer.

vor 4 Monaten
@User5001

Bis in die Wohnung macht der Techniker. In der Wohnung dann im Umkreis von 3 m.

Soll die Dose an anderer Stelle platziert werden, muss du den Leitungsweg dann vorbereiten. Mit Kabelkanal zb und dann kann die Dose bis zu 20 m weiter installiert werden

2
von
vor 4 Monaten
@Marcel2605

Bei GFNW wird keine weitere Verlegung angeboten, nur bei DTAG Eigenausbau.
von
vor 4 Monaten
@Snyper0070

Ok danke für die Info
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
@User5001

Beim Einfamilienhaus wird der Hausstich vorgenommen und die GF-Dose im Keller angebaut. Im Mehrfamilienhaus wird die GF-Dose bis zu 3 Meter hinter der Eingangstür gesetzt.

Du hast zu deinem Auftrag eine Auftragsnummer bekommen, mit dieser solltest du in der Hotline auch gefunden werden.

Du musst dich aber um gar nichts kümmern, das wird alles mit dem Eigentümer abgesprochen und du bekommst dann nur einen Termin zur Installation der GF-Dose in deiner Wohnung.

0
vor 4 Monaten
Vielen Dank schon mal, wenn ich mich nicht um den Durchbruch kümmern muss, bin ich beruhigt.
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vor 4 Monaten
@User5001 Durchbruch klingt immer so "martialisch". Dabei handelt es sich um ein kleines Löchlein, bei dem noch nicht einmal eine kleine Maus durchpasst.😂
14
von
vor 3 Monaten

LaPrDue

nd ich sofort einen neuen Termin bekomme

Hallo, ich benötige hierbei Hilfe da ich langsam verzweifle und nicht mehr weiß an wen man sich wenden kann. Mit der Hotline dreht man sich nur im Kreis.

Hat jemand vielleicht die gleiche Erfahrung gemacht oder weiß wie man hier weiterkommt?

Um die Sachlage zu schildern, hier ein Auszug vom Kontaktformular:

Ich warte jetzt zum dritten Mal auf einen Technikertermin für meinen Glasfaseranschluss – und wieder ist nichts passiert. Die ersten beiden Termine wurden einfach kurzfristig abgesagt, ohne Erklärung.

Heute am dritten Termin wurde wieder mittags abgesagt. In der Mail stand dass der Termin auf meinen eigenen Wunsch storniert wurde.

Nach Rücksprache mit Ihrer Hotline wurde mir mitgeteilt, dass der Techniker den Auftrag storniert habe, da angeblich kein Zugang zu den benötigten Räumen möglich gewesen sei. Erstens ist es falsch. Zweitens war der Techniker nicht mal da. Er hat vorher weder angerufen noch geklingelt.

Fakt ist: Wir haben extra dafür gesorgt, dass alle nötigen Räume offen sind. Es war jemand vor Ort, der auf den Techniker gewartet hat. Es hat niemand geklingelt, niemand angerufen – es kam einfach keiner. Und dann bekomme ich am Telefon die Ausrede, der Zugang sei nicht möglich gewesen? Das ist eine Frechheit. Ich habe jetzt mehrfach meine Zeit verschwendet, mich auf Termine eingestellt und alles vorbereitet – und jedes Mal wurde ich hängen gelassen. So geht man nicht mit Kunden um! Ich erwarte, dass das intern geklärt wird und ich sofort einen neuen Termin bekomme – einen, der auch eingehalten wird. Außerdem erwarte ich dass der Techniker zur Rede gestellt wird!

LaPrDue

nd ich sofort einen neuen Termin bekomme

Hier geht es um den User @User5001

Bitte erstelle für Dein Anfrage ein neues Thema, sonst wird es heir sehr unübersichtlich, danke.

Dann wird sich das Team darum kümmern.
0
von
vor 3 Monaten
Ich kann nicht! Der Dropdown menü im obersten Feld ist abgeschnitten

0
von
vor 3 Monaten
Hallo @LaPrDue,

ich begrüße dich in der Telekom hilft Community.

Es tut mir leid, dass du solche Erfahrungen gemacht hast. Ich kann deine Verärgerung gut nachvollziehen.

Damit ich weiterhelfen kann, fülle bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf Ihr Bild rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Authentifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation.

Viele Grüße

Erdogan
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Uneingeloggter Nutzer
von