Hallo Community,

bei der Einrichtung unseres Glasfaseranschlusses tritt immer ein technischer Fehler auf. 

Wir hatten bereits einen Glasfaseranschluss bei der Telekom, aber weil der Vertragsinhaber verstorben ist, hatten wir den Vertrag zum 31.10 gekündigt und am 22.10 einen neuen Vertrag abgeschlossen. Der neue Vertrag sollte fließend zum 01.11 starten, dass wurde vorab mit der Telekom vereinbart.

Es funktioniert aber nicht und uns wurde mitgeteilt, dass es bis zu 2 Wochen dauert bis die Glasfaser Nordwest den Altvertrag ausgebucht hat. Unser Router zeigt auch weiterhin eine aktive Internetverbindung an und die Geräte verbinden sich ebenfalls aber können keine Daten abrufen. Für die Eingabe der manuellen Zugangsdaten wurden uns bisher noch keine Daten zugeschickt. Auf telefonische Nachfrage sollte die Verbindung zum 02.11 freigeschaltet werden.

Handelt es sich hier um eine reine Schikane der Telekom oder beinhaltet das System der Telekom eine derart lange Bearbeitungsdauer?

PS: Auf Nachfrage bei der Glasfaser Nordwest hat man uns mitgeteilt, dass die nichts ausbuchen und die Internetsignale nur weiterleiten. Bei denen sei demnach alles freigeschaltet.