Hallo liebe Community,

Wir sollten einen Glasfaserneuanschluss bekommen und im Vorfeld hat die Telekom klar versprochen, dass das natürlich bis zum 20.4. klappen würde. Klar, kein Problem. 

Klappte natürlich nicht. Es kommen Techniker und dann für Anfang Juni der grosse Termin. Techniker stellte aber fest: Glasfasermodem blinkt. Da könne er leider nichts machen. Und weg war er.

Es folgen Stunden (!) in der Hotline. Ich habe mit mehr als 30 Leuten und bestimmt 15 Technikern gesprochen. Immer wieder Zusagen bekommen: sicher schaffen wir das. Und vor allen Dingen auch widersprüchliche Aussagen bekommen, mal brauchen wir garantiert noch einen Techniker hier, dann ist es garantiert ein Problem bei der Telekom. Man wird irre.

Jetzt glaube ich zu wissen, wo die Sache steht: irgendwas mit der Disposition oder Daten  fehlt und es gibt ein Nimbus-Ticket. Und ab hier gibt es keine Informationen mehr. Was ist los? Keine info. Wie lange dauert es? Keine info.

Das ist sehr stressig und ist echt ein Unding, vor allem, weil auch so viele Wochen verstrichen, ohne dass was weiter ging (die Leerrohre lagen ewig leer im Boden, dann dauerte es lange, bis wer die Kästen an die Wand geschraubt hat usw.)

Der Kundenberater ist auch keine Hilfe und dass er das Bauherrn-Starterpaket mit Funkrouter vergessen hatte und wir wochenlang nur die Smartphones hatten kommentierte er mit einem lapidaren "Oh, habe ich wohl vergessen"... 

Bislang waren wir mit der Telekom sehr zufrieden, aber der Vorgang hier ist bislang gar nicht gut gelaufen.

Gibt es bei den gefürchteten Nimbus-Tickets überhaupt Hilfe?