Glasfaser-Neubau: Anschluss kann nicht finalisiert werden – Informationen zwischen Telekom und lokalem Dienstleister fehlen
vor 14 Stunden
Hallo Community,
wir ziehen Ende Mai in unseren Neubau in einem mit Glasfaser erschlossenen Baugebiet. Die Glasfaserleitung wurde bereits im September bis in den Hausanschlussraum verlegt, die Finalisierung im Haus konnte damals aus bautechnischen Gründen nicht stattfinden. Inzwischen ist das Haus fertig und das Kabel bis ins Arbeitszimmer gezogen, nur der Anschluss der Dose fehlt noch.
Das Problem: Die zuständige Firma vor Ort kann den Anschluss nicht fertigstellen, weil die Verschaltung im Amt seitens der Telekom noch nicht erfolgt ist.
Zusätzlich kann ich keinen Tarif buchen, da der Ausbau an meiner Adresse im System noch nicht als abgeschlossen hinterlegt ist. Ich vermute hier ein Prozessproblem: Solange die Adresse nicht als ausbaufertig markiert ist, kann ich keinen Tarif buchen – und ohne gebuchten Tarif wird die Verschaltung im Amt nicht angestoßen, die die Firma vor Ort für die Fertigstellung braucht.
Kann ein Telekom-Experte den Fall bitte prüfen bzw unterstützen?
Danke!
Ben
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vor 14 Stunden
Was brauchen sie den
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von
vor 14 Stunden
Was brauchen sie den
Was meinst Du ?
Anderes (Dein?) Problem?
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Uneingeloggter Nutzer
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vor 14 Stunden
Ohne Tarifbuchung hätte man dich doch eh nie ausgebaut?
Also irgendwas musste doch bestellt worden sein?
Was habt ihr gemacht?
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vor 13 Stunden
Es war ursprünglich ein Tarif zum Ausbau gebucht. Trotz mehrmaliger Information, dass die Adresse noch nicht im Postregister bekannt ist und dem Hinweis, dass der Tarif selber erst im Mai benötigt wird, wurde bereits letztes Jahr ein Router etc. versendet. Der ging dann zurück an die Telekom, da die Post die Adresse nicht kannte... der Tarif wurde daraufhin anscheinend automatisch storniert. Jetzt kann kein neuer gebucht werden...
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vor 9 Stunden
@Louisa G.
Die Dose wurde wohl gesetzt 🙂
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vor 9 Stunden
@BenS1948
Sehr gut 👍 Dann geht es voran und ich schau in den nächsten Tagen wieder rein.
Ich wünsch bis dahin ein entspanntes Wochenende.
Beste Grüße
Louisa
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vor 8 Stunden
Danke - ebenso!
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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