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Glasfaser-Störung ohne Ende
vor einem Jahr
Seit einer Woche besteht ein Totalausfall bei meinem Glasfaseranschluss. Linkfehler 1.7.
18.10: Erster Anruf in der Hotline: Mitarbeiter teilt mir mit, dass Diagnose nicht möglich, Techniker vor Ort kostet 90EUR, da man nicht wisse, ob Selbstverschulden
20.10: Techniker kommt und bestätigt mir, dass der Totalausfall von einem Defekt im Schaltkasten an der Straße kommt. Er könne als Externer aber nicht mehr machen, als ein Ticket für die Tiefbaufirma zu erstellen.
20.10: Noch ein Anruf in der Hotline, bei dem sich heraustellt, dass kein Ticket angekommen ist
21.10: ich mache mich auf dem Weg zum Telekom-Shop für ein Starterset als Übergangslösung. Doch der Angestellte könne mir nichts geben, da die Störung nicht richtig hinterlegt wurde.
Also: Noch ein Anruf in der Hotline
22.10: Anruf bei der Hotline, da Internet noch immer nicht funktioniert. Dame am Telefon versichert mir, dass der nächste Servicetermin erst am 28.10 möglich. Doch dann erhalte ich einen per SMS einen Termin am nächsten Tag. Problem: Dieser ist wieder von einem Subunternehmen und erzählt mir das Gleiche. Nur ein interner Telekommitarbeiter oder jemand von der Tiefbaufirma könne mir helfen.
Nun haben wir den 23.10 und mein Internet funktioniert noch immer nicht. Meine Frau und ich müssen nun jeden Tag ins Büro fahren, da AG nur Arbeiten mit Lan-Kabel genehmigt. Starterkit hilft mir nur bedingt.
Ich denke ernsthaft darüber nach von einem Sonderkündigungsrecht wahrzunehmen. Als Kunde fühlt man sich nicht ernst genommen.
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vor 8 Jahren
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vor 2 Jahren
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Community Guide
vor einem Jahr
@Gelöschter Nutzer
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag
Und danach?
Wenn es die gleiche Infrastruktur ist bringt das wenig. Die Ursache bleibt. Andere Anbieter mieten sich ein
Nur wenn es andere Möglichkeiten gibt. Glasfaser oder Kabelanschluss
Damit das @Telekom hilft Team helfen kann, bitte dein Profil komplett befüllen
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Antwort
von
vor einem Jahr
Schlechter kann der Service nicht sein.
5 Sterne Mitgestalter*in
vor einem Jahr
So wird man dir das wohl eher gesagt haben.
Wieso? Du klemmst das Ding an deinen Router und der realisiert darüber die Internetverbindung.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Funktioniert nicht
Community Guide
vor einem Jahr
Die Frage ist nur woher nehmen und nicht stehlen - das Sonderkündigungsrecht.
Man sollte auch nicht außer acht lassen, dass da ein Wochenende dazwischen liegt und dass der Anschluss eine. mittlere Verfügbarkeit von 97% pro Jahr hat. also 11 Tage ausfallen darf.
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Community Guide
vor einem Jahr
Schade.
Der TE hat sich gelöscht..
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