Hallo, 

wir haben vor kurzem das Haus meiner Oma gekauft. Es gab einen glasfaseranschluss mit bestehendem Vertrag für Telefon und Internet. Eine Umschreibung des Vertrages auf meinen Namen (Enkelin) wäre nicht möglich wurde mir von mehreren Seiten bestätigt. Daraufhin bin ich in einen Telekom Shop, wie ich erst später erfahren habe handelt es sich nur um ein Franchise Shop. Ich  habe dem  Mitarbeiter B erklärt was wir haben und genau geschildert was ich möchte. Er hat mir dann einen Vertrag ausgestellt. Und mir anschließend gesagt der eingebaute Glasfaseranschlusskasten müsste auch komplett umgebaut werden, da dieser nicht mehr benutzbar ist. Finde ich schon komisch weil ich ja nicht alle 2 Jahre so nen Kompletten Kasten (wohl erste Generation) umbauen können. Daraufhin habe ich mich an einen direkten Telekom Laden gerichtet und dort wurde von 2 Mitarbeitern bestätigt dies ist eindeutig eine falsche Aussage. Auf meine Bitte hin eine Rückabwicklung des Vertrages zu machen wurde mir von dem Mitarbeiter B schlussendlich gesagt er würde aus Kulanz eine Rückabwicklung veranlassen. Nun ist eine Woche später und scheinbar wurde mir nicht nur mit falschen Informationen ein Vertag auferlegt sondern auch noch ins Gesicht gelogen mit der Rückabwicklung. 

Ich und auch meine Familie sind seit Jahren Telekom Kunden aber wenn dieses Problem nicht geklärt wird ist das für uns ein Grund den Anbieter zu wechseln.