Gelöst
Glasfaser-Umzug eskaliert: Termine storniert, Bundesnetzagentur eingeschaltet
vor 2 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend eure Hilfe, da mein Glasfaser-Umzug komplett feststeckt und ich seit zwei Wochen in der neuen Wohnung ohne reguläres Internet dasitze.
Die Fakten im Überblick:
- Anfang Mai 2026: Umzug am 07.05.2026 zum 01.06.2026 beauftragt und von euch bestätigt. Tarifwechsel auf Glasfaser 300.
- 01.06.2026: Einzug in die neue Wohnung. Es erfolgte keine Bereitstellung, obwohl es vorher hieß, kein Techniktermin sei nötig.
- Anfang Juni um den 03. rum : Nach Telefonaten hieß es, ein Techniker muss am 17.06.2026 kommen. Dieser Termin wurde mir als absolut fix zugesagt.
- Freitag, 12.06.2026: Dieser fixe Termin wurde ohne jegliche Information an mich stillschweigend storniert. Neuer Termin ist nun erst der 26.06.2026.
- Aktueller Stand: Juni-Gebühr wurde bereits voll abgebucht, obwohl ich keine Leistung erhalte. Die Mobilfunk-Notlösung schwankt stark und ist unzureichend und inakzeptabel.
Ich habe mich nun offiziell bei der Bundesnetzagentur beschwert und die schriftliche Mahnung inklusive Fristsetzung zum 01.07.2026 geht morgen per Einwurf-Einschreiben an den Kundenservice raus.
Ich möchte den Vertrag ungerne per Sonderkündigung beenden, aber das ist meine letzte Option am 01.07., wenn der Termin am 26.06. wieder platzt.
Meine Bitte an euch:
- Kann sich ein Teammitglied meinen Fall ansehen und sicherstellen, dass der 26.06. absolut fix steht und nicht wieder im System gelöscht wird?
- Könnt ihr prüfen, wie es mit der Gutschrift der Juni-Gebühr und der gesetzlichen Entschädigung (§ 58 TKG ) aussieht?
Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil für euch hinterlegt.
Vielen Dank für eure Unterstützung.
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Waage1969 am 14.06.2026 17:33 eskaliert.
83
0
21
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 6 Jahren
in
482
0
2
Gelöst
167
0
3
210
0
6
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Ich habe mich nun offiziell bei der Bundesnetzagentur beschwert und die schriftliche Mahnung inklusive Fristsetzung zum 01.07.2026 geht morgen per Einwurf-Einschreiben an den Kundenservice raus.
Und damit ist das Thema hier durch.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einer Stunde
Hi @danielgen01,
wie die User bereits richtig schrieben haben wir bei einer laufenden Bundesnetzagenturbeschwerde hier keine Möglichkeit einzugreifen. Die Beschwerde wird ausschließlich von einer gesonderten Abteilung bearbeitet.
Schönen Gruß
Sören
0