Gelöst
Glasfaser-Umzug eskaliert: Termine storniert, Bundesnetzagentur eingeschaltet
vor 3 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend eure Hilfe, da mein Glasfaser-Umzug komplett feststeckt und ich seit zwei Wochen in der neuen Wohnung ohne reguläres Internet dasitze.
Die Fakten im Überblick:
- Anfang Mai 2026: Umzug am 07.05.2026 zum 01.06.2026 beauftragt und von euch bestätigt. Tarifwechsel auf Glasfaser 300.
- 01.06.2026: Einzug in die neue Wohnung. Es erfolgte keine Bereitstellung, obwohl es vorher hieß, kein Techniktermin sei nötig.
- Anfang Juni um den 03. rum : Nach Telefonaten hieß es, ein Techniker muss am 17.06.2026 kommen. Dieser Termin wurde mir als absolut fix zugesagt.
- Freitag, 12.06.2026: Dieser fixe Termin wurde ohne jegliche Information an mich stillschweigend storniert. Neuer Termin ist nun erst der 26.06.2026.
- Aktueller Stand: Juni-Gebühr wurde bereits voll abgebucht, obwohl ich keine Leistung erhalte. Die Mobilfunk-Notlösung schwankt stark und ist unzureichend und inakzeptabel.
Ich habe mich nun offiziell bei der Bundesnetzagentur beschwert und die schriftliche Mahnung inklusive Fristsetzung zum 01.07.2026 geht morgen per Einwurf-Einschreiben an den Kundenservice raus.
Ich möchte den Vertrag ungerne per Sonderkündigung beenden, aber das ist meine letzte Option am 01.07., wenn der Termin am 26.06. wieder platzt.
Meine Bitte an euch:
- Kann sich ein Teammitglied meinen Fall ansehen und sicherstellen, dass der 26.06. absolut fix steht und nicht wieder im System gelöscht wird?
- Könnt ihr prüfen, wie es mit der Gutschrift der Juni-Gebühr und der gesetzlichen Entschädigung (§ 58 TKG ) aussieht?
Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil für euch hinterlegt.
Vielen Dank für eure Unterstützung.
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Waage1969 am 14.06.2026 17:33 eskaliert.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Stunden
Ich habe mich nun offiziell bei der Bundesnetzagentur beschwert und die schriftliche Mahnung inklusive Fristsetzung zum 01.07.2026 geht morgen per Einwurf-Einschreiben an den Kundenservice raus.
Und damit ist das Thema hier durch.
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vor 3 Stunden
@danielgen01
bitte nicht falsch verstehen, aber wie von @JuergenS1 schon zutreffend angedeutet.
Das was hier nun daraus resultiert ist leider ein klassisches "Eigentor"
14
von
vor 2 Stunden
Ich habe@Waage1969 gefragt!
Oh man.
Und wenn jemand anders, mit dem du verdammt gut auskommst, dir hier, geschrieben hätte, pn, dann wäre das ok.
Schade.
Ich hab dir genau geschrieben, wo du das liest. Schade, dass es dich nicht interessiert
0
von
vor 2 Stunden
Ich hab dir genau geschrieben, wo du das liest.
Ich habe@Waage1969 gefragt!
Oh man.
Und wenn jemand anders, mit dem du verdammt gut auskommst, dir hier, geschrieben hätte, pn, dann wäre das ok.
Schade.
Ich hab dir genau geschrieben, wo du das liest. Schade, dass es dich nicht interessiert
Ich möchte nicht irgendwas irgendwo nachsuchen, ich möchte vom Angefragten eine Antwort!
🦂
0
von
vor 14 Minuten
Du hast den Text dort aber schon gelesen und verstanden 🤔
Und warum eskalierst du es dann?
@pamperlapescus restintelligenz
Du hast den Text dort aber schon gelesen und verstanden 🤔
@Waage1969 mir ist es auch nicht klar was die Eskalation bringen soll?
Die Antwort vom Team hat die, von dir getätigte Lösung, doch als korrekt bestätigt 🤷♂️ warum dann noch eskalieren? Nur für die Bestätigung?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Könnt ihr prüfen, wie es mit der Gutschrift der Juni-Gebühr und der gesetzlichen Entschädigung (§ 58 TKG ) aussieht?
Wieso werde ich immer wieder das Gefühl nicht los, dass es nur um Geld und Erstattungen geht und nicht um einen funktionierenden Anschluss!?
1
von
vor 3 Stunden
Da ich für eine Leistung bezahle, die mir nicht geliefert wird.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Das Team kann nicht mehr helfen, weil du dich direkt bei der Bundesnetzagentur beschwert hast.
Man darf nicht mehr eingreifen.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Stunden
Hi @danielgen01,
wie die User bereits richtig schrieben haben wir bei einer laufenden Bundesnetzagenturbeschwerde hier keine Möglichkeit einzugreifen. Die Beschwerde wird ausschließlich von einer gesonderten Abteilung bearbeitet.
Schönen Gruß
Sören
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vor 3 Stunden
Ich habe mich nun offiziell bei der Bundesnetzagentur beschwert und die schriftliche Mahnung inklusive Fristsetzung zum 01.07.2026 geht morgen per Einwurf-Einschreiben an den Kundenservice raus.
@danielgen01
Bitte nicht die Polizei, Feuerwehr und Bundeswehr vergessen zu informieren.
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vor 2 Stunden
Könnt ihr prüfen, wie es mit der Gutschrift der Juni-Gebühr und der gesetzlichen Entschädigung (§ 58 TKG ) aussieht?
Es gibt keine, weil
Die Mobilfunk-Notlösung schwankt stark und ist unzureichend und inakzeptabel.
Eine Notlösung soll ja den angestrebten Anschluss nicht ersetzen.
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vor einer Stunde
Ich würde sagen...da hat die KI den TE aber sehr schlecht beraten.
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vor 20 Minuten
@danielgen01 "und von euch bestätigt. " Wenn ich schon immer wieder 'euch' lesen muss. Fühle mich einfach nicht angesprochen.
Hier ist eine öffentliche Community mit 1000x mehr normalen Usern als Telekom-Mitarbeitern.
In der Community gerne per Du. Die Telekom ist Dein Vertragspartner, ihn würde ich im Schriftverkehr immer noch eher siezen.
Ja, läuft nicht gut an, wird aber sicher 'gute' Gründe geben. Meinst Du wirklich, jemand lässt Kunden absichtlich hängen oder verzögert eine Störungsbeseitigung.
Aber klar, die BNA wird Dir helfen....
Hier bist Du jedenfalls raus.
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Uneingeloggter Nutzer
von