Auftragsbestätigung. Insbesondere ist uns wichtig zu erfahren, ob die monatlichen Kosten von den ursprünglich vereinbarten abweichen.

Sehr geehrte Damen und Herren,

zum 22.09.2023 haben wir dem Glasfaserausbau in unserer Immobilie zugestimmt. Der Glasfaserausbau hat sich sehr lange hingezogen, ist jetzt aber endlich abgeschlossen. Unser Wechseltermin ist für den 02.12.2026 angesetzt.

Wir haben uns damals für den Tarif "MagentaZuhause M - Geschwindigkeit Internet-Zugang Fiber 50" entschieden. Dieser Tarif wird in der damaligen Form allerdings nicht mehr angeboten. Insbesondere sind auch keine detaillierten Tarifkonditionen mehr auf der Seite der Telekom verfügbar.

Wir hatten vor einigen Monaten angefragt, ob ein Wechsel in den aktuellen Tarif Glasfaser 150 möglich sei. Dass dies möglich sei, wurde uns damals schriftlich zugesichert. In Ihrer Mail vom 08.09.2026 hieß es demnach:

"Nach aktuellem Stand erhalten Sie den Auftrag für Ihren Glasfaser-Tarif Glasfaser 150 nach dem Anbieterwechsel-Datum. Bei einem Anbieterwechsel wird der Glasfaser-Tarif erst dann weiterbearbeitet beziehungsweise bereitgestellt, wenn der Wechseltermin mit dem bisherigen Anbieter abgestimmt wurde. Sobald dieser Termin feststeht und die Voraussetzungen erfüllt sind, wird der Tarifauftrag weitergeführt."

Da der Anbieterwechsel bevorsteht, möchten wir die exakten Tarifkonditionen kennen. Wir haben daher über das Kontaktformular das Zusenden einer aktualisierten Auftragsbestätigung angefordert.

Heute wurden wir von einem Mitarbeiter zurückgerufen. Entgegen der vorherigen Auskunft hat er darauf bestanden, dass wir an den ursprünglich vereinbarten Tarif (Magenta M Fiber 50) gebunden seien. Ein Wechsel in einen aktuelleren Tarif sei u.A. aufgrund der gewünschten Mitnahme der Festnetzrufnummer nicht möglich. Der Mitarbeiter schien sich jedoch nicht einmal sicher zu sein, ob es sich tatsächlich um einen Glasfaser- oder um einen DSL-Tarif handelt. Das Zusenden einer aktuellen Auftragsbestätigung hat er ohne stichhaltige Begründung verweigert.

Da uns diese Auskunft wenig schlüssig erscheint, möchten wir auf diesem Wege erneut fragen, ob ein Start unseres Glasfaservertrags mit dem aktuellen Tarif (Glasfaser 150) möglich ist. Falls ja, wünschen wir eine aktualisierte Auftragsbestätigung. Insbesondere ist uns wichtig zu erfahren, ob die monatlichen Kosten von den ursprünglich vereinbarten abweichen.

Falls dies nicht möglich ist, wünschen wir stattdessen eine detailierte Beschreibung der Tarifkonditionen für den Vertrag "Magenta M Fiber 50", da diese nicht mehr auf der Seite der Telekom einsehbar ist. Eine detailiierte Beschreibung des Tarifs haben wir nie erhalten.