Hallo,

wir sind gerade in unser neu gebautes Haus eingezogen in dem wir FTTH haben. Eins vorab - ich bin mit der Telekom bereits jetzt sehr unzufrieden.

Am 15.08. war die Firma Wähler bei uns und hat die Glasfaser eingeblasen. Seitdem warten wir auf den Anschluss. Meine wöchentlichen Anrufe scheinen das Prozedere nicht beschleunigt zu haben. Nach dem letzten Telefonat am 09.10. wurde nun ein Techniker Termin für den 06.11. vereinbart. Vorausgesetzt das klappt, warten wir also knapp 3 Monate auf den Anschluss. Ob das nun an der Firma Wähler liegt, ist mir relativ egal, da für mich die Telekom der Auftragnehmer ist. Vom 15.08. wusste man ja vorher und hätte längst einen Anschlusstermin planen können.

Nun bin ich aktuell auch schon Telekom Kunde, daher profitiere ich scheinbar nicht vom Neukundenrabatt. Am 11.09. hatte ich jedoch einen Herrn an der Hotline, der mir versicherte, dass wir einen neuen Vertrag abschließen können und den alten Hybrid M Vertrag sonderkündigen dürfen. Das ist nun aber scheinbar nicht mehr möglich und von dem Gespräch steht auch nichts in meiner Akte. Super.

Einzige Möglichkeit scheint nun ein Umzug zu sein. Ich hätte nun gerne etwas mehr als 100mbit - 500mbit sind mir jedoch zu teuer. MagentaZuhause L geht bis 100mbit, MagentaZuhause XXL bis 500mbit. Wo ist der XL Tarif? Ich beziehe mich hier nur auf die Glasfaser Tarife (https://www.telekom.de/glasfaser#tarife). Ich habe auch eine Weile gebraucht, um zu verstehen, dass die nicht gleich zu den VDSL Tarifen sind. Die Speed XL (Fiber 200) Option (https://www.telekom.de/zuhause/tarife-und-optionen/internet/speed-xl-fiber-200) scheint für uns auch nicht in Frage zu kommen, da wir ja keine Breitband Neukunden sind. Warum eigentlich nicht? Es gibt also für uns aktuell keine Möglichkeit die gewünschten 200mbit runter und - viel wichtiger - 100mbit rauf zu bekommen.

Da wir für den APL im Haus (800€) nun eine Gutschrift von 300€ bekommen, müssen wir scheinbar die Anschlussgefür von 69€ für den neuen Vertrag zahlen. Warum? Wir sind doch bereits Kunde und wechseln quasi nur den Tarif. Zum Ausgleich wurde mir zwar eine Sachpremie angeboten - als ITler, der sowieso alles hat, bringt mir die aber herzlich wenig.

Da wir im neuen Haus auch beim Fernsehen auf die Telekom angewiesen sind, bleibt der nun auch erstmal aus. Eine Vorübergehende Aktivierung des EntertainTV Tarifs auf unseren alten Hybrid M Vertrag scheint nicht möglich zu sein - zumindest buchhalterisch nicht. Wir benutzen den alten Speedport Hybrid erstmal weiter - LTE geht ja immerhin. Trotzdem wäre etwas mehr Unterstützung von der Telekom wünschenswert, auch wenn es nur in Form einer monetären Gutschrift ist.