Glasfaser wurde storniert vor Beginn / Gekauftes Modem
vor einer Stunde
Guten Tag,
ich habe am 12.03.2026 online einen Glasfaseranschluss abgeschlossen (Die Antragstrecke sagt, dass dies möglich ist).
Soweit alles gut. Abschlusstermin für den 13.05.2026 vereinbart. Und paar Tage vorher habe ich das gekaufte Glasfaser-Modem zugeschickt bekommen.
13.05.26: Techniker kam vorbei und sagte er kann den Anschluss nicht setzen, Ausbau erfolgt durch anderen Anbieter. Er meldet sich.
Der Techniker kam am 15.05.26 persönlich vorbei und sagte, dass es möglich ist. Er müsse in den und den Kellerraum. Neuer Termin 05.06.26. Am 04.06. kam per Mail die Stornierung von der Telekom "Vermieter hat dem Ausbau nicht zugestimmt".
Direkt bei der Telekom angerufen und um Retourenlabel gebeten für das Kaufgerät - da dies nicht benötigt wird (hing ja an dem Vertrag). Ich habe über die Retourenseite mit Kundennummer und PLZ kein Zugriff gehabt bzw. wurde nichts gefunden.
Nochmal angerufen und man sagte mir, man schickt es mir zu, da das Portal nur für Mietgeräte ist. Bis heute nichts erhalten.
Zumal der Vertrag per FTTB möglich gewesen wäre, ich habe mit dem Vermieter gesprochen.
Per iMessage am 17.06.26 den Chat angeschrieben. Da sagt man mir "Gerät ist gekauft, geht nicht". Ich solle mich beim Vermieter melden. Was hat der damit zu tun?
Stornierter Vertrag = Vertragsabschluss ist nicht zustande gekommen. Das Modem ist in dem Vertrag enthalten, also Rückgabe möglich. Was sind das für Abläufe? Jedem Kunden Glasfaser anbieten, Kunden kaufen das Gerät und anschließend nicht zurücknehmen?!
Die angebliche Widerrufsfrist kann man sonst nie in Anspruch nehmen, da zwischen Vertragsabschluss bis zum Technikertermin + Zusendung der Geräte idR mehr als 2 Wochen liegen?
Ich bitte um Hilfe und einen Ansprechpartner der mir hier auch ordentliche Antworten geben kann.
Andernfalls muss ich den Fall leider an meine RSV geben und vorsorglich den abgebuchten Betrag per Lastschrift von heute (für das Gerät) zurückgeben.
Kundennummer: entfernt / Auftragsnummer entfernt
Schade, sehr schade. Da ich nächstes Jahr mit den Familien Handyverträgen zur Telekom umziehen wollte (ist nicht nur so gesagt, sondern auch im Telefonat vom 04.06. aufgezeichnet).
Gemietetes Gerät kann man zurückgeben aber ein gekauftes Gerät - welches in Zusammenhang und unmittelbar bei Onlineabschluss mit in den Vertrag gebucht wurde - nicht?
Kunden und Auftragsnummer von VoPo914 entfernt
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vor 59 Minuten
Andernfalls muss ich den Fall leider an meine RSV geben und vorsorglich den abgebuchten Betrag per Lastschrift von heute (für das Gerät) zurückgeben.
Guten Tag,
ich habe am 12.03.2026 online einen Glasfaseranschluss abgeschlossen (Die Antragstrecke sagt, dass dies möglich ist).
Soweit alles gut. Abschlusstermin für den 13.05.2026 vereinbart. Und paar Tage vorher habe ich das gekaufte Glasfaser-Modem zugeschickt bekommen.
13.05.26: Techniker kam vorbei und sagte er kann den Anschluss nicht setzen, Ausbau erfolgt durch anderen Anbieter. Er meldet sich.
Der Techniker kam am 15.05.26 persönlich vorbei und sagte, dass es möglich ist. Er müsse in den und den Kellerraum. Neuer Termin 05.06.26. Am 04.06. kam per Mail die Stornierung von der Telekom "Vermieter hat dem Ausbau nicht zugestimmt".
Direkt bei der Telekom angerufen und um Retourenlabel gebeten für das Kaufgerät - da dies nicht benötigt wird (hing ja an dem Vertrag). Ich habe über die Retourenseite mit Kundennummer und PLZ kein Zugriff gehabt bzw. wurde nichts gefunden.
Nochmal angerufen und man sagte mir, man schickt es mir zu, da das Portal nur für Mietgeräte ist. Bis heute nichts erhalten.
Zumal der Vertrag per FTTB möglich gewesen wäre, ich habe mit dem Vermieter gesprochen.
Per iMessage am 17.06.26 den Chat angeschrieben. Da sagt man mir "Gerät ist gekauft, geht nicht". Ich solle mich beim Vermieter melden. Was hat der damit zu tun?
Stornierter Vertrag = Vertragsabschluss ist nicht zustande gekommen. Das Modem ist in dem Vertrag enthalten, also Rückgabe möglich. Was sind das für Abläufe? Jedem Kunden Glasfaser anbieten, Kunden kaufen das Gerät und anschließend nicht zurücknehmen?!
Die angebliche Widerrufsfrist kann man sonst nie in Anspruch nehmen, da zwischen Vertragsabschluss bis zum Technikertermin + Zusendung der Geräte idR mehr als 2 Wochen liegen?
Ich bitte um Hilfe und einen Ansprechpartner der mir hier auch ordentliche Antworten geben kann.
Andernfalls muss ich den Fall leider an meine RSV geben und vorsorglich den abgebuchten Betrag per Lastschrift von heute (für das Gerät) zurückgeben.
Kundennummer: entfernt / Auftragsnummer entfernt
Schade, sehr schade. Da ich nächstes Jahr mit den Familien Handyverträgen zur Telekom umziehen wollte (ist nicht nur so gesagt, sondern auch im Telefonat vom 04.06. aufgezeichnet).
Gemietetes Gerät kann man zurückgeben aber ein gekauftes Gerät - welches in Zusammenhang und unmittelbar bei Onlineabschluss mit in den Vertrag gebucht wurde - nicht?
Geil .. weil du nicht in der Lage bist einfachste Sachen zu klären, sollen die anderen Kunden deiner RSV dafür bluten?
Du hast was gekauft, du hast also was zu bezahlen.
Der Kaufvertrag von Endgeräten hat nichts mit irgendwelchen Telekommunikationsverträgen zutun.
Ist das für dich echt zu schwer?
Ach und die Rücklastschrift ist nen guter Start auf dem Weg zum Negativeintrag. Viel Erfolg auf dem weiteren Weg dahin. :)
Zitat von VoPo914 bearbeitet
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vor 52 Minuten
Hallo @domschi2212
Deine persönlichen Daten habe ich editiert.
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 52 Minuten
Kundennummer: getz aber / Auftragsnummer weg
Guten Tag,
ich habe am 12.03.2026 online einen Glasfaseranschluss abgeschlossen (Die Antragstrecke sagt, dass dies möglich ist).
Soweit alles gut. Abschlusstermin für den 13.05.2026 vereinbart. Und paar Tage vorher habe ich das gekaufte Glasfaser-Modem zugeschickt bekommen.
13.05.26: Techniker kam vorbei und sagte er kann den Anschluss nicht setzen, Ausbau erfolgt durch anderen Anbieter. Er meldet sich.
Der Techniker kam am 15.05.26 persönlich vorbei und sagte, dass es möglich ist. Er müsse in den und den Kellerraum. Neuer Termin 05.06.26. Am 04.06. kam per Mail die Stornierung von der Telekom "Vermieter hat dem Ausbau nicht zugestimmt".
Direkt bei der Telekom angerufen und um Retourenlabel gebeten für das Kaufgerät - da dies nicht benötigt wird (hing ja an dem Vertrag). Ich habe über die Retourenseite mit Kundennummer und PLZ kein Zugriff gehabt bzw. wurde nichts gefunden.
Nochmal angerufen und man sagte mir, man schickt es mir zu, da das Portal nur für Mietgeräte ist. Bis heute nichts erhalten.
Zumal der Vertrag per FTTB möglich gewesen wäre, ich habe mit dem Vermieter gesprochen.
Per iMessage am 17.06.26 den Chat angeschrieben. Da sagt man mir "Gerät ist gekauft, geht nicht". Ich solle mich beim Vermieter melden. Was hat der damit zu tun?
Stornierter Vertrag = Vertragsabschluss ist nicht zustande gekommen. Das Modem ist in dem Vertrag enthalten, also Rückgabe möglich. Was sind das für Abläufe? Jedem Kunden Glasfaser anbieten, Kunden kaufen das Gerät und anschließend nicht zurücknehmen?!
Die angebliche Widerrufsfrist kann man sonst nie in Anspruch nehmen, da zwischen Vertragsabschluss bis zum Technikertermin + Zusendung der Geräte idR mehr als 2 Wochen liegen?
Ich bitte um Hilfe und einen Ansprechpartner der mir hier auch ordentliche Antworten geben kann.
Andernfalls muss ich den Fall leider an meine RSV geben und vorsorglich den abgebuchten Betrag per Lastschrift von heute (für das Gerät) zurückgeben.
Kundennummer: entfernt / Auftragsnummer entfernt
Schade, sehr schade. Da ich nächstes Jahr mit den Familien Handyverträgen zur Telekom umziehen wollte (ist nicht nur so gesagt, sondern auch im Telefonat vom 04.06. aufgezeichnet).
Gemietetes Gerät kann man zurückgeben aber ein gekauftes Gerät - welches in Zusammenhang und unmittelbar bei Onlineabschluss mit in den Vertrag gebucht wurde - nicht?
Dir wurde vor dem Posten angezeigt, dass du keine persönlichen Daten veröffentlichen sollst, da dies ein weltweit öffentlich einsehbares Forum ist. Und was machste?
Da wundert mich jetzt der Rest auch nicht….
Zitat bearbeitet von VoPo914
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vor 38 Minuten
Andernfalls muss ich den Fall leider an meine RSV geben
Guten Tag,
ich habe am 12.03.2026 online einen Glasfaseranschluss abgeschlossen (Die Antragstrecke sagt, dass dies möglich ist).
Soweit alles gut. Abschlusstermin für den 13.05.2026 vereinbart. Und paar Tage vorher habe ich das gekaufte Glasfaser-Modem zugeschickt bekommen.
13.05.26: Techniker kam vorbei und sagte er kann den Anschluss nicht setzen, Ausbau erfolgt durch anderen Anbieter. Er meldet sich.
Der Techniker kam am 15.05.26 persönlich vorbei und sagte, dass es möglich ist. Er müsse in den und den Kellerraum. Neuer Termin 05.06.26. Am 04.06. kam per Mail die Stornierung von der Telekom "Vermieter hat dem Ausbau nicht zugestimmt".
Direkt bei der Telekom angerufen und um Retourenlabel gebeten für das Kaufgerät - da dies nicht benötigt wird (hing ja an dem Vertrag). Ich habe über die Retourenseite mit Kundennummer und PLZ kein Zugriff gehabt bzw. wurde nichts gefunden.
Nochmal angerufen und man sagte mir, man schickt es mir zu, da das Portal nur für Mietgeräte ist. Bis heute nichts erhalten.
Zumal der Vertrag per FTTB möglich gewesen wäre, ich habe mit dem Vermieter gesprochen.
Per iMessage am 17.06.26 den Chat angeschrieben. Da sagt man mir "Gerät ist gekauft, geht nicht". Ich solle mich beim Vermieter melden. Was hat der damit zu tun?
Stornierter Vertrag = Vertragsabschluss ist nicht zustande gekommen. Das Modem ist in dem Vertrag enthalten, also Rückgabe möglich. Was sind das für Abläufe? Jedem Kunden Glasfaser anbieten, Kunden kaufen das Gerät und anschließend nicht zurücknehmen?!
Die angebliche Widerrufsfrist kann man sonst nie in Anspruch nehmen, da zwischen Vertragsabschluss bis zum Technikertermin + Zusendung der Geräte idR mehr als 2 Wochen liegen?
Ich bitte um Hilfe und einen Ansprechpartner der mir hier auch ordentliche Antworten geben kann.
Andernfalls muss ich den Fall leider an meine RSV geben und vorsorglich den abgebuchten Betrag per Lastschrift von heute (für das Gerät) zurückgeben.
Kundennummer: entfernt / Auftragsnummer entfernt
Schade, sehr schade. Da ich nächstes Jahr mit den Familien Handyverträgen zur Telekom umziehen wollte (ist nicht nur so gesagt, sondern auch im Telefonat vom 04.06. aufgezeichnet).
Gemietetes Gerät kann man zurückgeben aber ein gekauftes Gerät - welches in Zusammenhang und unmittelbar bei Onlineabschluss mit in den Vertrag gebucht wurde - nicht?
Kunden und Auftragsnummer von VoPo914 entfernt
Super, gleich wieder die Anwaltskeule rausholen. Das ist "das sage ich meiner Mama" der Erwachsenen und imponiert hier keinem.
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vor 5 Minuten
@domschi2212 Warte am besten mal auf jemanden vom Telekom Team hier der dich dan anruft
@Waage1969 wage hat sie ja schon für dich gerufen.
Und am besten nett und freundlich am Telefon sein und sehen was die für dich tun können.
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