Glasfaser wurde storniert vor Beginn / Gekauftes Modem
vor 4 Stunden
Guten Tag,
ich habe am 12.03.2026 online einen Glasfaseranschluss abgeschlossen (Die Antragstrecke sagt, dass dies möglich ist).
Soweit alles gut. Abschlusstermin für den 13.05.2026 vereinbart. Und paar Tage vorher habe ich das gekaufte Glasfaser-Modem zugeschickt bekommen.
13.05.26: Techniker kam vorbei und sagte er kann den Anschluss nicht setzen, Ausbau erfolgt durch anderen Anbieter. Er meldet sich.
Der Techniker kam am 15.05.26 persönlich vorbei und sagte, dass es möglich ist. Er müsse in den und den Kellerraum. Neuer Termin 05.06.26. Am 04.06. kam per Mail die Stornierung von der Telekom "Vermieter hat dem Ausbau nicht zugestimmt".
Direkt bei der Telekom angerufen und um Retourenlabel gebeten für das Kaufgerät - da dies nicht benötigt wird (hing ja an dem Vertrag). Ich habe über die Retourenseite mit Kundennummer und PLZ kein Zugriff gehabt bzw. wurde nichts gefunden.
Nochmal angerufen und man sagte mir, man schickt es mir zu, da das Portal nur für Mietgeräte ist. Bis heute nichts erhalten.
Zumal der Vertrag per FTTB möglich gewesen wäre, ich habe mit dem Vermieter gesprochen.
Per iMessage am 17.06.26 den Chat angeschrieben. Da sagt man mir "Gerät ist gekauft, geht nicht". Ich solle mich beim Vermieter melden. Was hat der damit zu tun?
Stornierter Vertrag = Vertragsabschluss ist nicht zustande gekommen. Das Modem ist in dem Vertrag enthalten, also Rückgabe möglich. Was sind das für Abläufe? Jedem Kunden Glasfaser anbieten, Kunden kaufen das Gerät und anschließend nicht zurücknehmen?!
Die angebliche Widerrufsfrist kann man sonst nie in Anspruch nehmen, da zwischen Vertragsabschluss bis zum Technikertermin + Zusendung der Geräte idR mehr als 2 Wochen liegen?
Ich bitte um Hilfe und einen Ansprechpartner der mir hier auch ordentliche Antworten geben kann.
Andernfalls muss ich den Fall leider an meine RSV geben und vorsorglich den abgebuchten Betrag per Lastschrift von heute (für das Gerät) zurückgeben.
Kundennummer: entfernt / Auftragsnummer entfernt
Schade, sehr schade. Da ich nächstes Jahr mit den Familien Handyverträgen zur Telekom umziehen wollte (ist nicht nur so gesagt, sondern auch im Telefonat vom 04.06. aufgezeichnet).
Gemietetes Gerät kann man zurückgeben aber ein gekauftes Gerät - welches in Zusammenhang und unmittelbar bei Onlineabschluss mit in den Vertrag gebucht wurde - nicht?
Kunden und Auftragsnummer von VoPo914 entfernt
Hinweis:
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vor 7 Monaten
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vor 4 Stunden
Andernfalls muss ich den Fall leider an meine RSV geben und vorsorglich den abgebuchten Betrag per Lastschrift von heute (für das Gerät) zurückgeben.
Guten Tag,
ich habe am 12.03.2026 online einen Glasfaseranschluss abgeschlossen (Die Antragstrecke sagt, dass dies möglich ist).
Soweit alles gut. Abschlusstermin für den 13.05.2026 vereinbart. Und paar Tage vorher habe ich das gekaufte Glasfaser-Modem zugeschickt bekommen.
13.05.26: Techniker kam vorbei und sagte er kann den Anschluss nicht setzen, Ausbau erfolgt durch anderen Anbieter. Er meldet sich.
Der Techniker kam am 15.05.26 persönlich vorbei und sagte, dass es möglich ist. Er müsse in den und den Kellerraum. Neuer Termin 05.06.26. Am 04.06. kam per Mail die Stornierung von der Telekom "Vermieter hat dem Ausbau nicht zugestimmt".
Direkt bei der Telekom angerufen und um Retourenlabel gebeten für das Kaufgerät - da dies nicht benötigt wird (hing ja an dem Vertrag). Ich habe über die Retourenseite mit Kundennummer und PLZ kein Zugriff gehabt bzw. wurde nichts gefunden.
Nochmal angerufen und man sagte mir, man schickt es mir zu, da das Portal nur für Mietgeräte ist. Bis heute nichts erhalten.
Zumal der Vertrag per FTTB möglich gewesen wäre, ich habe mit dem Vermieter gesprochen.
Per iMessage am 17.06.26 den Chat angeschrieben. Da sagt man mir "Gerät ist gekauft, geht nicht". Ich solle mich beim Vermieter melden. Was hat der damit zu tun?
Stornierter Vertrag = Vertragsabschluss ist nicht zustande gekommen. Das Modem ist in dem Vertrag enthalten, also Rückgabe möglich. Was sind das für Abläufe? Jedem Kunden Glasfaser anbieten, Kunden kaufen das Gerät und anschließend nicht zurücknehmen?!
Die angebliche Widerrufsfrist kann man sonst nie in Anspruch nehmen, da zwischen Vertragsabschluss bis zum Technikertermin + Zusendung der Geräte idR mehr als 2 Wochen liegen?
Ich bitte um Hilfe und einen Ansprechpartner der mir hier auch ordentliche Antworten geben kann.
Andernfalls muss ich den Fall leider an meine RSV geben und vorsorglich den abgebuchten Betrag per Lastschrift von heute (für das Gerät) zurückgeben.
Kundennummer: entfernt / Auftragsnummer entfernt
Schade, sehr schade. Da ich nächstes Jahr mit den Familien Handyverträgen zur Telekom umziehen wollte (ist nicht nur so gesagt, sondern auch im Telefonat vom 04.06. aufgezeichnet).
Gemietetes Gerät kann man zurückgeben aber ein gekauftes Gerät - welches in Zusammenhang und unmittelbar bei Onlineabschluss mit in den Vertrag gebucht wurde - nicht?
Geil .. weil du nicht in der Lage bist einfachste Sachen zu klären, sollen die anderen Kunden deiner RSV dafür bluten?
Du hast was gekauft, du hast also was zu bezahlen.
Der Kaufvertrag von Endgeräten hat nichts mit irgendwelchen Telekommunikationsverträgen zutun.
Ist das für dich echt zu schwer?
Ach und die Rücklastschrift ist nen guter Start auf dem Weg zum Negativeintrag. Viel Erfolg auf dem weiteren Weg dahin. :)
Zitat von VoPo914 bearbeitet
2
von
vor 3 Stunden
Das hat nichts damit zu tun, ob man die einfachsten Dinge klären kann oder nicht.
Ich habe EINEN Vertrag zugeschickt bekommen und eben keine zwei. Ich habe etwas Zusammenhängedes erworben - ich denke, dass der Großteil auch so denken würde.
Und das Thema RSV und Rückgabe der Rücklastschrift: Da steht doch nirgends, dass ich direkt lospoltere und alles weitergebe. Wenn aber nichts mehr geht und man keine vernünftigen Aussagen erhält, dafür hat man dann eben auch eine Versicherung. Und übrigens, der Beitrag aller steigt eben nicht sofort, Versicherungen kalkulieren + Eigenanteil?
Aber es ist nun auch so, dass es frustrierend ist, dass man eine Aussage am Telefon erhält, dass die Unterlagen per Post kommen (Bezug auf den Retourenschein) und am Ende kommt nichts. Das Gespräch war auch sehr nett und kommunikativ, ich habe die nette Dame auch direkt am Telefon und im Nachgang noch per Link sehr positiv bewertet.
Du hast doch sicherlich auch schonmal eine Situation gehabt, bei der du unzufrieden warst?
Sicherlich, in der ersten Nachricht so loszupoltern - ist auch nicht korrekt. Da gebe ich dir Recht.
von
vor 3 Stunden
Sicherlich, in der ersten Nachricht so loszupoltern - ist auch nicht korrekt. Da gebe ich dir Recht.
Das hat nichts damit zu tun, ob man die einfachsten Dinge klären kann oder nicht.
Ich habe EINEN Vertrag zugeschickt bekommen und eben keine zwei. Ich habe etwas Zusammenhängedes erworben - ich denke, dass der Großteil auch so denken würde.
Und das Thema RSV und Rückgabe der Rücklastschrift: Da steht doch nirgends, dass ich direkt lospoltere und alles weitergebe. Wenn aber nichts mehr geht und man keine vernünftigen Aussagen erhält, dafür hat man dann eben auch eine Versicherung. Und übrigens, der Beitrag aller steigt eben nicht sofort, Versicherungen kalkulieren + Eigenanteil?
Aber es ist nun auch so, dass es frustrierend ist, dass man eine Aussage am Telefon erhält, dass die Unterlagen per Post kommen (Bezug auf den Retourenschein) und am Ende kommt nichts. Das Gespräch war auch sehr nett und kommunikativ, ich habe die nette Dame auch direkt am Telefon und im Nachgang noch per Link sehr positiv bewertet.
Du hast doch sicherlich auch schonmal eine Situation gehabt, bei der du unzufrieden warst?
Sicherlich, in der ersten Nachricht so loszupoltern - ist auch nicht korrekt. Da gebe ich dir Recht.
@domschi2212
Profil befüllt, Teamie Info raus 👍
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Hallo @domschi2212
Deine persönlichen Daten habe ich editiert.
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
1
von
vor 3 Stunden
Lieben Dank, nehme ich nun vor!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Kundennummer: getz aber / Auftragsnummer weg
Guten Tag,
ich habe am 12.03.2026 online einen Glasfaseranschluss abgeschlossen (Die Antragstrecke sagt, dass dies möglich ist).
Soweit alles gut. Abschlusstermin für den 13.05.2026 vereinbart. Und paar Tage vorher habe ich das gekaufte Glasfaser-Modem zugeschickt bekommen.
13.05.26: Techniker kam vorbei und sagte er kann den Anschluss nicht setzen, Ausbau erfolgt durch anderen Anbieter. Er meldet sich.
Der Techniker kam am 15.05.26 persönlich vorbei und sagte, dass es möglich ist. Er müsse in den und den Kellerraum. Neuer Termin 05.06.26. Am 04.06. kam per Mail die Stornierung von der Telekom "Vermieter hat dem Ausbau nicht zugestimmt".
Direkt bei der Telekom angerufen und um Retourenlabel gebeten für das Kaufgerät - da dies nicht benötigt wird (hing ja an dem Vertrag). Ich habe über die Retourenseite mit Kundennummer und PLZ kein Zugriff gehabt bzw. wurde nichts gefunden.
Nochmal angerufen und man sagte mir, man schickt es mir zu, da das Portal nur für Mietgeräte ist. Bis heute nichts erhalten.
Zumal der Vertrag per FTTB möglich gewesen wäre, ich habe mit dem Vermieter gesprochen.
Per iMessage am 17.06.26 den Chat angeschrieben. Da sagt man mir "Gerät ist gekauft, geht nicht". Ich solle mich beim Vermieter melden. Was hat der damit zu tun?
Stornierter Vertrag = Vertragsabschluss ist nicht zustande gekommen. Das Modem ist in dem Vertrag enthalten, also Rückgabe möglich. Was sind das für Abläufe? Jedem Kunden Glasfaser anbieten, Kunden kaufen das Gerät und anschließend nicht zurücknehmen?!
Die angebliche Widerrufsfrist kann man sonst nie in Anspruch nehmen, da zwischen Vertragsabschluss bis zum Technikertermin + Zusendung der Geräte idR mehr als 2 Wochen liegen?
Ich bitte um Hilfe und einen Ansprechpartner der mir hier auch ordentliche Antworten geben kann.
Andernfalls muss ich den Fall leider an meine RSV geben und vorsorglich den abgebuchten Betrag per Lastschrift von heute (für das Gerät) zurückgeben.
Kundennummer: entfernt / Auftragsnummer entfernt
Schade, sehr schade. Da ich nächstes Jahr mit den Familien Handyverträgen zur Telekom umziehen wollte (ist nicht nur so gesagt, sondern auch im Telefonat vom 04.06. aufgezeichnet).
Gemietetes Gerät kann man zurückgeben aber ein gekauftes Gerät - welches in Zusammenhang und unmittelbar bei Onlineabschluss mit in den Vertrag gebucht wurde - nicht?
Dir wurde vor dem Posten angezeigt, dass du keine persönlichen Daten veröffentlichen sollst, da dies ein weltweit öffentlich einsehbares Forum ist. Und was machste?
Da wundert mich jetzt der Rest auch nicht….
Zitat bearbeitet von VoPo914
1
von
vor 3 Stunden
Unter der Kundennummer läuft doch nichts, Vertrag ist ja storniert. Also habe ich mir hierbei nichts gedacht. Aber schön, dass du mich anhand dieser falschen Vorgehensweise direkt einschätzen kannst. Chapeau!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Andernfalls muss ich den Fall leider an meine RSV geben
Guten Tag,
ich habe am 12.03.2026 online einen Glasfaseranschluss abgeschlossen (Die Antragstrecke sagt, dass dies möglich ist).
Soweit alles gut. Abschlusstermin für den 13.05.2026 vereinbart. Und paar Tage vorher habe ich das gekaufte Glasfaser-Modem zugeschickt bekommen.
13.05.26: Techniker kam vorbei und sagte er kann den Anschluss nicht setzen, Ausbau erfolgt durch anderen Anbieter. Er meldet sich.
Der Techniker kam am 15.05.26 persönlich vorbei und sagte, dass es möglich ist. Er müsse in den und den Kellerraum. Neuer Termin 05.06.26. Am 04.06. kam per Mail die Stornierung von der Telekom "Vermieter hat dem Ausbau nicht zugestimmt".
Direkt bei der Telekom angerufen und um Retourenlabel gebeten für das Kaufgerät - da dies nicht benötigt wird (hing ja an dem Vertrag). Ich habe über die Retourenseite mit Kundennummer und PLZ kein Zugriff gehabt bzw. wurde nichts gefunden.
Nochmal angerufen und man sagte mir, man schickt es mir zu, da das Portal nur für Mietgeräte ist. Bis heute nichts erhalten.
Zumal der Vertrag per FTTB möglich gewesen wäre, ich habe mit dem Vermieter gesprochen.
Per iMessage am 17.06.26 den Chat angeschrieben. Da sagt man mir "Gerät ist gekauft, geht nicht". Ich solle mich beim Vermieter melden. Was hat der damit zu tun?
Stornierter Vertrag = Vertragsabschluss ist nicht zustande gekommen. Das Modem ist in dem Vertrag enthalten, also Rückgabe möglich. Was sind das für Abläufe? Jedem Kunden Glasfaser anbieten, Kunden kaufen das Gerät und anschließend nicht zurücknehmen?!
Die angebliche Widerrufsfrist kann man sonst nie in Anspruch nehmen, da zwischen Vertragsabschluss bis zum Technikertermin + Zusendung der Geräte idR mehr als 2 Wochen liegen?
Ich bitte um Hilfe und einen Ansprechpartner der mir hier auch ordentliche Antworten geben kann.
Andernfalls muss ich den Fall leider an meine RSV geben und vorsorglich den abgebuchten Betrag per Lastschrift von heute (für das Gerät) zurückgeben.
Kundennummer: entfernt / Auftragsnummer entfernt
Schade, sehr schade. Da ich nächstes Jahr mit den Familien Handyverträgen zur Telekom umziehen wollte (ist nicht nur so gesagt, sondern auch im Telefonat vom 04.06. aufgezeichnet).
Gemietetes Gerät kann man zurückgeben aber ein gekauftes Gerät - welches in Zusammenhang und unmittelbar bei Onlineabschluss mit in den Vertrag gebucht wurde - nicht?
Kunden und Auftragsnummer von VoPo914 entfernt
Super, gleich wieder die Anwaltskeule rausholen. Das ist "das sage ich meiner Mama" der Erwachsenen und imponiert hier keinem.
2
von
vor 3 Stunden
Es soll auch nicht imponieren. Man hat aber eben auch genug andere Dinge zu erledigen und wenn man nicht weiterkommt, bleibt einem auch am Ende des Tages nichts anderes übrig mal seinen Frust rauszulassen - das der Weg in der "ersten" Nachricht nicht die charmanteste Art ist, da gebe ich dir Recht.
Aber der ganze Ablauf, den ich nun durchhabe... mit Aussagen, die am Ende nicht wahr sind - da darf man seinen Frust auch mal rauslassen. Wir sind alle nur Menschen. Ist dir aber anscheinend noch nie passiert ;)
von
vor 3 Stunden
Ist dir aber anscheinend noch nie passiert ;)
Es soll auch nicht imponieren. Man hat aber eben auch genug andere Dinge zu erledigen und wenn man nicht weiterkommt, bleibt einem auch am Ende des Tages nichts anderes übrig mal seinen Frust rauszulassen - das der Weg in der "ersten" Nachricht nicht die charmanteste Art ist, da gebe ich dir Recht.
Aber der ganze Ablauf, den ich nun durchhabe... mit Aussagen, die am Ende nicht wahr sind - da darf man seinen Frust auch mal rauslassen. Wir sind alle nur Menschen. Ist dir aber anscheinend noch nie passiert ;)
Stimmt. Bei mir gibt es immer ein miteinander anstatt gegeneinander, denn, mit dem Hut in der Hand kommt man durch das ganze Land, falls Dir das was sagt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
@domschi2212 Warte am besten mal auf jemanden vom Telekom Team hier der dich dan anruft
@Waage1969 wage hat sie ja schon für dich gerufen.
Und am besten nett und freundlich am Telefon sein und sehen was die für dich tun können.
3
von
vor 3 Stunden
wage hat sie ja schon für dich gerufen.
@domschi2212 Warte am besten mal auf jemanden vom Telekom Team hier der dich dan anruft
@Waage1969 wage hat sie ja schon für dich gerufen.
Und am besten nett und freundlich am Telefon sein und sehen was die für dich tun können.
Was aber nichts nützt solange das Profil nicht befüllt ist
0
von
vor 3 Stunden
Was aber nichts nützt solange das Profil nicht befüllt ist
wage hat sie ja schon für dich gerufen.
@domschi2212 Warte am besten mal auf jemanden vom Telekom Team hier der dich dan anruft
@Waage1969 wage hat sie ja schon für dich gerufen.
Und am besten nett und freundlich am Telefon sein und sehen was die für dich tun können.
Was aber nichts nützt solange das Profil nicht befüllt ist
@holzher24
deswegen
Andernfalls muss ich den Fall leider an meine RSV geben und vorsorglich den abgebuchten Betrag per Lastschrift von heute (für das Gerät) zurückgeben.
Kundennummer: entfernt / Auftragsnummer entfernt
Schade, sehr schade. Da ich nächstes Jahr mit den Familien Handyverträgen zur Telekom umziehen wollte (ist nicht nur so gesagt, sondern auch im Telefonat vom 04.06. aufgezeichnet).
Guten Tag,
ich habe am 12.03.2026 online einen Glasfaseranschluss abgeschlossen (Die Antragstrecke sagt, dass dies möglich ist).
Soweit alles gut. Abschlusstermin für den 13.05.2026 vereinbart. Und paar Tage vorher habe ich das gekaufte Glasfaser-Modem zugeschickt bekommen.
13.05.26: Techniker kam vorbei und sagte er kann den Anschluss nicht setzen, Ausbau erfolgt durch anderen Anbieter. Er meldet sich.
Der Techniker kam am 15.05.26 persönlich vorbei und sagte, dass es möglich ist. Er müsse in den und den Kellerraum. Neuer Termin 05.06.26. Am 04.06. kam per Mail die Stornierung von der Telekom "Vermieter hat dem Ausbau nicht zugestimmt".
Direkt bei der Telekom angerufen und um Retourenlabel gebeten für das Kaufgerät - da dies nicht benötigt wird (hing ja an dem Vertrag). Ich habe über die Retourenseite mit Kundennummer und PLZ kein Zugriff gehabt bzw. wurde nichts gefunden.
Nochmal angerufen und man sagte mir, man schickt es mir zu, da das Portal nur für Mietgeräte ist. Bis heute nichts erhalten.
Zumal der Vertrag per FTTB möglich gewesen wäre, ich habe mit dem Vermieter gesprochen.
Per iMessage am 17.06.26 den Chat angeschrieben. Da sagt man mir "Gerät ist gekauft, geht nicht". Ich solle mich beim Vermieter melden. Was hat der damit zu tun?
Stornierter Vertrag = Vertragsabschluss ist nicht zustande gekommen. Das Modem ist in dem Vertrag enthalten, also Rückgabe möglich. Was sind das für Abläufe? Jedem Kunden Glasfaser anbieten, Kunden kaufen das Gerät und anschließend nicht zurücknehmen?!
Die angebliche Widerrufsfrist kann man sonst nie in Anspruch nehmen, da zwischen Vertragsabschluss bis zum Technikertermin + Zusendung der Geräte idR mehr als 2 Wochen liegen?
Ich bitte um Hilfe und einen Ansprechpartner der mir hier auch ordentliche Antworten geben kann.
Andernfalls muss ich den Fall leider an meine RSV geben und vorsorglich den abgebuchten Betrag per Lastschrift von heute (für das Gerät) zurückgeben.
Kundennummer: entfernt / Auftragsnummer entfernt
Schade, sehr schade. Da ich nächstes Jahr mit den Familien Handyverträgen zur Telekom umziehen wollte (ist nicht nur so gesagt, sondern auch im Telefonat vom 04.06. aufgezeichnet).
Gemietetes Gerät kann man zurückgeben aber ein gekauftes Gerät - welches in Zusammenhang und unmittelbar bei Onlineabschluss mit in den Vertrag gebucht wurde - nicht?
Kunden und Auftragsnummer von VoPo914 entfernt
auch bisher nicht eskaliert 😉
Gruß
Waage1969
von
vor 3 Stunden
Was aber nichts nützt solange das Profil nicht befüllt ist
wage hat sie ja schon für dich gerufen.
@domschi2212 Warte am besten mal auf jemanden vom Telekom Team hier der dich dan anruft
@Waage1969 wage hat sie ja schon für dich gerufen.
Und am besten nett und freundlich am Telefon sein und sehen was die für dich tun können.
Was aber nichts nützt solange das Profil nicht befüllt ist
Kann ich mit meinem Status nicht sehen .
Ja aber hast recht er hat sie noch nicht gerufen war nur die Vorstufe die er gepostet hat 👍
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Gemietetes Gerät kann man zurückgeben aber ein gekauftes Gerät - welches in Zusammenhang und unmittelbar bei Onlineabschluss mit in den Vertrag gebucht wurde - nicht?
Guten Tag,
ich habe am 12.03.2026 online einen Glasfaseranschluss abgeschlossen (Die Antragstrecke sagt, dass dies möglich ist).
Soweit alles gut. Abschlusstermin für den 13.05.2026 vereinbart. Und paar Tage vorher habe ich das gekaufte Glasfaser-Modem zugeschickt bekommen.
13.05.26: Techniker kam vorbei und sagte er kann den Anschluss nicht setzen, Ausbau erfolgt durch anderen Anbieter. Er meldet sich.
Der Techniker kam am 15.05.26 persönlich vorbei und sagte, dass es möglich ist. Er müsse in den und den Kellerraum. Neuer Termin 05.06.26. Am 04.06. kam per Mail die Stornierung von der Telekom "Vermieter hat dem Ausbau nicht zugestimmt".
Direkt bei der Telekom angerufen und um Retourenlabel gebeten für das Kaufgerät - da dies nicht benötigt wird (hing ja an dem Vertrag). Ich habe über die Retourenseite mit Kundennummer und PLZ kein Zugriff gehabt bzw. wurde nichts gefunden.
Nochmal angerufen und man sagte mir, man schickt es mir zu, da das Portal nur für Mietgeräte ist. Bis heute nichts erhalten.
Zumal der Vertrag per FTTB möglich gewesen wäre, ich habe mit dem Vermieter gesprochen.
Per iMessage am 17.06.26 den Chat angeschrieben. Da sagt man mir "Gerät ist gekauft, geht nicht". Ich solle mich beim Vermieter melden. Was hat der damit zu tun?
Stornierter Vertrag = Vertragsabschluss ist nicht zustande gekommen. Das Modem ist in dem Vertrag enthalten, also Rückgabe möglich. Was sind das für Abläufe? Jedem Kunden Glasfaser anbieten, Kunden kaufen das Gerät und anschließend nicht zurücknehmen?!
Die angebliche Widerrufsfrist kann man sonst nie in Anspruch nehmen, da zwischen Vertragsabschluss bis zum Technikertermin + Zusendung der Geräte idR mehr als 2 Wochen liegen?
Ich bitte um Hilfe und einen Ansprechpartner der mir hier auch ordentliche Antworten geben kann.
Andernfalls muss ich den Fall leider an meine RSV geben und vorsorglich den abgebuchten Betrag per Lastschrift von heute (für das Gerät) zurückgeben.
Kundennummer: entfernt / Auftragsnummer entfernt
Schade, sehr schade. Da ich nächstes Jahr mit den Familien Handyverträgen zur Telekom umziehen wollte (ist nicht nur so gesagt, sondern auch im Telefonat vom 04.06. aufgezeichnet).
Gemietetes Gerät kann man zurückgeben aber ein gekauftes Gerät - welches in Zusammenhang und unmittelbar bei Onlineabschluss mit in den Vertrag gebucht wurde - nicht?
Kunden und Auftragsnummer von VoPo914 entfernt
Man kann das Modem ja auch anderweitig verkaufen. Schon mal daran gedacht?
1
von
vor 2 Stunden
Das stimmt,
aber es ist nun auch so, dass die Telekom folgendes schreibt:
Die Annahme Ihres AUftrags steht unter der auflösenden Bedingung, dass es uns aus von uns nicht zu vertretenden Gründen nicht möglich ist, die für die Erfüllung erforderlichen baulichen Maßnahmen zu realisieren. [...] Tritt eine auflösende Bedingung ein, werden wir Sie umgehend informieren unnd Ihr Auftrag wird ohne zusätzliche Kosten für Sie storniert.
Mein Auftrag: Glasfaser, Ihre Auswahl: FTTH 150 inkl Hardware.
Also alles zusammen aufgeführt, dann kann man auch davon ausgehen, dass es ein Vertrag ist, der in sich komplett mit jeglichen Bestandteilen eben nicht zustande kommt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hallo @domschi2212
Der Techniker kam am 15.05.26 persönlich vorbei und sagte, dass es möglich ist. Er müsse in den und den Kellerraum. Neuer Termin 05.06.26. Am 04.06. kam per Mail die Stornierung von der Telekom "Vermieter hat dem Ausbau nicht zugestimmt".
Guten Tag,
ich habe am 12.03.2026 online einen Glasfaseranschluss abgeschlossen (Die Antragstrecke sagt, dass dies möglich ist).
Soweit alles gut. Abschlusstermin für den 13.05.2026 vereinbart. Und paar Tage vorher habe ich das gekaufte Glasfaser-Modem zugeschickt bekommen.
13.05.26: Techniker kam vorbei und sagte er kann den Anschluss nicht setzen, Ausbau erfolgt durch anderen Anbieter. Er meldet sich.
Der Techniker kam am 15.05.26 persönlich vorbei und sagte, dass es möglich ist. Er müsse in den und den Kellerraum. Neuer Termin 05.06.26. Am 04.06. kam per Mail die Stornierung von der Telekom "Vermieter hat dem Ausbau nicht zugestimmt".
Direkt bei der Telekom angerufen und um Retourenlabel gebeten für das Kaufgerät - da dies nicht benötigt wird (hing ja an dem Vertrag). Ich habe über die Retourenseite mit Kundennummer und PLZ kein Zugriff gehabt bzw. wurde nichts gefunden.
Nochmal angerufen und man sagte mir, man schickt es mir zu, da das Portal nur für Mietgeräte ist. Bis heute nichts erhalten.
Zumal der Vertrag per FTTB möglich gewesen wäre, ich habe mit dem Vermieter gesprochen.
Per iMessage am 17.06.26 den Chat angeschrieben. Da sagt man mir "Gerät ist gekauft, geht nicht". Ich solle mich beim Vermieter melden. Was hat der damit zu tun?
Stornierter Vertrag = Vertragsabschluss ist nicht zustande gekommen. Das Modem ist in dem Vertrag enthalten, also Rückgabe möglich. Was sind das für Abläufe? Jedem Kunden Glasfaser anbieten, Kunden kaufen das Gerät und anschließend nicht zurücknehmen?!
Die angebliche Widerrufsfrist kann man sonst nie in Anspruch nehmen, da zwischen Vertragsabschluss bis zum Technikertermin + Zusendung der Geräte idR mehr als 2 Wochen liegen?
Ich bitte um Hilfe und einen Ansprechpartner der mir hier auch ordentliche Antworten geben kann.
Andernfalls muss ich den Fall leider an meine RSV geben und vorsorglich den abgebuchten Betrag per Lastschrift von heute (für das Gerät) zurückgeben.
Kundennummer: entfernt / Auftragsnummer entfernt
Schade, sehr schade. Da ich nächstes Jahr mit den Familien Handyverträgen zur Telekom umziehen wollte (ist nicht nur so gesagt, sondern auch im Telefonat vom 04.06. aufgezeichnet).
Gemietetes Gerät kann man zurückgeben aber ein gekauftes Gerät - welches in Zusammenhang und unmittelbar bei Onlineabschluss mit in den Vertrag gebucht wurde - nicht?
Kunden und Auftragsnummer von VoPo914 entfernt
Warte mal erst mit dem Zurückschicken von dem Gf-Modem.
Da läuft irgendwas schief.
Das Gebäude ist ja ein migriertes FTTH 1.7 Gebäude.
Da sind auch schon etliche Glasfaser-Anschlüsse der Telekom in Betrieb. Das bedeutet, es ist in dem Gebäude nichts anderes mehr als FTTH verfügbar.
Wenn da schon Glasfaseranschlüsse gebaut wurden, dann ist das Thema Erlaubnis NE3 und NE4 zu bauen längst durch und kein Thema mehr.
1
von
vor 2 Stunden
Mein langfristiges Ziel ist alles bei der Telekom zu haben, für den aktuellen Moment benötige ich es aber nicht mehr -> Ich musste notgedrungen den regionalen Anbieter nehmen, mit dem der Vermieter den Ausbau zusammen vorgenommen hat. Was mich wundert ist, dass Telekom Mitarbeiter geklingelt haben und Verträge an der Tür schließen wollten. Wenn Telekom irgendwann möglich, dann gibt es vielleicht schon ein neues Modem. Das aktuelle Modem muss also nicht solange im Keller liegen bleiben - 50 EUR sind nun mal auch 50 EUR.
Ich habe Magenta TV anschließend als eigenenständigen Vertrag abgeschlossen. Auch die Handyverträge möchte ich eben nächstes Jahr zur Telekom holen, ich bin aber immer ein Freund von gutem Service. Und nein ich möchte hier nicht meinen Willen als bockiger Kunde durchsetzen.
Wenn mir etwas gut gefällt, dann bewerte ich auch. Wenn etwas schlecht läuft, dann habe ich aber auch das Recht das Kind beim Namen zu nennen.
Naja mal schauen was beim Telefonat rauskommt :)
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von
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von