Hallo,

ich besitze seit März 2025 einen Glasfaseranschluss 150, der einwandfrei funktioniert :-)

Seitdem habe ich immer mal wieder versucht, die Bandbreite zu ändern oder MagentaTV hinzuzubuchen. Leider scheitern seit Monaten alle Versuche immer mit der selben Fehlermeldung, dass kein Glasfaser-Anschluss an meiner Adresse vorhanden sei, aber bis zum xx.yy. (das Datum liegt immer knapp vier Wochen in der Zukunft) bereitgestellt wird. 

Ich muss erwähnen, dass ich in einem Zweifamilienhaus als Mieter lebe. Nur unsere Wohnung konnte bisher aus baulichen Gründen angeschlossen werden. Die zweite Wohnung besitzt keine Glasfaserdose. Der Hausanschluss ist somit quasi nur zu 50% erfolgt, wird aber wohl auch nicht weiter ausgebaut werden.

Die telefonische Kunden-GlasfaserrHotline konnte mir bei diesem Problem bisher nicht weiterhelfen, obwohl der freundliche Herr gesehen hat, dass ein Anschluss genutzt und einer noch gar nicht bereitgestellt wurde. Ein vorherige Versuch, das Problem via Kontaktformular zu lösen, scheiterte nach einigen E-Mail hin-und her mit dem Hinweis, ich möge mich an die Glasfaser-Hotline wenden …

Ich würde mich sehr freuen, wenn mir jetzt über diesen Weg geholfen werden könnte. Vorab besten Dank für Eure/Ihre Unterstützung 

Fehlermeldung (trotz bestehendem Glasfaseranschluss):

Dem Glasfaser-Ausbau in Ihrem Gebäude wurde bereits zugestimmt.

Die Installation Ihrer Glasfaser-Dose wird bei Ihnen voraussichtlich zwischen dem 10.12.2025 und dem 02.01.2026 in der Adresse xxxx. xxxx Düsseldorf, Düsseldorf erfolgen.

Tarifwechsel nicht möglich.

Ein Tarif-Wechsel ist nicht möglich, da sie keinen Telekom Festnetzvertrag an dieser Adresse haben. Bei Rückfragen rufen Sie den Glasfaser-Kundenservice an: 0800 2266100