Hallo an alle,

TLDR am Ende

Letztes Jahr im Juli bin ich zurück in mein Elternhaus gezogen, dort war ein Glasfaserausbau im Gange, wofür ich im Raum April Mai 2025 einen Auftrag erteilt habe für einen eigenen Anschluss im Haus.

Bevor mein Umzug fest stand, war für das Haus nur ein Anschluss beim Ausbau geplant und angemeldet. Als alles sicher war, haben wir bei der Telekom beauftragt, das zu ändern und die Anschlusszahl im Haus auf 3 zu erhöhen. Dafür wurde vom Kundenservice ein Ticket erstellt. Im Zeitraum des ersten Auftrags bis zu meinem Umzug gab es aber leider mehrere (telekomseitige) Probleme, weswegen der Auftrag zwei Mal storniert werden musste. Bei beiden Fällen habe ich klar und deutlich gefragt, ob sich das auf das Ticket zur Änderung des Hausanschlusses auswirkt, beide Male wurde mir gesagt, das würde völlig unabhängig laufen.

Einzug war am 27.07., ca 1-2 Wochen vor dem Einzug kam ein Team um den Hausübergabepunkt zu montieren, es wurden drei Leitungen installiert, die Techniker haben alles zum Verteiler überprüft und mein Vater konnte seinen Anschluss am nächsten Tag verwenden. Telekom nennt mir den 01.08. als Inbetriebnahmedatum für meinen Anschluss, ich freue mich am 01.08. auf schnelles Internet, aber: Nix geht, Fritzbox erkennt keine Leitung.

Technikertermin ausgemacht, 3 Tage später da, stellt fest: Leitung physisch vorhanden, aber im Telekomsystem nicht vorhanden. Ticket für Inventarisierung wurde erstellt.

2 Monate gehen ins Land, keine Infos, nichts. Ich melde mich beim Kundenservice, dort gibt es keine große Info.

Wenige Wochen später kommt eine Email, mein Anschluss wäre aktiviert und benutzbar mit Zugangsdaten im Anhang. Also schnell heimgeflitzt, versucht und enttäuscht worden. Also wieder ans Telefon. Durch 3 Ebenen geleitet worden, die letzte Ebene war so kompetent mir endlich das Grundproblem sagen zu können: Die Umstellung der Anschlusszahl fürs Haus ist NIE erfolgt.

Er sagt er erstellt ein neues Ticket und es könnte noch etwas dauern.

Die Aktivierung war eine automatische durch das System.

Wieder einige Wochen später, keine neuen Infos, keine Rückmeldungen, also ab und zu mal anrufe, aber keine großartigen Infos bekommen.

Nach Weihnachten habe ich mal einen etwas härteren Ton am Telefon angeschlagen, der die Dame auf der anderen Seite dazu gebracht hat, mich direkt an die Glasfaser Plus mit entsprechender Telefonnr. zu verweisen. Also gleich dort angerufen, Problem geschildert. Die Dame dort hat sofort verstanden was los ist und eine Eskalation eingeleitet. Und Zack, am nächsten Tag SMS von der Telekom, Bearbeiter des Tickets aus AUGUST 2025: "Die Umstellung der Hausanschlusszahl ist endlich erfolgt, jetzt geht es bald weiter"

Ja vielen Dank, dass ich mich selbst mit einem 5min Telefonat um ein Problem gekümmert habe, dass die Telekom in 5 Monaten nicht lösen konnte.

Ein paar Tage später (Wir haben nun schon 2026) erhalte ich einen Anruf: Die Lösung des Problems würde jetzt beim Ausbaupartner (Glasfaser Plus) liegen, dort muss geklärt werden ob ein neuer Hausübergabepunkt gesetzt werden muss (Warum? Es sind doch 4 Steckplätze drin und 3 schon aufgelegt?) oder ob nur eine zweite kleine Dose daneben oder in meine Wohnung gesetzt werden muss. Der Ausbaupartner würde sich bei mir melden.

(In der Zwischenzeit habe ich versucht über eine schriftliche Anfrage beim Kundenservice etwas zu erreichen, jedoch nie eine Antwort darauf erhalten. Es kam nur ca 2 Wochen später eine Email mit der Bitte um eine Bewertung der Email die ich ja gestern erhalten hätte. Alles überprüft, keine Email bekommen.

Ebenso eine Anfrage über die Bundesnetzagentur, darauf kam nur eine absolut nutzlose Antwort das man dran wäre und das Problem ja jetzt beim Ausbaupartner liegen würde.)

Wieder vergehen Wochen, keiner meldet sich, also diesmal direkt bei Glasfaser Plus angerufen: "Uns liegt kein Auftrag zu dieser Adresse vor, wir wissen von nichts"

Na dann wieder Telekom anrufen: "Das tut uns leid, ich kümmere mich darum und gebe spätestens am Mittwoch nächste Woche eine Rückmeldung, egal wie der Stand ist."

Drei mal dürft ihr raten was nicht kam bis Mittwoch.

Nächster Anruf vor knapp einem Monat: "Ich werde das hier jetzt als Beschwerde erfassen und auch gleich etwas höher eskalieren. Sie brauchen einem persönlichen Ansprechpartner und den werden Sie auch bekommen. Ich melde mich nächste Woche nochmal um sie nochmal zu informieren."

Was wohl passiert ist in den letzten 4 Wochen?

Nichts? Garnichts? Überhaupt nichts?

Ich habe keine Rückmeldung, keinen Ansprechpartner, nichts.

Ich sitze seit fast 9 Monaten ohne Internet da, DSL gibts nichtmehr, da ja schon Glasfaser da ist und der Gigacube meiner Freundin funktioniert auch nur wenn er Lust hat.

Im Oktober 25 hat man mir mal so einen Schnellstartrouter zugeschickt, das Ding hat nichtmal genug Datenrate für Youtube, weiß nicht wie ich darüber einen ganzen Haushalt versorgen soll.

Eine andere Überbrückungslösung hat mir nicht angeboten, bis auf einen Hybridrouter, für den ich aber bitte 49,99 monatlich zahlen soll, aber man könnte mir ja die 69,99 Anschlussgebühr schenken.

Übrigens werden auch seit der automatischen Aktivierung im September jeden Monat brav die 49,99 für meinen Glasfaseranschluss abgebucht. Wird zwar über stückweise Gutschriften aufgrund eines Störungstickets erstattet, aber trotzdem nervig.

Ich bin seit fast 10 Jahren Telekomkunde, Mobilfunk und Festnetz, aber nach dieser Geschichte wäre ich es am liebsten nichtmehr.

Ich hoffe hier findet sich mal jemand der das ganze irgendwie stärker beeinflussen kann oder etwas erreichen kann und mich dann auch zuverlässig informieren kann.

TLDR:

Anschluss Frühling 2025 bestellt, Anschlusszahl im Haus durch Telekom nicht angepasst obwohl beauftragt. Ein Anschluss im Haus seit Juli 25 in Betrieb, mein Anschluss seit 9 Monaten ohne Funktion, Telekom macht nichts.