Guten Tag,

wir sind ein Wohnungsunternehmen und betreuen einen Neubau mit 4 Wohneinheiten. Der Glasfaseranschluss wurde bereits im Oktober 2024 initiiert, Unterlagen liegen vollständig vor. Dennoch wurde bis heute kein Anschlussauftrag angelegt und die Objektadresse nicht freigegeben. Alternative Anschlüsse wurden mit Verweis auf Glasfaser abgelehnt.

Aktuell scheitern wir daran, den Vorgang über das Geschäftskundenportal zu eskalieren, da dort zwingend eine Auftragsnummer gefordert wird – genau diese existiert jedoch nicht. Auch reguläre Service‑E‑Mail‑Adressen sind nicht mehr erreichbar.

Gibt es eine Möglichkeit, den Fall intern prüfen oder an die zuständige Fachabteilung weiterleiten zu lassen, obwohl keine Auftragsnummer vorliegt?

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.