Guten Tag,
wir sind ein Wohnungsunternehmen und betreuen einen Neubau mit 4 Wohneinheiten. Der Glasfaseranschluss wurde bereits im Oktober 2024 initiiert, Unterlagen liegen vollständig vor. Dennoch wurde bis heute kein Anschlussauftrag angelegt und die Objektadresse nicht freigegeben. Alternative Anschlüsse wurden mit Verweis auf Glasfaser abgelehnt.
Aktuell scheitern wir daran, den Vorgang über das Geschäftskundenportal zu eskalieren, da dort zwingend eine Auftragsnummer gefordert wird – genau diese existiert jedoch nicht. Auch reguläre Service‑E‑Mail‑Adressen sind nicht mehr erreichbar.
Gibt es eine Möglichkeit, den Fall intern prüfen oder an die zuständige Fachabteilung weiterleiten zu lassen, obwohl keine Auftragsnummer vorliegt?
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @Müllers,
wie gerade telefonisch besprochen, hier noch einmal kurz zusammengefasst:
Das Gebiet wurde bereits in der ersten Bauphase vollständig erschlossen. Ihre Adresse ist für eine mögliche Nachverdichtung vorgemerkt und wird bei künftigen Planungen nochmal geprüft. Aktuell sucht die GlasfaserPlus GmbH einen neuen Kooperationspartner für den weiteren Ausbau, da der bisherige Partner nicht mehr tätig ist. Deshalb können wir im Moment leider noch keinen konkreten Termin nennen.
Melden Sie sich gern jederzeit, wenn noch Fragen auftauchen 🙂
Beste Grüße
Jenny
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