Glasfaseranschluss seit Juni 2025 nicht möglich – Leerrohr defekt, mehrere erfolglose Termine
vor 6 Stunden
Hallo zusammen,
ich hoffe, hier Unterstützung bei einem seit Monaten festgefahrenen Glasfaseranschluss zu bekommen.
Wir haben bei der Telekom einen Glasfaseranschluss beauftragt. Der Ausbau in unserer Straße wurde durch GlasfaserPlus mit dem Subunternehmen Ergatikat GmbH durchgeführt. Alle anderen Haushalte in der Straße sind inzwischen angeschlossen – nur bei uns ist der Anschluss bis heute nicht möglich.
Bereits beim ersten Installationstermin am 16.06.2025 stellte der Techniker fest, dass das Leerrohr in der Straße defekt bzw. blockiert ist und kein Glasfaserkabel eingeblasen werden kann. Uns wurde damals zugesichert, dass der Mangel intern gemeldet und behoben wird.
Leider ist das bis heute nicht passiert.
Seitdem gab es mehrere weitere Installationstermine (u. a. 02.12.2025 und 05.02.2026), die entweder ergebnislos blieben oder kurzfristig abgesagt wurden – jeweils mit der Begründung, dass das Leerrohr weiterhin nicht nutzbar ist. Besonders irritierend ist, dass uns zwischenzeitlich mehrfach telefonisch bestätigt wurde, das Problem sei behoben, was sich vor Ort jedes Mal als falsch herausstellte.
Einen verbindlichen Zeitplan für die tatsächliche Tiefbau- bzw. Leerrohrreparatur haben wir bislang nicht erhalten.
Meine Bitte an euch:
Könnt ihr prüfen,
wo der Vorgang aktuell hängt,
wer für die nachhaltige Behebung des Leerrohrdefekts verantwortlich ist,
und wie wir zu einem realistischen, verbindlichen Lösungstermin kommen?
Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!
Viele Grüße
Sandra
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vor 5 Stunden
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1
von
vor 5 Stunden
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Nachtrag:
Ergänzend möchte ich noch anmerken, dass wir vor jedem einzelnen Installationstermin aktiv bei der Hotline der ausführenden Ausbaufirma nachgefragt haben, ob ein Installationstermin ohne vorherige Instandsetzung des defekten Leerrohres überhaupt sinnvoll sei.
Uns wurde dabei jedes Mal ausdrücklich versichert, dass das Leerrohrproblem bereits behoben worden sei und der Termin problemlos stattfinden könne. Diese Aussagen standen jedoch im klaren Widerspruch zur Situation vor Ort:
Seit Monaten waren keinerlei Tiefbau- oder Instandsetzungsarbeiten an der Glasfasertrasse in unserer Straße erkennbar.
Spätestens bei den jeweiligen Vor-Ort-Terminen stellte sich dann erneut heraus, dass das Leerrohr weiterhin defekt ist und eine Installation nicht möglich war. Genau dieses wiederholte Auseinanderfallen von telefonischen Zusagen und der tatsächlichen Situation vor Ort hat die Angelegenheit unnötig in die Länge gezogen.
Nach nunmehr über acht Monaten Wartezeit entsteht für uns leider zunehmend der Eindruck, hingehalten und vertröstet zu werden, ohne dass erkennbar an einer nachhaltigen Lösung gearbeitet wird.
Nachtrag 2:
Abgerundet wurde die Situation durch eine Aussage eines Hotline-Mitarbeiters, wonach wir als Anwohner „gar nicht beurteilen könnten“, ob zwischenzeitlich Arbeiten stattgefunden hätten, da diese ja unterirdisch ausgeführt würden.
Das ist grundsätzlich richtig – allerdings handelt es sich bei unserer Straße um eine gepflasterte Nebenstraße, in der die Glasfasertrasse nach unserem Kenntnisstand nur wenige Zentimeter unterhalb der Pflasterung verläuft. Etwaige Arbeiten hätten sich daher zumindest durch das Öffnen oder Neuverlegen von Pflastersteinen bemerkbar gemacht.
Da in den vergangenen Monaten jedoch weder offene Pflasterflächen noch sonstige Hinweise auf Tiefbauarbeiten zu erkennen waren, blieb bei uns der – möglicherweise naive – Eindruck, dass das Leerrohrproblem wohl eher theoretisch als praktisch bearbeitet wurde.
VG
Sandra
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von
vor 3 Stunden
Hallo und guten Abend @Sandilein.
Schön, dass du mit dem Anliegen zu uns gekommen bist. Eine wahre Odyssee. 🙄🙁
Wir beide hatten tel. ja schon das Vergnügen, ich habe soeben das besagte Ticket erstellt. Sobald ich dazu eine Info habe, melde ich mich hier zurück.
Besten Dank für deine Geduld bisher, das ist nicht selbstverständlich. 😊
Herzliche Grüße ☃️
Ina
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von