Gelöst
Glasfaseranschluss seit Juni 2025 nicht möglich – Leerrohr defekt, mehrere erfolglose Termine
vor einem Monat
Hallo zusammen,
ich hoffe, hier Unterstützung bei einem seit Monaten festgefahrenen Glasfaseranschluss zu bekommen.
Wir haben bei der Telekom einen Glasfaseranschluss beauftragt. Der Ausbau in unserer Straße wurde durch GlasfaserPlus mit dem Subunternehmen Ergatikat GmbH durchgeführt. Alle anderen Haushalte in der Straße sind inzwischen angeschlossen – nur bei uns ist der Anschluss bis heute nicht möglich.
Bereits beim ersten Installationstermin am 16.06.2025 stellte der Techniker fest, dass das Leerrohr in der Straße defekt bzw. blockiert ist und kein Glasfaserkabel eingeblasen werden kann. Uns wurde damals zugesichert, dass der Mangel intern gemeldet und behoben wird.
Leider ist das bis heute nicht passiert.
Seitdem gab es mehrere weitere Installationstermine (u. a. 02.12.2025 und 05.02.2026), die entweder ergebnislos blieben oder kurzfristig abgesagt wurden – jeweils mit der Begründung, dass das Leerrohr weiterhin nicht nutzbar ist. Besonders irritierend ist, dass uns zwischenzeitlich mehrfach telefonisch bestätigt wurde, das Problem sei behoben, was sich vor Ort jedes Mal als falsch herausstellte.
Einen verbindlichen Zeitplan für die tatsächliche Tiefbau- bzw. Leerrohrreparatur haben wir bislang nicht erhalten.
Meine Bitte an euch:
Könnt ihr prüfen,
wo der Vorgang aktuell hängt,
wer für die nachhaltige Behebung des Leerrohrdefekts verantwortlich ist,
und wie wir zu einem realistischen, verbindlichen Lösungstermin kommen?
Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!
Viele Grüße
Sandra
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vor einem Monat
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1
von
vor einem Monat
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Nachtrag:
Ergänzend möchte ich noch anmerken, dass wir vor jedem einzelnen Installationstermin aktiv bei der Hotline der ausführenden Ausbaufirma nachgefragt haben, ob ein Installationstermin ohne vorherige Instandsetzung des defekten Leerrohres überhaupt sinnvoll sei.
Uns wurde dabei jedes Mal ausdrücklich versichert, dass das Leerrohrproblem bereits behoben worden sei und der Termin problemlos stattfinden könne. Diese Aussagen standen jedoch im klaren Widerspruch zur Situation vor Ort:
Seit Monaten waren keinerlei Tiefbau- oder Instandsetzungsarbeiten an der Glasfasertrasse in unserer Straße erkennbar.
Spätestens bei den jeweiligen Vor-Ort-Terminen stellte sich dann erneut heraus, dass das Leerrohr weiterhin defekt ist und eine Installation nicht möglich war. Genau dieses wiederholte Auseinanderfallen von telefonischen Zusagen und der tatsächlichen Situation vor Ort hat die Angelegenheit unnötig in die Länge gezogen.
Nach nunmehr über acht Monaten Wartezeit entsteht für uns leider zunehmend der Eindruck, hingehalten und vertröstet zu werden, ohne dass erkennbar an einer nachhaltigen Lösung gearbeitet wird.
Nachtrag 2:
Abgerundet wurde die Situation durch eine Aussage eines Hotline-Mitarbeiters, wonach wir als Anwohner „gar nicht beurteilen könnten“, ob zwischenzeitlich Arbeiten stattgefunden hätten, da diese ja unterirdisch ausgeführt würden.
Das ist grundsätzlich richtig – allerdings handelt es sich bei unserer Straße um eine gepflasterte Nebenstraße, in der die Glasfasertrasse nach unserem Kenntnisstand nur wenige Zentimeter unterhalb der Pflasterung verläuft. Etwaige Arbeiten hätten sich daher zumindest durch das Öffnen oder Neuverlegen von Pflastersteinen bemerkbar gemacht.
Da in den vergangenen Monaten jedoch weder offene Pflasterflächen noch sonstige Hinweise auf Tiefbauarbeiten zu erkennen waren, blieb bei uns der – möglicherweise naive – Eindruck, dass das Leerrohrproblem wohl eher theoretisch als praktisch bearbeitet wurde.
VG
Sandra
0
1
von
vor einem Monat
Hallo und guten Abend @Sandilein.
Schön, dass du mit dem Anliegen zu uns gekommen bist. Eine wahre Odyssee. 🙄🙁
Wir beide hatten tel. ja schon das Vergnügen, ich habe soeben das besagte Ticket erstellt. Sobald ich dazu eine Info habe, melde ich mich hier zurück.
Besten Dank für deine Geduld bisher, das ist nicht selbstverständlich. 😊
Herzliche Grüße ☃️
Ina
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hier unterstützend ein skizzierte Verlauf des Leerrohres von unserer Hauswand bis zum Telekom-Verteiler (ca. 45m).
Rot eingezeichnet: Vermutlicher Bereich der Störung im Leerrohr (Laut Techniker nach ca. 30 Metern).
0
8
von
vor 29 Tagen
Hallo @Buster01 ,
vielen Dank für deine Einschätzung – der Gedanke mit zwei Ausbaulosen bzw. einer möglicherweise nicht verbundenen Trasse ist tatsächlich interessant.
Nach unserem bisherigen Kenntnisstand handelt es sich hier jedoch um nur eine Tiefbaufirma, die im Auftrag von GlasfaserPlus tätig war. Zumindest wurde uns gegenüber keine Aufteilung in mehrere Ausbaulose oder unterschiedliche Tiefbauunternehmen kommuniziert. Ob es intern dennoch Schnittstellen zwischen Bauabschnitten gibt, können wir natürlich nicht beurteilen.
Tatsächlich endet die erkennbare Trasse bei uns ungefähr im Bereich der Kreuzung, daher wäre ein Übergabepunkt grundsätzlich denkbar. Ob es sich um eine fehlende Verbindung, eine Beschädigung oder eine andere Ursache handelt, wurde uns bislang allerdings nicht transparent erläutert.
Was uns vor allem irritiert, ist weniger die mögliche technische Ursache, sondern dass seit Juni 2025 offenbar keine nachhaltige Klärung oder konkrete Maßnahme erfolgt ist – obwohl die Fehlerstelle zumindest grob eingegrenzt sein müsste.
Zur Einordnung: Hier in unserer Kleinstadt finden aktuell weiterhin Tiefbauarbeiten im Zusammenhang mit dem Glasfaserausbau statt. In der näheren Umgebung wurden in den vergangenen Wochen mehrfach Abschnitte geöffnet und wieder verschlossen – vermutlich Reparatur- oder Nacharbeiten. Eine generelle winterliche Unterbrechung des Tiefbaus scheint es hier also nicht zu geben.
Gerade deshalb fällt es uns schwer nachzuvollziehen, warum bei uns seit Monaten keine erkennbare Maßnahme erfolgt, obwohl der Ausbau in der Straße ansonsten abgeschlossen ist.
Wir hoffen daher, dass nun transparent geklärt wird, was konkret fehlt und wann die Maßnahme umgesetzt wird – unabhängig davon, welche technische Ursache letztlich dahintersteckt.
Vielen Dank auf jeden Fall für deinen Erfahrungsbericht – solche Hinweise helfen zumindest bei der Einordnung.
Viele Grüße
Sandra
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von
vor 29 Tagen
Nach unserem bisherigen Kenntnisstand handelt es sich hier jedoch um nur eine Tiefbaufirma, die im Auftrag von GlasfaserPlus tätig war.
Hallo @Buster01 ,
vielen Dank für deine Einschätzung – der Gedanke mit zwei Ausbaulosen bzw. einer möglicherweise nicht verbundenen Trasse ist tatsächlich interessant.
Nach unserem bisherigen Kenntnisstand handelt es sich hier jedoch um nur eine Tiefbaufirma, die im Auftrag von GlasfaserPlus tätig war. Zumindest wurde uns gegenüber keine Aufteilung in mehrere Ausbaulose oder unterschiedliche Tiefbauunternehmen kommuniziert. Ob es intern dennoch Schnittstellen zwischen Bauabschnitten gibt, können wir natürlich nicht beurteilen.
Tatsächlich endet die erkennbare Trasse bei uns ungefähr im Bereich der Kreuzung, daher wäre ein Übergabepunkt grundsätzlich denkbar. Ob es sich um eine fehlende Verbindung, eine Beschädigung oder eine andere Ursache handelt, wurde uns bislang allerdings nicht transparent erläutert.
Was uns vor allem irritiert, ist weniger die mögliche technische Ursache, sondern dass seit Juni 2025 offenbar keine nachhaltige Klärung oder konkrete Maßnahme erfolgt ist – obwohl die Fehlerstelle zumindest grob eingegrenzt sein müsste.
Zur Einordnung: Hier in unserer Kleinstadt finden aktuell weiterhin Tiefbauarbeiten im Zusammenhang mit dem Glasfaserausbau statt. In der näheren Umgebung wurden in den vergangenen Wochen mehrfach Abschnitte geöffnet und wieder verschlossen – vermutlich Reparatur- oder Nacharbeiten. Eine generelle winterliche Unterbrechung des Tiefbaus scheint es hier also nicht zu geben.
Gerade deshalb fällt es uns schwer nachzuvollziehen, warum bei uns seit Monaten keine erkennbare Maßnahme erfolgt, obwohl der Ausbau in der Straße ansonsten abgeschlossen ist.
Wir hoffen daher, dass nun transparent geklärt wird, was konkret fehlt und wann die Maßnahme umgesetzt wird – unabhängig davon, welche technische Ursache letztlich dahintersteckt.
Vielen Dank auf jeden Fall für deinen Erfahrungsbericht – solche Hinweise helfen zumindest bei der Einordnung.
Viele Grüße
Sandra
Eine große Firma die für GF+ gebaut hat ist insolvent (evtl. betrifft das auch euer Ausbaugebiet),
jetzt muß erst mal eine neue Firma gefunden werden, die weiter ausbauen kann,
auch muß geprüft werden, was gebaut wurde und was nur abgerechnet wurde ;-(
(In machen Ausbaugebieten hat GF+ den Ausbau unterbrochen).
Zur Einordnung: Hier in unserer Kleinstadt finden aktuell weiterhin Tiefbauarbeiten im Zusammenhang mit dem Glasfaserausbau statt.
Hallo @Buster01 ,
vielen Dank für deine Einschätzung – der Gedanke mit zwei Ausbaulosen bzw. einer möglicherweise nicht verbundenen Trasse ist tatsächlich interessant.
Nach unserem bisherigen Kenntnisstand handelt es sich hier jedoch um nur eine Tiefbaufirma, die im Auftrag von GlasfaserPlus tätig war. Zumindest wurde uns gegenüber keine Aufteilung in mehrere Ausbaulose oder unterschiedliche Tiefbauunternehmen kommuniziert. Ob es intern dennoch Schnittstellen zwischen Bauabschnitten gibt, können wir natürlich nicht beurteilen.
Tatsächlich endet die erkennbare Trasse bei uns ungefähr im Bereich der Kreuzung, daher wäre ein Übergabepunkt grundsätzlich denkbar. Ob es sich um eine fehlende Verbindung, eine Beschädigung oder eine andere Ursache handelt, wurde uns bislang allerdings nicht transparent erläutert.
Was uns vor allem irritiert, ist weniger die mögliche technische Ursache, sondern dass seit Juni 2025 offenbar keine nachhaltige Klärung oder konkrete Maßnahme erfolgt ist – obwohl die Fehlerstelle zumindest grob eingegrenzt sein müsste.
Zur Einordnung: Hier in unserer Kleinstadt finden aktuell weiterhin Tiefbauarbeiten im Zusammenhang mit dem Glasfaserausbau statt. In der näheren Umgebung wurden in den vergangenen Wochen mehrfach Abschnitte geöffnet und wieder verschlossen – vermutlich Reparatur- oder Nacharbeiten. Eine generelle winterliche Unterbrechung des Tiefbaus scheint es hier also nicht zu geben.
Gerade deshalb fällt es uns schwer nachzuvollziehen, warum bei uns seit Monaten keine erkennbare Maßnahme erfolgt, obwohl der Ausbau in der Straße ansonsten abgeschlossen ist.
Wir hoffen daher, dass nun transparent geklärt wird, was konkret fehlt und wann die Maßnahme umgesetzt wird – unabhängig davon, welche technische Ursache letztlich dahintersteckt.
Vielen Dank auf jeden Fall für deinen Erfahrungsbericht – solche Hinweise helfen zumindest bei der Einordnung.
Viele Grüße
Sandra
Der Ausbau kann recht komplex sein,
habe hier auch so Ausbaugebiete,
in der einen Strasse verlegt die Telekom ihr GF-Netz, ne Strasse weiter verlegt GF+ mit Bauleitung Telekom,
und auf der anderen Ortsseite verlegt GF+ mit ner anderen Bauleitung
(die Tiefbaufirmen können identisch sein, haben aber einen anderen Auftraggeber),
also nur weil irgendwo im Ort gebaut wird, kann man noch nicht darauf schließen, das es im eigenen Gebiet auch weiter geht.
von
vor 29 Tagen
Der Glasfaserausbau scheint stellenweise ja fast spannender zu sein als jede Baustellendoku im Fernsehen 😄
Ob hier tatsächlich eine Insolvenz oder ein unterbrochenes Ausbaulos eine Rolle spielt, wissen wir leider nicht. Uns gegenüber wurde dazu nichts kommuniziert. Sollte das der Hintergrund sein, wäre eine kurze, transparente Info vermutlich hilfreicher als erneute Installationstermine mit identischem, vorhersehbarem Ergebnis.
In unserem Fall geht es ja nicht mehr um einen offenen Ausbauabschnitt, sondern um einen konkret eingegrenzten Defekt in einer bereits fertiggestellten Straße, in der alle anderen Haushalte angeschlossen sind. Unser Leerrohr scheint dabei eine Art Eigenleben entwickelt zu haben.
Dass der Ausbau komplex ist, stellen wir gar nicht infrage, nur wäre es schön zu wissen, ob wir uns gerade in einem organisatorischen Übergang, einer technischen Fehlstelle oder in einer Art infrastrukturellem Bermuda-Dreieck befinden 🤫
Unabhängig vom Hintergrund hoffen wir einfach auf eine klare Aussage zum weiteren Vorgehen und einen realistischen Zeitplan, damit das Kapitel „Leerrohrdefekt“ irgendwann auch ein Ende findet 🙄
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 28 Tagen
Kurzes Update, gerade in diesem Moment beginnt ein Mittarbeiter vom Tiefbau die Trasse vor unserem Haus freizulegen 😮
0
1
von
vor 28 Tagen
@Sandilein Das klingt doch gut. Bekommen wir dann jetzt einen Live-Ticker von dir? :)
Es grüßt Wiebke
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 28 Tagen
Hallo zusammen,
nachdem sich die Geschichte hier über einige Monate gezogen hat, gibt es nun erfreulicherweise ein positives Update:
Heute sind überraschend sowohl Tiefbau als auch Techniker aufgetaucht. Die Straße wurde an mehreren Stellen geöffnet, das defekte Leerrohr repariert, die Glasfaser direkt eingezogen und die Anschlussdose gesetzt. Der gesamte Vorgang dauerte gerade einmal rund zwei Stunden – und die Aktivierung hat unmittelbar funktioniert.
Wir sind nun tatsächlich mit 600 Mbit Glasfaser online.
Nach über acht Monaten Wartezeit, mehreren gescheiterten Terminen und viel Kommunikation über verschiedene Kanäle ist das natürlich eine große Erleichterung.
An dieser Stelle möchten wir uns ausdrücklich bei allen bedanken, die hier im Forum unterstützt, nachgefragt und intern angestoßen haben, insbesondere bei Ina für die Betreuung des Falls. Auch die Hinweise aus der Community waren hilfreich, um die Situation besser einordnen zu können.
Am Ende zählt: Der Anschluss läuft, und das Thema ist endlich abgeschlossen.
Vielen Dank für die Unterstützung!
Viele Grüße
Sandra
3
von
vor 7 Tagen
Hallo Sandilein,
leider bei uns das selbe Problem. Das Kabel geht nicht durch das Leerrohr durch. Leider brauche ich dringend den Anschluß, da mein bisheriges VDSL ständig abbricht seit Jahren.
Hast du dich an einer bestimmten Stelle gewendet oder die normale Telekom Hotline?
von
vor 7 Tagen
Hallo @crystl,
wir unterstützen gerne, wenn es aktuell beim Glasfaserausbau zu Problemen kommt. Damit ich weiterhelfen kann, fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde.
Gruß
André
0
von
vor 7 Tagen
Hallo @crystl ,
bei uns war der Weg tatsächlich etwas länger. Wir hatten zunächst mehrfach Kontakt über die normale Telekom-Hotline, allerdings stellte sich später heraus, dass der eigentliche Ausbau über GlasfaserPlus mit einem Tiefbausubunternehmen lief. Dort lag letztlich auch das Problem mit dem Leerrohr.
Nachdem sich über längere Zeit nichts bewegt hatte, haben wir mehrere Wege parallel genutzt:
Hier im Forum hat sich dann eine Mitarbeiterin der Telekom des Falls angenommen und intern nachgehakt. Kurz danach ist tatsächlich Tiefbau und Technik gekommen, das Leerrohr wurde geöffnet und repariert und die Glasfaser direkt eingezogen. Das Ganze hat vor Ort dann nur etwa zwei Stunden gedauert.
Mein Eindruck ist: Wichtig ist, dass der Fall irgendwo aktiv verfolgt und intern weitergegeben wird, sonst bleibt er leider schnell liegen.
Wenn dein Problem ebenfalls am Leerrohr liegt, braucht es in der Regel Tiefbau, bevor der Techniker die Glasfaser einblasen kann. Vielleicht kann dir hier im Forum auch jemand aus dem Team helfen, den Vorgang anzustoßen.
Ich drücke dir die Daumen, dass es bei dir schneller geht!
Viele Grüße
Sandilein
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 28 Tagen
Hey zurück @Sandilein.
Das sind ja mal tolle Neuigkeiten, juhu. 🎉
Ich freue mich, dass ihr endlich den lang ersehnten Anschluss bekommen habt. 🙏🏻
An dieser Stelle möchten wir uns ausdrücklich bei allen bedanken, die hier im Forum unterstützt, nachgefragt und intern angestoßen haben, insbesondere bei Ina für die Betreuung des Falls. Auch die Hinweise aus der Community waren hilfreich, um die Situation besser einordnen zu können.
Hallo zusammen,
nachdem sich die Geschichte hier über einige Monate gezogen hat, gibt es nun erfreulicherweise ein positives Update:
Heute sind überraschend sowohl Tiefbau als auch Techniker aufgetaucht. Die Straße wurde an mehreren Stellen geöffnet, das defekte Leerrohr repariert, die Glasfaser direkt eingezogen und die Anschlussdose gesetzt. Der gesamte Vorgang dauerte gerade einmal rund zwei Stunden – und die Aktivierung hat unmittelbar funktioniert.
Wir sind nun tatsächlich mit 600 Mbit Glasfaser online.
Nach über acht Monaten Wartezeit, mehreren gescheiterten Terminen und viel Kommunikation über verschiedene Kanäle ist das natürlich eine große Erleichterung.
An dieser Stelle möchten wir uns ausdrücklich bei allen bedanken, die hier im Forum unterstützt, nachgefragt und intern angestoßen haben, insbesondere bei Ina für die Betreuung des Falls. Auch die Hinweise aus der Community waren hilfreich, um die Situation besser einordnen zu können.
Am Ende zählt: Der Anschluss läuft, und das Thema ist endlich abgeschlossen.
Vielen Dank für die Unterstützung!
Viele Grüße
Sandra
🫶🏻😊
Viele Grüße & ein schönes Wochenende
Ina
0
Uneingeloggter Nutzer
von