Glasfaseranschluss seit Wochen nicht fertiggestellt
vor einem Monat
bei uns wurde im Dezember die Glasfaserdose in der Wohnung durch eine Sub-Sub-Sub-Subfirma, beauftragt durch die Telekom, installiert und die Glasfaserleitung vom Keller in die Wohnung gelegt.
Seit dem warten wir darauf, dass Glasfaser auch funktioniert.
Ich hatte Kontakt mit der Telekom am
15.01.2026: Telefonisch; die sehr freundliche Mitarbeiterin hat versucht mir weiterzuhelfen und mir eine Mailadresse genannt, an die ich meine Beschwerde weiterreichen sollte
15.01.20261. Mail an Frau XXXXXX mit Schadensbildern und Status.
22.01.2026: Nachfrage bei Telekom mit der Antwort, dass es an die Eurnet weitergegeben wurde
24.01.2026: Antwort von Herr XXXXXX, dass die Reklamation an den Kooperationspartner weitergereicht wurde. Dort wird der Vorgang geprüft und dann geht es an die Baufirma weiter
01.02.2026: Mail an Euronet, ohne jegliche Reaktion
06.02.2026: Anruf bei Euronet nicht möglich, da bei Wahl der angegebenen Telefonnummer der Anruf immer abbricht
06.02.2026: Anruf bei der Telekom Hotline (ich wurde an Telekom Sachsen weitergereicht): Ich wurde an die Euronet verwiesen. Der Mitarbeiter ging nicht auf mein Problem ein
- In der Wohnung wurden die Wände von den Monteuren so stark verschmutzt, dass die Wände neu gestrichen werden müssen
-
- Ein Abwaschen hat leider nicht funktioniert. Für die Dreckspuren an den Wänden (Bilder 1-8) wäre ich mit einer finanziellen Entschädigung einverstanden und würde dann einen Maler damit beauftragen. Eine mündliche Aussage lag bei ca. 200-300 EUR inkl. Material, abkleben, Reinigung, etc.
- Die Glasfaserdose wurde so dicht an die DSL-Dose montiert, dass der Rahmen der DSL-Dose nicht mehr montiert werden kann
- Im Keller liegt noch der Abfall und der Bohrstaub herum, die Kabelkanalabdeckung ebenfalls
- Im Keller hängt das Glasfaserkabel noch lose herum
Ich habe bereits wiederholt Kontakt mit der Hotline der Telekom und Mails an die Telekom gesendet.
Die Euronet Bau GmbH als mir genannter Auftragsnehmer der Telekom reagiert auf keine E-Mails und ist telefonisch nicht erreichbar. Die genannte Telefonnummer funktioniert nicht, die Verbindung bricht immer ab.
Es kann nicht sein, dass der Glasfaseranschluss, der im Dezember 2023 mit einem Aktivierungsdatum Mai 2024 noch immer nicht funktioniert und die Telekom als mein Vertragspartner, mich an die Euronet verweißt, die nicht mein Vertragspartner ist und auch nicht erreichbar ist.
Ich bitte hier dringend um Hilfe.
Vielen Dank
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vor einem Monat
Hallo @Sipat
Du darfst keine Namen von Mitarbeitenden öffentlich posten, die solltest du entfernen.
es fehlen auch die besagten Anhänge.
Profil ist befüllt? Bitte auch einen Zeitraum der Erreichbarkeit angeben.
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von
vor 28 Tagen
Hallo @Sipat,
super. Danke für die Rückmeldung. Der Link sollte noch funktionieren. Sonst gerne hier wieder melden. ;)
Gruß
André
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von
vor 28 Tagen
Der Link sollte noch funktionieren. Sonst gerne hier wieder melden.
Hallo @Sipat,
super. Danke für die Rückmeldung. Der Link sollte noch funktionieren. Sonst gerne hier wieder melden. ;)
Gruß
André
Sicher @André A. ? In allen Dokumenten wird immer von 30 Tgen gesprochen.
0
von
vor 28 Tagen
@olliMD,
ja. In der Praxis bleiben die länger aktiv. Was natürlich nicht heißt, dass das automatisch immer der Fall ist.
Gruß
André
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo @Sipat vielen Dank für unser Telefonat und Ihre Zeit.
Die gemeldeten Schäden + die nicht angeschlossenen Kabel sind bereits bei GlasfaserPlus gemeldet. Das hat der Kollege am 15. Januar 2026 entsprechend mit den Bildern platziert. Am 2. Februar 2026 kam von GlasfaserPlus die Rückmeldung, dass die Schadensmeldung an das Montage-Team weitergeleitet wurde. GlasfaserPlus meldet sich wieder, sobald es eine Antwort gibt.
Da es bereits platziert wurde, habe ich nicht so viel Handlungsspielraum. Mehr Möglichkeiten hätte ich an der Stelle auch nicht gehabt. Ich versuche aber hier etwas zu beschleunigen über unsere Möglichkeiten. Inwiefern das gelingt, kann ich leider nicht versprechen. Wir sind immer auf die Rückmeldung unseres Kooperationspartners GlasfaserPlus angewiesen.
Aktuell wird noch unser MagentaZuhause Schnellstart genutzt, der mittlerweile kostenpflichtig ist. Es gibt keinen Automatismus bei dem die Möglichkeit besteht, die kostenpflicht rauszunehmen. Daher bin ich auf Ihre Mithilfe angewiesen, sodass Sie sich hier melden, sobald die neue Berechnung stattgefunden hat. Dann können wir die Kosten erstatten, bis Glasfaser fertig ist.
Sollten Sie zwischenzeitlich Infos erhalten, sagen Sie uns hier bitte auch Bescheid.
Also wir bleiben in Kontakt.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne
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Uneingeloggter Nutzer
von