bei uns wurde im Dezember die Glasfaserdose in der Wohnung durch eine Sub-Sub-Sub-Subfirma, beauftragt durch die Telekom, installiert und die Glasfaserleitung vom Keller in die Wohnung gelegt.

Seit dem warten wir darauf, dass Glasfaser auch funktioniert.

Ich hatte Kontakt mit der Telekom am

15.01.2026: Telefonisch; die sehr freundliche Mitarbeiterin hat versucht mir weiterzuhelfen und mir eine Mailadresse genannt, an die ich meine Beschwerde weiterreichen sollte

15.01.20261. Mail an Frau XXXXXX mit Schadensbildern und Status.

22.01.2026: Nachfrage bei Telekom mit der Antwort, dass es an die Eurnet weitergegeben wurde

24.01.2026: Antwort von Herr XXXXXX, dass die Reklamation an den Kooperationspartner weitergereicht wurde. Dort wird der Vorgang geprüft und dann geht es an die Baufirma weiter

01.02.2026: Mail an Euronet, ohne jegliche Reaktion

06.02.2026: Anruf bei Euronet nicht möglich, da bei Wahl der angegebenen Telefonnummer der Anruf immer abbricht

06.02.2026: Anruf bei der Telekom Hotline (ich wurde an Telekom Sachsen weitergereicht): Ich wurde an die Euronet verwiesen. Der Mitarbeiter ging nicht auf mein Problem ein

1. In der Wohnung wurden die Wände von den Monteuren so stark verschmutzt, dass die Wände neu gestrichen werden müssen
2. 1. Ein Abwaschen hat leider nicht funktioniert. Für die Dreckspuren an den Wänden (Bilder 1-8) wäre ich mit einer finanziellen Entschädigung einverstanden und würde dann einen Maler damit beauftragen. Eine mündliche Aussage lag bei ca. 200-300 EUR inkl. Material, abkleben, Reinigung, etc.
3. Die Glasfaserdose wurde so dicht an die DSL-Dose montiert, dass der Rahmen der DSL-Dose nicht mehr montiert werden kann
4. Im Keller liegt noch der Abfall und der Bohrstaub herum, die Kabelkanalabdeckung ebenfalls
5. Im Keller hängt das Glasfaserkabel noch lose herum

Ich habe bereits wiederholt Kontakt mit der Hotline der Telekom und Mails an die Telekom gesendet.

Die Euronet Bau GmbH als mir genannter Auftragsnehmer der Telekom reagiert auf keine E-Mails und ist telefonisch nicht erreichbar. Die genannte Telefonnummer funktioniert nicht, die Verbindung bricht immer ab.

Es kann nicht sein, dass der Glasfaseranschluss, der im Dezember 2023 mit einem Aktivierungsdatum Mai 2024 noch immer nicht funktioniert und die Telekom als mein Vertragspartner, mich an die Euronet verweißt, die nicht mein Vertragspartner ist und auch nicht erreichbar ist.

Ich bitte hier dringend um Hilfe.

Vielen Dank